استكشاف المشكلات وإصلاحها باستخدام Microsoft Authenticator

عمليات التحقق السريعة

• تأكد من إيقاف تشغيل وضع الطيران.

• إذا كنت تستخدم شبكة الجوال، فحاول التبديل إلى wifi والعكس صحيح.

• إذا كانت VPN نشطة أثناء المشكلة. إذا حاول إلغاء تنشيط VPN لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مستمرة.

• تحقق مما إذا كان تحسين البطارية ممكنا ل Authenticator. إذا كانت الإجابة بنعم، فاطلب من المستخدم تعطيل تحسين البطارية. اضغط على الإعدادات وتأكد من تشغيل إيقاف تشغيل تحسين البطارية .

• تأكد من تشغيل أحدث إصدار من Authenticator. اضغط على الإعدادات وتأكد من تشغيل تحديثات التطبيقات .

• تأكد من أن الجهاز يتطلب رقم التعريف الشخصي (PIN) أو المقاييس الحيوية لإلغاء القفل (شاشة القفل). حاول إعادة تمكين faceID أو بصمة الإصبع في إعدادات الجهاز وإعادة تشغيل الجهاز.

• بعض الأخطاء متقطعة. إذا واجهت مشكلة مسبقا، فقم بإعادة محاولة تسجيل الدخول لمعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال تحدث.

• إذا لم يعمل تسجيل الدخول بدون كلمة مرور، فحاول تسجيل الدخول باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور واستخدم كلمة مرور لمرة واحدة (TOTP) في Authenticator للمصادقة الثنائية كحل بديل مؤقت.

تأكد من عمل الإعلامات

• تحقق مما إذا كانت الإعلامات المنبثقة قيد التشغيل للجهاز و Authenticator. اضغط على الإعدادات > إعدادات الإعلام وتأكد من تشغيل إظهار الإعلامات.

• تحقق مما إذا كانت الإعلامات المنبثقة قيد التشغيل للجهاز. على جهاز Android، المس الإعدادات > الإعلامات > إعدادات التطبيق وتأكد من تشغيل Authenticator .

• إذا تلقيت إعلاما منتهيا الصلاحية، فتأكد من صحة التاريخ & الوقت للجهاز. المس الإعدادات > النظام > التاريخ والوقت وتأكد من تشغيل الوقت والتاريخ التلقائي والمنطقة الزمنية التلقائية .

• إذا كنت لا ترى الإعلامات المنبثقة في جلسة عمل القائمة في Authenticator، يمكنك السحب لأسفل في طريقة عرض القائمة للتحقق من وجود مصادقات معلقة. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام المصادقة المعلقة كحل بديل.

المزيد من الأشياء التي يجب التحقق منها

• إذا كان جهازك مسجلا، فحاول إلغاء تسجيل جهازك في Azure AD وتسجيله مرة أخرى.

• قبل أن تتمكن من الوصول إلى موارد المدرسة أو العمل، قد تطلب منك مؤسستك تشفير جهازك.

• إذا كنت تقوم بإعداد مصادقة متعددة العوامل، فحاول استخدام جلسة مستعرض التصفح المتخفي على الكمبيوتر المحمول، ثم حاول مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا أو محاولة استخدام تدفق تسجيل الدخول إلى الهاتف بدلا من مسح تدفق الاستجابة السريعة ضوئيا.

• إذا لم تتمكن من إضافة حساب العمل أو المؤسسة التعليمية إلى Azure AD إما من خلال فحص تدفق الاستجابة السريعة أو تدفق تسجيل الدخول، فحاول إضافة حساب Microsoft الخاص بك. إذا كان بإمكانك إضافة حساب Microsoft الخاص بك، فاتصل بمكتب المساعدة للحصول على خطوات لحل المشكلة.

• إذا كنت تستخدم حساب عمل أو مدرسة، فاتصل بمكتب المساعدة للتأكد من عدم حظر حسابك لأي نهج.

• تأكد من عدم حظر جهازك في منطقة معينة. على سبيل المثال، تم حظر هواتف Xiaomi في الولايات المتحدة الأمريكية في عام 2021.

تلميحات لأجهزة Android

• تحديث تحديثات أمان الجهاز وتحديثات نظام Google Play. للحصول على خطوات، راجع التحقق من & تحديث إصدار Android الخاص بك. تحديث الجهاز إذا كان هناك إصدار جديد متوفر.

• إذا قمت بتسجيل جهاز Android الخاص بك من خلال Company Portal، فلن تتمكن من تمكين تسجيل الدخول عبر الهاتف على ملف تعريف شخصي في Authenticator. تظهر الرسالة "هذا الجهاز مسجل بالفعل"، ولا يمكنك تمكين تسجيل الدخول عبر الهاتف. 

• إذا كنت تستخدم نظاما أساسيا لتطوير التطبيقات مثل Firebase، فتأكد من تمكين خدمات Google Play وتحديثها لملف التعريف الحالي: الإعدادات > التطبيقات > خدمات Google Play.

• إذا كنت تستخدم Authenticator على Android لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فيجب تثبيت Google Play ويجب تسجيل الدخول.

• إذا كان لديك قياسات حيوية تم تعيينها على جهازك الشخصي ثم أضفت ملف تعريف إضافة العمل الخاص بك، فستحتاج أيضا إلى تعيين القياسات الحيوية على ملف تعريف العمل الخاص بك من أجل استخدام Authenticator.

• إذا كنت تستخدم Android Backup، فتحقق مما إذا كنت تستخدم VPN. إذا كان الأمر كذلك، فحاول إجراء نسخ احتياطي دون VPN. يمكن أن تتداخل إعدادات الحمض النووي المخصصة مع النسخ الاحتياطي والاستعادة.

تغيير صورتي