Реєстрація способу перевірки скидання пароля для робочого або навчального облікового запису

Якщо ви забули свій робочий або навчальний пароль, ніколи не отримали пароль від своєї організації або не були заблоковані з облікового запису, ви можете скористатися захисною інформацією та мобільним пристроєм, щоб скинути робочий або навчальний пароль.

Адміністратор повинен увімкнути цю функцію, щоб ви могли зареєструвати ваші дані та скинути власний пароль. Якщо параметр Забули пароль не відображається, це означає, що адміністратор не ввімкнув цю функцію для вашої організації. Якщо ви вважаєте, що це неправильно, зверніться по допомогу до служби підтримки.

Увага!: Ця стаття призначена для користувачів, які намагаються зареєструватися для самостійного скидання пароля. Це означає, що ви зможете скинути власний робочий або навчальний пароль (наприклад, alain@contoso.com), не вимагаючи допомоги адміністратора. Якщо ви адміністратор, який шукає відомості про те, як увімкнути самостійне скидання пароля для співробітників або інших користувачів, див. розділ Розгортання Azure AD самостійного скидання пароля та інші статті.

Налаштування методу перевірки скидання пароля

Відкрийте браузер на пристрої та перейдіть на сторінку Відомості для захисту .
Залежно від того, як адміністратор настроїв вашу організацію, ви зможете налаштувати як спосіб перевірки безпеки один або кілька з наведених нижче параметрів. Якщо доступно кілька варіантів, ми наполегливо радимо використовувати кілька способів перевірки безпеки, якщо один із ваших методів стане недоступним.
- Програма автентифікації. Виберіть спосіб перевірки безпеки за допомогою програми Microsoft Authenticator або іншої програми-автентифікатора. Докладні відомості про налаштування програми див. в статті Налаштування програми-автентифікатора як способу перевірки.
- Обмін текстовими повідомленнями. Виберіть, щоб надсилати собі текстові повідомлення на мобільний пристрій. Докладні відомості про настроювання обміну текстовими повідомленнями див. в статті Налаштування текстових повідомлень як способу перевірки.
- Телефонні виклики. Виберіть, щоб отримати телефонний виклик на зареєстрований номер телефону. Докладні відомості про настроювання телефонних викликів див. в статті Налаштування номера телефону як способу перевірки.
- Ключ безпеки. Виберіть ключ безпеки, сумісний із корпорацією Майкрософт. Докладні відомості див. в статті Налаштування ключа безпеки як способу перевірки.
- Адреса електронної пошти. Виберіть додаткову адресу електронної пошти, яку можна використовувати, не вимагаючи забутого або відсутнього пароля. Це можна зробити лише для скидання пароля, а не для перевірки безпеки. Докладні відомості про настроювання адреси електронної пошти див. в статті Налаштування адреси електронної пошти як способу перевірки.
- Запитання щодо безпеки. Виберіть налаштування та відповіді на попередньо визначені запитання системи безпеки, які настроїв адміністратор. Це можна зробити лише для скидання пароля, а не для перевірки безпеки. Докладні відомості про таємні запитання див. в статті Настроювання запитань щодо безпеки як способу перевірки.
Вибравши та налаштувавши методи, натисніть кнопку Готово, щоб завершити процес.

Увага!: Відомості, додані для вашого номера телефону або адреси електронної пошти, не стосуються глобального каталогу організації. Тільки користувачі, які можуть бачити цю інформацію, – це ви та ваш адміністратор. Тільки ви можете бачити відповіді на свої таємні запитання.

Поширені проблеми та їх вирішення

Нижче наведено кілька поширених випадків помилок і їх вирішення.

Повідомлення про помилку	Можливе рішення
Оновлення браузера Ваш браузер не підтримується або не оновлено. Спробуйте оновити її або завантажити та інсталювати найновішу версію Microsoft Edge. Також можна спробувати отримати доступ до https://aka.ms/mysecurityinfo з іншого пристрою.	Ця помилка виникає, якщо не вдалося відтворити сторінку, оскільки користувач намагався отримати доступ до https://aka.ms/mysecurityinfo з непідтримуваного браузера, або вбудований браузер чи веб-подання не підтримуються, щоб спрямувати користувача на сторінку. Радимо оновити браузер до найновішої версії або безпосередньо отримати доступ до https://aka.ms/mysecurityinfo з іншого пристрою.
Зверніться до адміністратора. Ми виявили, що паролем вашого облікового запису користувача не керує корпорація Майкрософт. Тому нам не вдається автоматично скинути пароль. Зверніться до ІТ-персоналу по будь-яку додаткову допомогу.	Якщо ви отримали це повідомлення про помилку після введення ідентифікатора користувача, це означає, що ваша організація керує вашим паролем і не хоче, щоб ви скидали пароль за посиланням Не вдається отримати доступ до облікового запису. Щоб скинути пароль у цій ситуації, зверніться по допомогу до служби підтримки організації або адміністратора.
Ваш обліковий запис не активовано для скидання пароля. На жаль, ваш ІТ-персонал не налаштував ваш обліковий запис для використання з цією службою. За потреби ми можемо звернутися до адміністратора організації, щоб скинути ваш пароль.	Якщо ви отримали це повідомлення про помилку після введення ідентифікатора користувача, це означає, що ваша організація не ввімкнула функцію скидання пароля або ви не можете використовувати її. Щоб скинути пароль у цій ситуації, потрібно вибрати посилання Зверніться до адміністратора. Якщо клацнути посилання, до служби підтримки або адміністратора вашої організації буде надіслано повідомлення електронної пошти, яке повідомить, що потрібно скинути пароль.
Не вдалося перевірити ваш обліковий запис. За потреби ми можемо звернутися до адміністратора організації, щоб скинути ваш пароль.	Якщо ви отримали це повідомлення про помилку після введення ідентифікатора користувача, це означає, що ваша організація ввімкнула скидання пароля та ви можете її використовувати, але ви ще не зареєструвалися в службі. У цій ситуації потрібно звернутися до служби підтримки або адміністратора організації, щоб скинути пароль. Відомості про реєстрацію для скидання пароля після повернення на пристрій див. в цій статті.