Vanliga frågor om appen Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator-versioner

F: Vilken version av authenticator-appen ska jag använda?

S: För att säkerställa att du håller dig säker uppdaterar Microsoft kontinuerligt appen Microsoft Authenticator med nya säkerhetsfunktioner. Äldre versioner av appen kan sluta fungera eftersom viktiga säkerhetsfunktioner släpps. Du bör köra den senaste versionen av appen för att garantera att autentiseringen kan utföras av authenticatorappen. Genom att använda en äldre programversion är din app känslig för fel och kan orsaka problem med att slutföra autentiseringar. Om du blockeras från att logga in på ditt konto och använder en äldre version av Microsoft Authenticator-appen, ber Microsoft dig först att kontrollera att du kör den senaste versionen och, om inte, att du uppdaterar via enhetens programbutik.

Microsoft drar också regelbundet tillbaka gamla versioner av Authenticator-appen. Om den appversion du använder har dragits tillbaka måste du uppdatera programmet innan du kan fortsätta att använda det för att logga in på ditt konto. Om du använder en mobil enhet som inte stöder moderna versioner av Appen Microsoft Authenticator rekommenderar vi att du meddelar administratören och använder ett tidsbaserat engångslösenord (TOTP) i Appen Microsoft Authenticator för att slutföra tvåfaktorautentisering.

Skaffa den senaste versionen av appen

Behörighet att komma åt din position

F: Jag fick en uppmaning om att ge appen behörighet att komma åt min position. Varför visas det här?

S: Du får ett meddelande från appen Authenticator som ber om åtkomst till din position om DIN IT-administratör har skapat en princip som kräver att du delar din GPS-position innan du får åtkomst till specifika resurser. Du måste dela din plats en gång i timmen för att säkerställa att du fortfarande befinner dig i ett land där du har åtkomst till resursen.

I iOS rekommenderar Microsoft att appen alltid får åtkomst till position. Följ iOS-anvisningarna för att bevilja den behörigheten. Det här betyder varje behörighetsnivå för dig:

• Tillåt när du använder appen: Om du väljer det här alternativet uppmanas du att välja ytterligare två alternativ.

• Tillåt alltid (rekommenderas): Medan du fortfarande har åtkomst till den skyddade resursen delas din plats tyst en gång i timmen från enheten under de kommande 24 timmarna, så du behöver inte ta fram telefonen och godkänna den manuellt varje timme.

• Behåll endast när du använder: När du fortfarande har åtkomst till den skyddade resursen måste du varje timme dra ut enheten och godkänna begäran manuellt.

• Tillåt en gång: En gång i timmen när du fortfarande har åtkomst till resursen, eller nästa gång du försöker komma åt resursen, måste du bevilja behörighet igen. Du måste gå till Inställningar och aktivera behörigheten manuellt.

• Tillåt inte: Om du väljer det här alternativet blockeras du från att komma åt resursen. Om du ändrar dig måste du gå till Inställningar och aktivera behörigheten manuellt.

På Android rekommenderar Microsoft att du låter appen komma åt position hela tiden. Följ Android-anvisningarna för att bevilja den behörigheten. Det här betyder varje behörighetsnivå för dig:

• Tillåt hela tiden (rekommenderas): Medan du fortfarande har åtkomst till den skyddade resursen delas din plats tyst en gång per timme från enheten under de kommande 24 timmarna, så du behöver inte ta fram telefonen och godkänna den manuellt varje timme.

• Tillåt endast när du använder appen: När du fortfarande har åtkomst till den skyddade resursen måste du varje timme dra ut enheten och godkänna begäran manuellt.

• Neka och fråga inte igen: Om du väljer det här alternativet blockeras du från att komma åt resursen.

F: Hur används och lagras min platsinformation?

S: Authenticator samlar in din GPS-information för att avgöra vilket land du befinner dig i. Landsnamns- och platskoordinaterna skickas tillbaka till systemet för att avgöra om du har åtkomst till den skyddade resursen. Landsnamnet lagras och rapporteras tillbaka till IT-administratören, men de faktiska koordinaterna sparas eller lagras aldrig på Microsofts servrar.

F: Varför visas en felaktig adress i push-meddelanden?

S: Autentiserings push-meddelanden kan inkludera din position för att ge bättre inloggningssäkerhet. Authenticator är beroende av API:er från det underliggande operativsystemet och andra backend-tjänster för att tillhandahålla platsen. I vissa fall kan push-meddelanden visa en felaktig adress som Authenticator har tagit emot, eller så kan de visa en ungefärlig adress på en karta.

Neka begäranden med ändrad plats

F: Varför nekas min inloggning på grund av min position?

