Problémák elhárítása a Microsoft Authenticator használatával

Gyors ellenőrzések

• Győződjön meg arról, hogy a Repülési üzemmód ki van kapcsolva.

• Ha mobilhálózatot használ, próbáljon meg wifire váltani, és fordítva.

• Ha a PROBLÉMA során a VPN aktív. Ha megpróbálja inaktiválni a VPN-t, ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

• Ellenőrizze, hogy az akkumulátor optimalizálása engedélyezve van-e az Authenticator esetében. Ha igen, kérje meg a felhasználót, hogy tiltsa le az akkumulátor-optimalizálást. Koppintson a Beállítások elemre, és győződjön meg arról, hogy az akkumulátor-optimalizálás kikapcsolása be van kapcsolva.

• Győződjön meg arról, hogy az Authenticator legújabb verzióját futtatja. Koppintson a Beállítások elemre , és győződjön meg arról, hogy az Alkalmazásfrissítések be van kapcsolva.

• Győződjön meg arról, hogy az eszköznek PIN-kódra vagy biometrikus azonosítóra van szüksége a zárolás feloldásához (zárolási képernyő). Próbálja meg újra engedélyezni a faceID-t vagy az ujjlenyomatot az eszköz beállításai között, és indítsa újra az eszközt.

• Néhány hiba időszakos. Ha korábban problémába ütközött, próbálkozzon újra a bejelentkezéssel, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

• Ha a jelszó nélküli bejelentkezés nem működik, próbáljon meg felhasználónévvel és jelszóval bejelentkezni, és ideiglenes áthidaló megoldásként használjon egy időalapú egyszeri jelszót (TOTP) az Authenticatorban a kétfaktoros hitelesítéshez.

Győződjön meg arról, hogy az értesítések működnek

• Ellenőrizze, hogy a leküldéses értesítések be vannak-e kapcsolva az eszköz és az Authenticator esetében. Koppintson a Beállítások > Értesítési beállítások elemre , és győződjön meg arról, hogy az Értesítések megjelenítése be van kapcsolva.

• Ellenőrizze, hogy be vannak-e kapcsolva a leküldéses értesítések az eszközön. Android-eszközön koppintson a Beállítások > Értesítések > Alkalmazásbeállítások elemre, és győződjön meg arról, hogy az Authenticator be van kapcsolva.

• Ha lejárt értesítést kap, győződjön meg arról, hogy az eszköz dátumának & ideje helyes. Koppintson a Beállítások > Rendszer > dátum és idő elemre, és győződjön meg arról, hogy az Automatikus idő és dátum, valamint az Automatikus időzóna be van kapcsolva.

• Ha nem látja a leküldéses értesítéseket az Authenticator lista-munkamenetében, a listanézetben lefelé pöccintve ellenőrizheti a függőben lévő hitelesítéseket. Áthidaló megoldásként a függőben lévő hitelesítéssel jelentkezhet be.

További ellenőrizendő dolgok

• Ha az eszköz regisztrálva van, próbálja meg törölni az eszköz regisztrációját Azure AD, majd regisztrálja újra.

• Mielőtt hozzáférhetne az iskolai vagy munkahelyi erőforrásokhoz, előfordulhat, hogy a szervezet megköveteli az eszköz titkosítását.

• Ha többtényezős hitelesítést állít be, próbáljon meg inkognitó böngésző-munkamenetet használni a laptopján, majd próbálja meg beolvasni a QR-kódot, vagy próbáljon meg telefonos bejelentkezési folyamatot használni a QR-folyamat beolvasása helyett.

• Ha nem tudja hozzáadni munkahelyi vagy iskolai fiókját Azure AD a QR-folyamat vagy a bejelentkezési folyamat beolvasásával, próbálja meg hozzáadni a Microsoft-fiókját. Ha fel tudja venni a Microsoft-fiókját, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a probléma megoldásához.

• Ha munkahelyi vagy iskolai fiókot használ, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és győződjön meg arról, hogy a fiókja nem blokkolt szabályzatokat.

• Győződjön meg arról, hogy az eszköz nincs letiltva egy adott régióban. Például 2021-ben az USA-ban betiltották a Xiaomi-telefonok használatát.

Tippek Android-eszközökhöz

• Frissítse az eszköz biztonsági frissítéseit és a Google Play rendszerfrissítéseit. A lépésekért lásd: Az Android-verzió frissítésének ellenőrzése &. Frissítse az eszközt, ha új verzió érhető el.

• Ha androidos eszközét a Céges portál keresztül regisztrálta, akkor nem engedélyezheti a telefonos bejelentkezést egy személyes profilba az Authenticatorban. Megjelenik az "Ez az eszköz már regisztrálva" üzenet, és nem engedélyezheti a telefonos bejelentkezést. 

• Ha olyan alkalmazásfejlesztési platformot használ, mint a Firebase, győződjön meg arról, hogy a Google Play-szolgáltatások engedélyezve és frissítve lesznek az aktuális profiljához: Beállítások > Alkalmazások > Google Play-szolgáltatások.

• Ha Az Authenticatort Androidon használja munkahelyi vagy iskolai fiókjához, telepítenie kell a Google Playt, és be kell jelentkeznie.

• Ha a személyes eszközén biometrikus adatok vannak beállítva, majd hozzáadja a munkahelyi profilt, akkor az Authenticator használatához biometrikus adatokat is be kell állítania a munkahelyi profilján.

• Ha Android Backupot használ, ellenőrizze, hogy VPN-t használ-e. Ha igen, próbáljon meg biztonsági másolatot készíteni a VPN nélkül. Az egyéni DNS-beállítások zavarhatják a biztonsági mentést és a visszaállítást.

A fényképem módosítása