Behandeln von Problemen mit Microsoft Authenticator

Sie können Probleme mit Microsoft Authenticator beheben, indem Sie die Tipps in diesem Artikel befolgen. Sehen Sie sich diese Dinge an, die Sie sowohl auf Ihrem Gerät als auch in Authenticator überprüfen können, um häufige Probleme bei der Anmeldung zu beheben.

Schnellüberprüfungen

Stellen Sie sicher, dass der Flugzeugmodus deaktiviert ist.
Wenn Sie eine Mobilfunkverbindung verwenden, versuchen Sie, zu WLAN zu wechseln und umgekehrt.
Wenn das VPN während des Problems aktiv ist. Versuchen Sie, das VPN zu deaktivieren, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht.
Überprüfen Sie, ob die Akkuoptimierung für Authenticator aktiviert ist. Wenn ja, bitten Sie den Benutzer, die Akkuoptimierung zu deaktivieren. Tippen Sie auf Einstellungen , und stellen Sie sicher, dass Akkuoptimierung deaktivieren aktiviert ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Authenticator ausführen. Tippen Sie auf Einstellungen , und stellen Sie sicher, dass App-Updates aktiviert sind.
Stellen Sie sicher, dass für das Gerät eine PIN oder biometrische Daten zum Entsperren (Sperrbildschirm) erforderlich sind. Versuchen Sie, faceID oder Fingerabdruck in den Geräteeinstellungen erneut zu aktivieren, und starten Sie das Gerät neu.
Einige Fehler treten zeitweilig auf. Wenn zuvor ein Problem aufgetreten ist, wiederholen Sie die Anmeldung, um festzustellen, ob das Problem weiterhin auftritt.
Wenn die kennwortlose Anmeldung nicht funktioniert, versuchen Sie, sich mit einem Benutzernamen und Kennwort anzumelden, und verwenden Sie ein zeitbasiertes Einmalkennwort (TOTP) in Authenticator für die zweistufige Authentifizierung als temporäre Problemumgehung.

Sicherstellen, dass Benachrichtigungen funktionieren

Überprüfen Sie, ob Pushbenachrichtigungen für das Gerät und authenticator aktiviert sind. Tippen Sie auf Einstellungen > Benachrichtigungseinstellungen , und stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen anzeigen aktiviert ist.
Überprüfen Sie, ob Pushbenachrichtigungen für das Gerät aktiviert sind. Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf Einstellungen > Benachrichtigungen > App-Einstellungen , und stellen Sie sicher, dass Authenticator aktiviert ist.
Wenn Sie eine abgelaufene Benachrichtigung erhalten, stellen Sie sicher, dass das Datum & Uhrzeit des Geräts korrekt ist. Tippen Sie auf Einstellungen > System > Datum und Uhrzeit, und stellen Sie sicher, dass Automatische Uhrzeit und Datum und Automatische Zeitzone aktiviert sind.
Wenn in der Listensitzung in Authenticator keine Pushbenachrichtigungen angezeigt werden, können Sie in der Listenansicht nach unten wischen, um nach ausstehenden Authentifizierungen zu suchen. Sie können sich anmelden, indem Sie die ausstehende Authentifizierung als Problemumgehung verwenden.

Weitere Zu überprüfende Punkte

Wenn Ihr Gerät registriert ist, versuchen Sie, die Registrierung Ihres Geräts in Azure AD aufzuheben und es erneut zu registrieren.
Bevor Sie auf Schul- oder Arbeitsressourcen zugreifen können, erfordert Ihr organization möglicherweise, dass Sie Ihr Gerät verschlüsseln.
Wenn Sie die mehrstufige Authentifizierung einrichten, versuchen Sie es mit einer Inkognito-Browsersitzung auf Ihrem Laptop, und versuchen Sie dann, den QR-Code zu scannen, oder versuchen Sie, den Telefonanmeldungsflow anstelle des QR-Flusses zu verwenden.
Wenn Sie Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto nicht über den QR-Scan-Flow oder den Anmeldeflow zu Azure AD hinzufügen können, versuchen Sie, Ihr Microsoft-Konto hinzuzufügen. Wenn Sie Ihr Microsoft-Konto hinzufügen können, wenden Sie sich an Ihren Helpdesk, um schritte zum Beheben des Problems zu erhalten.
Wenn Sie ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto verwenden, wenden Sie sich an Ihren Helpdesk, um sicherzustellen, dass Für Ihr Konto keine Richtlinien blockiert sind.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät in einer bestimmten Region nicht gesperrt ist. Zum Beispiel wurden Xiaomi-Telefone in den USA im Jahr 2021 verboten.

Tipps für Android-Geräte

Aktualisieren Sie die Sicherheitsupdates des Geräts und die Google Play-Systemupdates. Die Schritte finden Sie unter Überprüfen & Aktualisieren Ihrer Android-Version. Aktualisieren Sie das Gerät, wenn eine neue Version verfügbar ist.
Wenn Sie Ihr Android-Gerät über die Unternehmensportal registriert haben, können Sie die Anmeldung per Telefon bei einem persönlichen Profil in Authenticator nicht aktivieren. Die Meldung "Dieses Gerät ist bereits registriert" wird angezeigt, und Sie können die Anmeldung per Telefon nicht aktivieren.
Wenn Sie eine App-Entwicklungsplattform wie Firebase verwenden, stellen Sie sicher, dass Google Play-Dienste für Ihr aktuelles Profil aktiviert und aktualisiert sind: Einstellungen > Apps > Google Play Services.
Wenn Sie Authenticator unter Android für Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto verwenden, muss Google Play installiert sein, und Sie müssen angemeldet sein.
Wenn Sie biometrische Daten auf Ihrem persönlichen Gerät festgelegt haben und dann Ihr Arbeitsprofil hinzufügen, müssen Sie auch Biometriedaten für Ihr Arbeitsprofil festlegen, um Authenticator verwenden zu können.
Wenn Sie Android Backup verwenden, überprüfen Sie, ob Sie ein VPN verwenden. Wenn ja, versuchen Sie, eine Sicherung ohne vpn zu erstellen. Benutzerdefinierte DNA-Einstellungen können die Sicherung und Wiederherstellung beeinträchtigen.