S: Användare kan ändra den plats som rapporterats av iOS- och Android-enheter. Därför uppdaterar Microsoft Authenticator sin säkerhetsbaslinje för platsbaserade villkorsstyrda åtkomstprinciper. Authenticator nekar autentisering där användaren kan använda en annan plats än den faktiska GPS-positionen för den mobila enhet där Authenticator är installerad.

I november 2023-versionen av Authenticator får användare som ändrar positionen för sin enhet ett meddelande om avslag i Authenticator när de provar platsbaserad autentisering. Från och med januari 2024 blockeras alla användare som kör äldre Authenticator-versioner från platsbaserad autentisering:

• Authenticator version 6.2309.6329 eller tidigare på Android

• Authenticator version 6.7.16 eller tidigare på iOS

Om du vill ta reda på vilka användare som kör äldre versioner av Authenticator använder du Microsoft Graph-API:er.

Säkerhetskopiering och återställning

F: Jag har fått en ny enhet eller återställt min enhet från en säkerhetskopia. Hur gör jag för att konfigurera mina konton i Authenticator igen?

S: Om du har aktiverat Molnsäkerhetskopia på din gamla enhet kan du använda din gamla säkerhetskopia för att återställa dina kontouppgifter på din nya iOS- eller Android-enhet. Mer information finns i artikeln Säkerhetskopiera och återställa kontouppgifter med Authenticator .

Borttappad enhet

F: Jag har tappat bort enheten eller gått vidare till en ny enhet. Hur gör jag för att kontrollera att meddelanden inte fortsätter att gå till min gamla enhet?

S: När du lägger till Authenticator på din nya enhet tar du inte automatiskt bort appen från din gamla enhet. Det räcker inte med att ta bort appen från din gamla enhet. Du måste både ta bort appen från din gamla enhet OCH be Microsoft eller din organisation att glömma och avregistrera den gamla enheten.

• Om du vill ta bort appen från en enhet med ett personligt Microsoft-konto går du till tvåstegsverifieringsområdet på sidan Kontosäkerhet och väljer att inaktivera verifiering för din gamla enhet.

• Om du vill ta bort appen från en enhet med ett Microsoft-konto för arbetet eller skolan går du till tvåstegsverifieringsområdet på antingen din Mina appar-sida eller företagets portal för att inaktivera verifiering för din gamla enhet.

Avisering blockerar inloggning

F: Jag försöker logga in och jag måste välja numret i appen som visas på inloggningsskärmen, men meddelandet från Authenticator blockerar skärmen. Vad ska jag göra?

S: Välj alternativet "Jag kan inte se numret" i meddelandet så att du kan se inloggningsskärmen och det nummer du behöver välja. Uppmaningen visas igen efter 3 sekunder och du kan sedan välja rätt nummer.

Meddelanden har upphört att gälla

Varför har mina meddelanden i Authenticator alltid upphört att gälla?

S: Authenticator kräver att klockan på din mobila enhet rapporterar din lokala tid korrekt. Om enhetens klocka är inställd på manuell konfigurerar du om systemklockan till automatisk. När du har uppdaterat klockan startar du om enheten och kontrollerar att den nya tiden är korrekt inställd.

Registrera en enhet

F: Accepterar du att registrera en enhet för att ge företaget eller tjänsten åtkomst till min enhet?

S: Om du registrerar en enhet får enheten åtkomst till organisationens tjänster och din organisation får inte åtkomst till din enhet.

Fel vid tillägg av konto

F: Jag kan inte lägga till mitt arbets- eller skolkonto i Microsoft Authenticator och jag får följande felmeddelande: "Det gick inte att slutföra inloggningen just nu. Kontrollera att push-meddelanden är aktiverade i Inställningar och att nätverksanslutningen är stabil."

S: Tryck på OK för att stänga meddelandet och gå sedan till Inställningar och kontrollera att push-meddelanden är aktiverade och att du har nätverksanslutning. Du kan också ta bort ditt konto och försöka logga in igen. Om du fortfarande inte kan lägga till ditt konto kontaktar du administratören.

F: Jag kan inte lägga till mitt arbets- eller skolkonto i Microsoft Authenticator på Android och jag får något av följande felmeddelanden: "Google Play-tjänster är för närvarande inte tillgängliga på den här enheten", "Tyvärr har bara en del av konfigurationen slutförts" eller "Aktivera push-meddelanden för att ta emot aviseringar".

S: För att kunna använda Appen Microsoft Authenticator på Android för ditt arbets- eller skolkonto måste push-meddelanden för appen vara aktiverade och Google Play Services och Google Play Store måste laddas ned och aktiveras.

