Виправлення неполадок із використанням Microsoft Authenticator
Щоб вирішити проблеми, використовуючи Microsoft Authenticator, дотримуйтеся порад, наведених у цій статті. Ознайомтеся з цими функціями, які можна перевірити як на пристрої, так і в програмі Authenticator, що усуває поширені проблеми з входом.
Швидкі перевірки
-
Переконайтеся, що режим "у літаку" вимкнуто.
-
Якщо ви використовуєте стільникову мережу, спробуйте перейти на Wi-Fi і навпаки.
-
Якщо мережа VPN активна під час цієї проблеми. Якщо ви намагаєтеся деактивувати VPN, щоб перевірити, чи не зникне ця проблема.
-
Перевірте, чи ввімкнуто оптимізацію заряду акумулятора для автентифікатора. Якщо так, попросіть користувача вимкнути оптимізацію заряду акумулятора. Торкніться елемента Настройки та ввімкніть параметр Вимкнути оптимізацію заряду акумулятора .
-
Переконайтеся, що ви запускаєте останню версію Authenticator. Торкніться елемента Настройки та переконайтеся, що ввімкнуто оновлення програм .
-
Переконайтеся, що для розблокування пристрою потрібен PIN-код або біометрична система (екран блокування). Спробуйте повторно ввімкнути faceID або відбиток пальця в настройках пристрою та перезавантажити пристрій.
-
Деякі помилки періодично виникають. Якщо у вас виникла проблема раніше, повторіть спробу входу, щоб перевірити, чи не виникла проблема.
-
Якщо вхід без пароля не працює, спробуйте ввійти за допомогою імені користувача та пароля та скористайтеся одноразовим паролем (TOTP) у програмі Authenticator для двофакторної автентифікації як тимчасовий спосіб вирішення.
Переконайтеся, що сповіщення працюють
-
Перевірте, чи ввімкнуто push-сповіщення для пристрою та автентифікатора. Торкніться елемента Настройки > Настройки сповіщень і переконайтеся, що параметр Показувати сповіщення ввімкнуто.
-
Перевірте, чи ввімкнуто push-сповіщення для пристрою. На пристрої з Android торкніться елемента Настройки > Сповіщення > настройках програми та переконайтеся, що параметр Authenticator увімкнуто.
-
Якщо з'явиться сповіщення про завершення терміну дії, переконайтеся, що на пристрої вказано правильний час & дати . Торкніться елементів Настройки > Система > Дата й час і переконайтеся, що ввімкнуто параметр Автоматичний час і датай Автоматичний часовий пояс .
-
Якщо push-сповіщення не відображаються в сеансі списку в програмі Authenticator, можна провести пальцем униз у поданні списку, щоб перевірити наявність автентифікації в очікуванні. Ви можете ввійти, скориставшись автентифікацією, що очікує на розгляд, як тимчасове рішення.
Додаткові відомості для перевірки
-
Якщо пристрій зареєстровано, спробуйте скасувати реєстрацію пристрою в Azure AD і зареєструвати його знову.
-
Щоб отримати доступ до навчальних або робочих ресурсів, організації може знадобитися зашифрувати пристрій.
-
Якщо ви налаштовуєте багатофакторну автентифікацію, спробуйте скористатися сеансом анонімного браузера на ноутбуці, а потім спробуйте відсканувати QR-код або спробуйте скористатися потоком входу телефону замість сканування QR-потоку.
-
Якщо ви не можете додати робочий або навчальний обліковий запис, щоб Azure AD через сканування QR-потоку або процес входу, спробуйте додати свій обліковий запис Microsoft. Якщо ви можете додати свій обліковий запис Microsoft, зверніться до служби підтримки, щоб дізнатися, як вирішити цю проблему.
-
Якщо ви використовуєте робочий або навчальний обліковий запис, зверніться до служби підтримки, щоб переконатися, що ваш обліковий запис не заблоковано.
-
Переконайтеся, що ваш пристрій не заборонений у певному регіоні. Наприклад, телефони Xiaomi були заборонені в США в 2021 році.
Поради щодо пристроїв з Android
-
Оновіть оновлення системи безпеки пристрою та оновлення системи Google Play. Інструкції див. в статті Перевірка & оновлення версії Android. Оновіть пристрій, якщо доступна нова версія.
-
Якщо ви зареєстрували свій пристрій з Android через Company Portal, ви не зможете ввімкнути вхід за допомогою телефону в особистому профілі в Authenticator. З'явиться повідомлення "Цей пристрій уже зареєстровано", і ви не можете ввімкнути вхід за допомогою телефону.
-
Якщо ви використовуєте платформу розробки програм, як-от Firebase, переконайтеся, що служби Google Play увімкнуто та оновлено для вашого поточного профілю: Настройки > Програми > служб Google Play.
-
Якщо ви використовуєте автентифікатор в Android для робочого або навчального облікового запису, потрібно інсталювати Google Play і ввійти в систему.
-
Якщо на вашому особистому пристрої встановлено біометричні показники, а потім додати робочий профіль додавання, потрібно також настроїти біометричні показники в робочому профілі, щоб використовувати Authenticator.
-
Якщо ви використовуєте резервне копіювання Android, перевірте, чи використовуєте ви VPN. Якщо так, спробуйте створити резервну копію без мережі VPN. Настроювані настройки ДНК можуть заважати резервному копіюванню та відновленню.