Felsöka problem med Microsoft Authenticator

Snabbkontroller

• Kontrollera att flygplansläget är inaktiverat.

• Om du använder mobilnät kan du prova att växla till wifi och vice versa.

• Om VPN är aktivt under problemet. Om det är försök att inaktivera VPN för att se om problemet kvarstår.

• Kontrollera om batterioptimering är aktiverat för Authenticator. Om ja ber du användaren att inaktivera batterioptimeringen. Tryck på Inställningar och se till att Inaktivera batterioptimering är aktiverat.

• Kontrollera att du kör den senaste versionen av Authenticator. Tryck på Inställningar och kontrollera att Appuppdateringar är aktiverat.

• Kontrollera att enheten kräver en PIN-kod eller biometrisk kod för att låsa upp (låsskärmen). Försök aktivera faceID eller fingeravtryck igen i enhetens inställningar och starta om enheten.

• Vissa fel är oregelbundna. Om du har stött på ett problem tidigare provar du inloggningen igen för att se om problemet kvarstår.

• Om lösenordsfri inloggning inte fungerar kan du prova att logga in med användarnamn och lösenord och använda ett tidsbaserat engångslösenord (TOTP) i Authenticator för tvåfaktorautentisering som en tillfällig lösning.

Se till att meddelanden fungerar

• Kontrollera om push-meddelanden är aktiverade för enheten och Authenticator. Tryck på Inställningar > Meddelandeinställningar och kontrollera att Visa meddelanden är aktiverat.

• Kontrollera om push-meddelanden är aktiverade för enheten. På en Android-enhet trycker du på Inställningar > Meddelanden > Appinställningar och kontrollerar att Authenticator är aktiverat.

• Om du får ett meddelande som har gått ut kontrollerar du att enhetens datum & tid är korrekt. Tryck på Inställningar > System > Datum och tid och se till att Automatisk tid och datum och Automatisk tidszon är aktiverade.

• Om du inte ser push-meddelanden i listsessionen i Authenticator kan du svepa nedåt i listvyn för att söka efter väntande autentiseringar. Du kan logga in genom att använda den väntande autentiseringen som en lösning.

Fler saker att kontrollera

• Om enheten är registrerad kan du försöka avregistrera enheten i Azure AD och registrera den igen.

• Innan du kan komma åt skol- eller arbetsresurser kan organisationen kräva att du krypterar enheten.

• Om du konfigurerar multifaktorautentisering kan du prova att använda en Inkognito-webbläsarsession på din bärbara dator och sedan försöka skanna QR-koden eller försöka använda telefoninloggningsflödet i stället för att skanna QR-flödet.

• Om du inte kan lägga till ditt arbets- eller skolkonto i Azure AD genom att skanna QR Flow eller inloggningsflödet kan du prova att lägga till ditt Microsoft-konto. Om du kan lägga till ditt Microsoft-konto kontaktar du supporten för att få hjälp med att lösa problemet.

• Om du använder ett arbets- eller skolkonto kontaktar du supportavdelningen för att se till att ditt konto inte blockeras.

• Kontrollera att din enhet inte är förbjuden i en viss region. Xiaomi-telefoner förbjöds till exempel i USA 2021.

Tips för Android-enheter

• Uppdatera enhetens säkerhetsuppdateringar och Google Play-systemuppdateringar. Anvisningar finns i Kontrollera & uppdatera din Android-version. Uppdatera enheten om det finns en ny version.

• Om du har registrerat din Android-enhet via Företagsportal kan du inte aktivera telefoninloggning på en personlig profil i Authenticator. Meddelandet "Den här enheten är redan registrerad" visas och du kan inte aktivera telefoninloggning. 

• Om du använder en apputvecklingsplattform som Firebase kontrollerar du att Google Play-tjänsterna är aktiverade och uppdaterade för din aktuella profil: Inställningar > Appar > Google Play Services.

• Om du använder Authenticator på Android för ditt arbets- eller skolkonto måste Google Play installeras och du måste vara inloggad.

• Om du har biometri inställt på din personliga enhet och sedan lägger till din arbetsprofil, måste du också ange biometri på din arbetsprofil för att kunna använda Authenticator.

• Om du använder Android Backup kontrollerar du om du använder VPN. I så fall kan du försöka säkerhetskopiera utan VPN. Anpassade DNA-inställningar kan störa säkerhetskopiering och återställning.

Ändra mitt foto