Om du fortfarande har problem kontrollerar du de här inställningarna:

• Kontrollera att enheten kräver en PIN-kod eller biometri för att låsa upp. Försök aktivera faceID eller fingeravtryck igen i enhetens inställningar och starta om enheten. Använd faceID eller fingeravtryck för att låsa upp enheten efter omstarten och försök sedan återaktivera lösenordsfri för kontot i Microsoft Authenticator.

• Om du använder Android för arbets- eller arbetsprofil kontrollerar du att PIN-koden eller biometrin är aktiverad för profilen i Microsoft Authenticator.

• Kontrollera att enheten har maskinvarukryptering aktiverad. Anvisningar för hur du aktiverar maskinvarukryptering finns i Kryptera din Android-enhet .

• Kontrollera att enheten är registrerad. Öppna Authenticator > Inställningar > Enhetsregistrering. Kontrollera att kontot är registrerat utan lösenord och är anslutet till ditt arbete eller din skola. Logga in med det här kontot på registreringssidan för enheten och prova sedan att aktivera utan lösenord för kontot.

• Kontrollera att telefonen till exempel inte kör skadlig kod som ett rootkit.

Om du fortfarande inte kan lägga till ditt konto kontaktar du administratören.

F: När jag försöker lägga till mitt konto får jag ett felmeddelande som säger "Kontot du försöker lägga till är inte giltigt för närvarande. Kontakta administratören för att åtgärda problemet (validering av unikhet)." Vad kan jag göra?

S: Kontakta administratören och meddela dem att du inte kan lägga till ditt konto i Authenticator på grund av ett unikt verifieringsproblem. Du måste ange ditt användarnamn för inloggning så att administratören kan slå upp dig i organisationen.

F: Jag har problem med att lägga till mitt arbets- eller skolkonto i appen Microsoft Authenticator. Vad är stegen?

S: Om du vill lägga till ett arbets- eller skolkonto för lösenordsfri verifiering eller tvåstegsverifiering väljer du knappen + i det övre högra hörnet i Microsoft Authenticator > arbets- eller skolkonto > Logga in och slutför autentiseringen på enheten för att lägga till ditt konto.

Om du lägger till ett arbets- eller skolkonto för tvåstegsverifiering kan du också gå till mysignins.microsoft.com > säkerhetsinformation > Lägg till inloggningsmetod > Authenticator-appen och slutföra stegen med hjälp av den angivna QR-koden för att lägga till ditt konto.

Mer information om hur du lägger till ett arbets- eller skolkonto i Microsoft Authenticator finns i Lägga till ditt arbets- eller skolkonto i appen Microsoft Authenticator .

F: Jag har problem med att lägga till mitt personliga konto i Microsoft Authenticator. Vad är stegen?

S: Om du behöver hjälp med att lägga till ditt personliga Microsoft-konto i Microsoft Authenticator kan du gå till hjälpsidan för Microsoft-kontot Så här använder du Microsoft Authenticator .

Applåsfunktion

F: Vad är App Lock och hur kan jag använda det för att skydda mig?

S: App Lock hjälper dig att skydda dina engångsverifieringskoder, appinformation och appinställningar. När App Lock är aktiverat uppmanas du att autentisera med enhetens PIN-kod eller biometriska kod varje gång du öppnar Authenticator. App Lock ser också till att du är den enda som kan godkänna meddelanden genom att fråga efter din PIN-kod eller biometriska kod när du godkänner ett inloggningsmeddelande. Du kan aktivera eller inaktivera App Lock på sidan Inställningar för Authenticator. Applås är aktiverat som standard när du konfigurerar en PIN-kod eller biometrisk kod på enheten.

Tyvärr finns det ingen garanti för att App Lock hindrar någon från att komma åt Authenticator. Det beror på att enhetsregistrering kan ske på andra platser utanför Authenticator, till exempel i Android-kontoinställningar eller i Företagsportal-appen.

F: Varför visas PIN-indata i stället för biometriskt för upplåsning?

S: Om du använder Microsoft Authenticator med en Android- eller iOS-arbetsprofil måste du lägga till biometri i din arbetsprofil. Biometri för regelbunden säkerhet förs inte alltid över till arbetsprofiler.

Windows Mobile har dragits tillbaka

F: Jag har en Windows Mobile-enhet och Authenticator på Windows Mobile har tagits bort. Kan jag fortsätta att autentisera med appen?

S: Alla autentiseringar som använder Authenticator i Windows Mobile dras tillbaka efter 15 juli 2020. Vi rekommenderar starkt att du använder en alternativ autentiseringsmetod för att undvika att bli utelåst från dina konton.

Alternativa alternativ för företagsanvändare är:

• Konfigurera Authenticator för Android eller iOS .

• Konfigurera SMS för att ta emot verifieringskoder.

• Konfigurera ett telefonnummer för att ta emot telefonsamtal för att verifiera deras identitet.

Alternativa alternativ för personliga Microsoft-kontoanvändare är:

• Konfigurera Authenticator för Android eller iOS .

• Konfigurera en alternativ inloggningsmetod (SMS eller e-post) genom att uppdatera din säkerhetsinformation från sidan Microsoft-kontosäkerhet .

Android-skärmbilder

F: Kan jag ta skärmbilder av mina engångslösenordskoder (OTP) i Android Authenticator?

S: Från och med version 6.2003.1704 av Authenticator Android döljs som standard alla OTP-koder när en skärmbild av Authenticator tas. Om du vill se dina OTP-koder i skärmbilder eller tillåta att andra appar spelar in autentiseringsskärmen kan du göra det. Aktivera inställningen för skärmdump i Authenticator och starta om appen.

Datahantering

F: Vilka data samlar Authenticator in och lagrar för min räkning och hur kan jag ta bort dessa data?

S: Appen Authenticator samlar in tre typer av information:

• Kontoinformation som du anger när du lägger till ditt konto. Efter att du har lagt till ditt konto, beroende på vilka funktioner du aktiverar för kontot, kan dina kontodata synkroniseras ned till appen. Dessa data lagras på din enhet och kan tas bort genom att ditt konto tas bort.

• Icke-personligt identifierbara användningsdata, till exempel sammanställd information om lyckade eller misslyckade viktiga åtgärder som används för att upptäcka minskad tillförlitlighet och buggar. Den här minimala informationen behövs för att hålla appen uppdaterad och säker. Du måste godkänna meddelandet om den här datainsamlingen när du använder appen för första gången.
  
  Du kan också tillåta delning av ytterligare icke-personliga användningsdata genom att aktivera växlingsknappen "Användningsdata" på appens inställningssida eller när du använder appen för första gången. Med dessa data kan våra tekniker förbättra appen på ett sätt som är viktigt för dig. Den här inställningen kan aktiveras eller inaktiveras när som helst.

• Diagnostikloggdata som bara finns kvar i appen tills du väljer Skicka feedback på appens översta meny för att skicka loggar till Microsoft. Dessa loggar kan innehålla personuppgifter som e-postadresser, serveradresser eller IP-adresser. De kan också innehålla enhetsdata som enhetens namn och operativsystemsversion. All personlig information som samlas in är begränsad till information som behövs för att felsöka appproblem. Du kan när som helst bläddra bland loggfilerna i appen för att se vilken information som samlas in. Om du skickar dina loggfiler använder authenticators apptekniker dem endast för att felsöka kundrapporterade problem.

Mer information finns i Microsofts sekretesspolicy .

Skaffa incident-ID för kundsupport

F: Hur får jag mitt incident-ID när jag har skickat loggar till kundsupport?

S: Användarna kan skicka loggar till kundsupport och få incident-ID:et med följande steg:

1. Öppna Microsoft Authenticator.

2. Tryck på Skicka feedback på appens översta meny.

3. Fyll i formuläret och skicka feedback.

4. Anteckna incident-ID:et. Administratören kan be om det här incident-ID:t om de begär kundsupport.

Koder i appen

F: Vilka är koderna i appen för?

S: När du öppnar Authenticator visas dina tillagda konton som paneler. Dina arbets- eller skolkonton och dina personliga Microsoft-konton visas med sex eller åtta siffror i helskärmsvyn för kontot (nås genom att trycka på kontopanelen). För andra konton visas ett sex- eller åttasiffrigt nummer på sidan Konton i appen.
Du använder de här koderna som engångslösenord för att verifiera att du är den du säger att du är. När du har loggat in med ditt användarnamn och lösenord skriver du in verifieringskoden som är kopplad till det kontot. Om du till exempel är Katy och loggar in på ditt Contoso-konto trycker du på kontopanelen och använder sedan verifieringskoden 895823. För Outlook-kontot följer du samma steg.
Tryck på panelen Contoso-konto.

När du trycker på panelen Contoso-konto visas verifieringskoden i helskärmsläge.

Nedräkningstimer

F: Varför fortsätter numret bredvid koden att räknas ned?

S: Den aktiva verifieringskoden ändras var 30:e sekund så att om någon skulle lära sig vilken kod du använde för att verifiera din inloggning igår, eller ens för en minut sedan, skulle de inte kunna använda koden för att komma in på ditt konto. Den här timern är nedräkningen till verifieringskoden som ändras till nästa kod. Till skillnad från ett lösenord vill vi inte att du ska komma ihåg det här numret. Endast personer som har åtkomst till din telefon ska kunna få din verifieringskod.

Panelen Inaktivt konto

F: Varför är min kontopanel grå och inaktiv?

S: Microsoft Authenticator fungerar som en säker lagringsplats för dina kontouppgifter så att du enkelt kan autentisera och komma åt olika program. Authenticator kan lista inaktiva konton som skapas av andra program som använder Authenticator för stöd för enkel inloggning. Dessa inaktiva konton behöver ingen hantering och kan ignoreras. De är en funktion av Authenticator som förbättrar din övergripande inloggningsupplevelse.

Enhetsregistrering

F: Vad är enhetsregistrering?

S: Din organisation kan kräva att du registrerar enheten för att spåra åtkomst till skyddade resurser, till exempel filer och appar. De kan också aktivera villkorsstyrd åtkomst för att minska risken för oönskad åtkomst till dessa resurser. Du kan avregistrera enheten i Inställningar , men du kan förlora åtkomsten till e-postmeddelanden i Outlook, filer i OneDrive och du förlorar möjligheten att använda telefoninloggning.

Verifieringskoder när du är ansluten

F: Måste jag vara ansluten till Internet eller nätverket för att få och använda verifieringskoderna?

S: Koderna kräver inte att du är på Internet eller ansluten till data, så du behöver inte telefontjänst för att logga in. Eftersom appen slutar köras så fort du stänger den laddas inte batteriet ur.

Inga meddelanden när appen är stängd

F: Varför får jag bara aviseringar när appen är öppen? När appen är stängd får jag inga aviseringar.

S: Om du får aviseringar, men inte en avisering, även om ringsignalen är aktiverad, bör du kontrollera appinställningarna. Kontrollera att appen är aktiverad för att använda ljud eller vibrera för aviseringar. Om du inte får aviseringar alls bör du kontrollera följande villkor:

• Är telefonen i läget Stör ej eller Tyst? De här lägena kan hindra appar från att skicka meddelanden.

• Kan du få meddelanden från andra appar? Annars kan det vara problem med nätverksanslutningarna på telefonen eller aviseringskanalen från Android eller Apple. Du kan försöka lösa nätverksanslutningarna via telefoninställningarna. Du kan behöva prata med din tjänstleverantör för att få hjälp med Android- eller Apple-aviseringskanalen.

• Kan du få aviseringar för vissa konton i appen, men inte för andra? Om ja tar du bort det problematiska kontot från appen, lägger till det igen och tillåter aviseringar och ser om det löser problemet.

Om du har provat alla dessa steg och fortfarande har problem rekommenderar vi att du skickar loggfilerna för diagnostik. Öppna appen, gå till appens meny på översta nivån och välj sedan Skicka feedback . Sedan går du till appforumet för Microsoft Authenticator och berättar för Microsoft vilket problem du ser och vilka steg du har provat.

Växla till push-meddelanden

F: Jag använder verifieringskoderna i appen, men hur växlar jag till push-meddelandena?

S: Du kan konfigurera aviseringar för ditt arbets- eller skolkonto (om administratören tillåter det) eller för ditt personliga Microsoft-konto. Meddelanden fungerar inte för konton från tredje part, till exempel Google eller Facebook.

Om du vill växla över ditt personliga konto till meddelanden måste du registrera din enhet på nytt med kontot. Gå till Lägg till konto , välj Personligt Microsoft-konto och logga sedan in med ditt användarnamn och lösenord.

För ditt arbets- eller skolkonto bestämmer din organisation om du vill tillåta aviseringar med ett klick eller inte.

Meddelanden för andra konton

F: Fungerar meddelanden för icke-Microsoft-konton?

S: Nej, meddelanden fungerar bara med Microsoft-konton och Azure Active Directory-konton. Om ditt arbete eller din skola använder Azure AD konton kan de inaktivera den här funktionen.

Ta bort konto från app

F: Hur gör jag för att ta bort ett konto från appen?

S: Tryck på kontopanelen för det konto som du vill ta bort från appen för att visa kontot i helskärmsläge. Tryck på Ta bort konto för att ta bort kontot från appen.

Om du har en enhet som är registrerad hos din organisation kan du behöva ett extra steg för att ta bort ditt konto. På dessa enheter registreras Authenticator automatiskt som enhetsadministratör. Om du vill avinstallera appen helt måste du först avregistrera appen i appinställningarna.

För många behörigheter

F: Varför begär appen så många behörigheter?

S: Här är en fullständig lista över behörigheter som kan efterfrågas och hur de används av appen. Vilka behörigheter som visas beror på vilken typ av telefon du har.

• Plats . Ibland vill organisationen veta var du befinner dig innan du får åtkomst till vissa resurser. Appen begär bara den här behörigheten om din organisation har en princip som kräver plats.

• Använd biometrisk maskinvara . För vissa arbets- och skolkonton krävs ytterligare en PIN-kod när du verifierar din identitet. Appen kräver ditt medgivande för att använda biometrisk eller ansiktsigenkänning i stället för att ange PIN-koden.

• Kamera . Används för att skanna QR-koder när du lägger till ett arbets-, skol- eller icke-Microsoft-konto.

• Kontakter och telefon . Appen kräver den här behörigheten för att söka efter Microsoft-konton för arbete eller skola på telefonen och lägga till dem i appen åt dig.

• SMS . Används för att se till att ditt telefonnummer matchar det angivna numret när du loggar in med ditt personliga Microsoft-konto för första gången. Vi skickar ett sms till telefonen där du installerade appen som innehåller en 6-8-siffrig verifieringskod. Du behöver inte hitta koden och ange den eftersom Authenticator hittar den automatiskt i sms:et.

• Rita över andra appar . Meddelandet som du får som verifierar din identitet visas också i andra appar som körs.

• Ta emot data från Internet . Den här behörigheten krävs för att skicka meddelanden.

• Förhindra att telefonen sover . Om du registrerar din enhet i organisationen kan din organisation ändra den här policyn på telefonen.

• Kontrollera vibrationen. Du kan välja om du vill ha en vibration när du får en avisering för att verifiera din identitet.

• Använda fingeravtrycksmaskinvara . För vissa arbets- och skolkonton krävs ytterligare en PIN-kod när du verifierar din identitet. För att underlätta processen tillåter vi dig att använda ditt fingeravtryck i stället för att ange PIN-koden.

• Visa nätverksanslutningar . När du lägger till ett Microsoft-konto kräver appen nätverks-/Internetanslutning.

• Läs innehållet i lagringsutrymmet . Den här behörigheten används bara när du rapporterar ett tekniskt problem via appinställningarna. Viss information från ditt lagringsutrymme samlas in för att diagnostisera problemet.

• Fullständig nätverksåtkomst. Den här behörigheten krävs för att skicka meddelanden för att verifiera din identitet.

• Kör vid start . Om du startar om telefonen ser den här behörigheten till att du fortsätter få aviseringar för att verifiera din identitet.

• Hjälpmedelstjänst . Används för att eventuellt stödja Autofyll på fler appar och webbplatser.

Godkänna begäranden utan att låsa upp

F: Varför tillåter Authenticator dig att godkänna en begäran utan att låsa upp enheten?

S: Du behöver inte låsa upp enheten för att godkänna verifieringsbegäranden eftersom allt du behöver bevisa är att du har telefonen med dig. Tvåstegsverifiering kräver att du bevisar två saker – en sak du vet och en sak du har. Det du vet är ditt lösenord. Det du har är din telefon (konfigurerad med Authenticator och registrerad som ett tvåstegsverifieringsbevis.) Därför uppfyller telefonen och godkännandet av begäran kriterierna för det andra steget av verifiering.

Aktivitetsaviseringar

F: Varför får jag meddelanden om min kontoaktivitet?

S: Aktivitetsaviseringar skickas till Authenticator direkt när en ändring görs i dina personliga Microsoft-konton, vilket hjälper till att skydda dig. Vi har tidigare endast skickat dessa meddelanden via e-post och SMS. Mer information om dessa aktivitetsaviseringar finns i Vad händer om det finns en ovanlig inloggning på ditt konto . Om du vill ändra var du får dina meddelanden loggar du in på sidan Var kan vi kontakta dig med icke-kritiska kontoaviseringar för ditt konto.

Engångslösenord

F: Mina engångslösenord fungerar inte. Vad kan jag göra?

S: Kontrollera att datum och tid på enheten är korrekta och synkroniseras automatiskt. Om datum och tid är fel eller inte synkroniserad fungerar inte koden.

Standardprogram för e-post

F: När jag loggar in på mitt arbets- eller skolkonto med standardappen för e-post som medföljer iOS uppmanas jag av Authenticator att ange min säkerhetsverifieringsinformation. När jag har angett den informationen och återgår till e-postprogrammet får jag ett felmeddelande. Vad ska jag göra?

S: Det här händer troligen eftersom inloggningen och e-postappen förekommer i två olika appar, vilket gör att den första inloggningsprocessen i bakgrunden slutar fungera och misslyckas. För att försöka åtgärda detta rekommenderar vi att du väljer Safari-ikonen längst ned till höger på skärmen när du loggar in i e-postappen. Genom att flytta till Safari sker hela inloggningsprocessen i en enda app, så att du kan logga in på appen.

Logga in på en iOS-app

F: Jag försöker logga in på en iOS-app och jag måste godkänna ett meddelande i authenticator-appen. När jag går tillbaka till iOS-appen fastnar jag. Vad ska jag göra?

S: Det här är ett känt problem i iOS 13+. Scenariot inträffar när du försöker logga in på ett program eller en tjänst, och du meddelas av appen iOS Authenticator och godkänner. När du sedan går tillbaka till programmet eller tjänsten du loggade in i väntar tjänsten fortfarande på godkännande från appen. Det beror på att nätverket som ansluter tjänsten som du loggar in på avslutas och inte kan få inloggningsgodkännande från Authenticator, vilket skapar en loop.  Om detta inträffar kontaktar du supportadministratören för att få hjälp och anger följande information: Använd Azure MFA (Azure Multi-Factor Authentication), inte MFA-server . .

F: Använder Authenticator App Transport Security (ATS) på iOS-versionen av appen?

S: Ja, Authenticator på iOS använder Apples ATS-lösning för att stödja sekretess och dataintegritet mellan appen och webbtjänsterna för funktioner i appen. Webbläsaren i appen använder inte ATS så vi kan fortsätta att stödja externa molnscenarier för kunder utan avbrott.

Stöd för bärbara Enheter med Apple Watch och Android

F: Stöds bärbara Apple Watch- eller Android-enheter för Authenticator?

S: Bärbara Apple Watch- och Android-enheter (till exempel Samsung Galaxy Watch) är för närvarande inte kompatibla med Authenticators säkerhetsfunktioner. I och med lanseringen av Authenticator 6.7.3 för iOS togs den kompletterande appen bort från Apple Watch. Den här ändringen påverkar bara bärbara enheter, så du kan fortfarande spegla autentiseringsmeddelanden från telefonen till din bärbara enhet. Men hur den upplevelsen ser ut beror på maskinvarans operativsystem.

Autofyll med Authenticator

F: Vad är Autofyll med Authenticator?

S: Appen Authenticator lagrar och fyller nu i lösenord automatiskt på appar och webbplatser som du besöker på telefonen. Du kan använda Autofyll för att synkronisera och autofylla dina lösenord på dina iOS- och Android-enheter. När du har konfigurerat appen Authenticator som en autofyllleverantör på telefonen kan du spara dina lösenord när du anger dem på en webbplats eller på en inloggningssida för en app. Lösenorden sparas som en del av ditt personliga Microsoft-konto och är också tillgängliga när du loggar in på Microsoft Edge med ditt personliga Microsoft-konto.

F: Vilken information kan Authenticator autofylla åt mig?

S: Authenticator kan automatiskt fylla i användarnamn och lösenord på webbplatser och appar som du besöker på telefonen.

F: Hur gör jag för att aktivera autofyll av lösenord i Authenticator på telefonen?

S: Följ de här stegen:

1. Öppna appen Authenticator.

2. På fliken Lösenord i Authenticator väljer du Logga in med Microsoft och loggar in med ditt Microsoft-konto . Den här funktionen stöder för närvarande endast Microsoft-konton och har ännu inte stöd för arbets- eller skolkonton.

F: Hur gör jag för att göra Authenticator till standardleverantör för autofyll på telefonen?

S: Följ de här stegen:

1. Öppna appen Authenticator.

2. På fliken Lösenord i appen väljer du Logga in med Microsoft och loggar in med ditt Microsoft-konto.

3. Gör något av följande:

   • I iOS går du till Inställningar och väljer Hur du aktiverar Autofyll i avsnittet Inställningar för Autofyll för att lära dig hur du anger Authenticator som standardleverantör för autofyll.

   • På Android går du till Inställningar och väljer Ange som autofyllleverantör i avsnittet Inställningar för Autofyll.

F: Vad händer om Autofyll inte är tillgängligt för mig i Inställningar?

S: Om Autofyll inte är tillgängligt för dig i Authenticator kan det bero på att autofyll ännu inte har tillåtits för din organisation eller kontotyp. Du kan använda den här funktionen på en enhet där ditt arbets- eller skolkonto inte läggs till. Mer information om hur du tillåter Autofyll för organisationen finns i Autofyll för IT-administratörer .

F: Hur gör jag för att sluta synkronisera lösenord?

S: Om du vill sluta synkronisera lösenord i appen Authenticator öppnar du Inställningar > Inställningar för Autofyll > Synkronisera konto . På nästa skärm kan du välja på Stoppa synkronisering och ta bort alla autofylldata . Då tas lösenord och andra autofylldata bort från enheten. Om du tar bort autofylldata påverkas inte tvåstegsverifieringen.

F: Hur skyddas mina lösenord av appen Authenticator?

S: Appen Authenticator har redan en hög säkerhetsnivå för tvåstegsverifiering och kontohantering, och samma höga säkerhetsfält utökas också till att hantera dina lösenord.

• Stark autentisering krävs av authenticator-appen : Inloggning i Authenticator kräver ett andra steg. Det innebär att dina lösenord i Authenticator-appen är skyddade även om någon har lösenordet för ditt Microsoft-konto.

• Autofylldata skyddas med biometri och lösenord : Innan du kan fylla i lösenord automatiskt på en app eller webbplats kräver Authenticator biometriskt lösenord eller enhetslösenord. Det ger extra säkerhet så att de inte kan fylla i eller se ditt lösenord, även om någon annan har åtkomst till din enhet, eftersom de inte kan ange pin-koden för biometri eller enheten. Dessutom kan en användare inte öppna sidan Lösenord om de inte tillhandahåller biometrisk kod eller PIN-kod, även om de inaktiverar Applås i appinställningarna.

• Lösenord på enheten krypteras : Lösenord på enheten krypteras och krypterings-/dekrypteringsnycklar lagras aldrig och genereras alltid när det behövs. Lösenord dekrypteras bara när användaren vill det, det vill:s vid autofyll eller när användaren vill se lösenordet, som båda kräver biometri eller PIN-kod.

• Moln- och nätverkssäkerhet : Dina lösenord i molnet krypteras och dekrypteras bara när de når din enhet. Lösenord synkroniseras via en SSL-skyddad HTTPS-anslutning, vilket förhindrar att en angripare tjuvlyssnar på känsliga data när den synkroniseras. Vi ser också till att vi kontrollerar om data synkroniseras via nätverk med hjälp av kryptografisk hash-hash-funktion (specifikt hashbaserad kod för meddelandeautentisering).

Autofyll för IT-administratörer

F: Kommer mina anställda eller elever att använda autofyll av lösenord i Authenticator-appen?

S: Ja, Autofyll för dina personliga Microsoft-konton fungerar nu för de flesta företagsanvändare även när ett arbets- eller skolkonto läggs till i authenticator-appen. Du kan fylla i ett formulär för att tillåta eller neka Autofyll för din organisation och skicka det till Authenticator-teamet . Autofyll är för närvarande inte tillgängligt för arbets- eller skolkonton.

F: Synkroniseras lösenord för mina användares arbets- eller skolkonto automatiskt?

S: Nej. Autofyll av lösenord synkroniserar inte lösenordet för arbets- eller skolkontot för användarna. När användare besöker en webbplats eller en app erbjuder Authenticator att spara lösenordet för webbplatsen eller appen, och lösenordet sparas bara när användaren väljer att göra det.

F: Kan jag bara lägga till vissa användare i organisationen i listan över tillåtna autofyll?

S: Nej. Företag kan bara aktivera autofyll av lösenord för alla eller ingen av deras anställda för närvarande.

F: Vad gör jag om min anställd eller elev har flera arbets- eller skolkonton? Min anställda har till exempel konton från flera företag eller skolor i sin Authenticator-app.

S: Alla företag eller skolor som läggs till i authenticator-appen måste tillåtas fylla i Autofyll i Authenticator för att appägaren ska kunna använda den. Det enda undantaget till den här begränsningen är när din anställd eller elev lägger till sitt arbets- eller skolkonto i Microsofts molnbaserade tvåstegsverifiering som ett externt konto eller ett tredjepartskonto.

Verifierat ID

Verifierade ID:er är säkra betrodda autentiseringsuppgifter som kan användas av webbplatser och organisationer för att göra kontokonfigurationen enklare och säkrare.

Vanligtvis använder du enhetens kamera för att spela in en QR-kod på webbplatsen för att få ett nytt verifierat ID eller en verifiering av ett ID som redan finns på enheten. Du använder fortfarande ditt lösenord för att komma åt autentiseringsuppgifter för att dela med en annan organisation.

F: Kan jag skapa min egen verifierade identitet?
S: Verifierade ID:ar utfärdas direkt från din organisation eller en webbplats.

F: Varför fungerar det inte när jag försöker använda kameran för att ta en QR-kod för verifierat ID?
S: Prova att använda QR-kodinsamlingsfunktionen direkt i Microsoft Authenticator.

F: Hur kan jag se vilka webbplatser som använder mina identitetsdata?
S: Webbplatser som begär ditt verifierade ID visas i användningshistoriken i informationen på ditt verifierade ID-kort.