Problemen met het gebruik van Microsoft Authenticator oplossen

Snelle controles

• Zorg ervoor dat de vliegtuigstand is uitgeschakeld.

• Als je mobiel gebruikt, probeer dan over te schakelen naar wifi en vice versa.

• Als de VPN actief is tijdens het probleem. Als het is, kunt u de VPN deactiveren om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

• Controleer of batterijoptimalisatie is ingeschakeld voor Authenticator. Zo ja, vraag de gebruiker om batterijoptimalisatie uit te schakelen. Tik op Instellingen en zorg ervoor dat Batterijoptimalisatie uitschakelen is ingeschakeld.

• Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van Authenticator uitvoert. Tik op Instellingen en controleer of App-updates is ingeschakeld.

• Zorg ervoor dat het apparaat een pincode of biometrische gegevens vereist om te ontgrendelen (vergrendelingsscherm). Probeer faceID of vingerafdruk opnieuw in te schakelen in de apparaatinstellingen en start het apparaat opnieuw op.

• Sommige fouten komen af en toe voor. Als er eerder een probleem is opgetreden, probeert u zich opnieuw aan te melden om te zien of het probleem zich nog steeds voordoet.

• Als aanmelden zonder wachtwoord niet werkt, probeert u zich aan te melden met een gebruikersnaam en wachtwoord en gebruikt u een op tijd gebaseerd eenmalig wachtwoord (TOTP) in Authenticator voor tweeledige verificatie als tijdelijke tijdelijke oplossing.

Zorg ervoor dat meldingen werken

• Controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld voor het apparaat en Authenticator. Tik op Instellingen > Instellingen voor meldingen en zorg ervoor dat Meldingen weergeven is ingeschakeld.

• Controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld voor het apparaat. Tik op een Android-apparaat op Instellingen > Meldingen > App-instellingen en controleer of Authenticator is ingeschakeld.

• Als u een verlopen melding krijgt, controleert u of de datum & tijd van het apparaat juist zijn. Tik op Instellingen > Systeem > Datum en tijd en zorg ervoor dat Automatische tijd en datum en Automatische tijdzone zijn ingeschakeld.

• Als u geen pushmeldingen ziet in de lijstsessie in Authenticator, kunt u omlaag swipen in de lijstweergave om te controleren op verificaties in behandeling. U kunt zich aanmelden met behulp van verificatie in behandeling als tijdelijke oplossing.

Meer dingen om te controleren

• Als uw apparaat is geregistreerd, probeert u de registratie van uw apparaat op te heffen in Azure AD en opnieuw te registreren.

• Voordat u toegang hebt tot school- of werkresources, moet u uw apparaat mogelijk versleutelen in uw organisatie.

• Als u meervoudige verificatie instelt, gebruikt u een incognito-browsersessie op uw laptop en probeert u vervolgens de QR-code te scannen of de aanmeldingsstroom via de telefoon te gebruiken in plaats van de QR-stroom te scannen.

• Als u uw werk- of schoolaccount niet kunt toevoegen aan Azure AD via de QR-scanstroom of de aanmeldingsstroom, probeert u uw Microsoft-account toe te voegen. Als u uw Microsoft-account kunt toevoegen, neemt u contact op met uw helpdesk voor stappen om het probleem op te lossen.

• Als u een werk- of schoolaccount gebruikt, neemt u contact op met uw helpdesk om ervoor te zorgen dat uw account geen beleid blokkeert.

• Zorg ervoor dat uw apparaat niet is verboden in een specifieke regio. Xiaomi-telefoons werden bijvoorbeeld in 2021 verboden in de VS.

Tips voor Android-apparaten

• Werk de beveiligingsupdates van het apparaat en Google Play-systeemupdates bij. Zie Controleren & uw Android-versie bijwerken voor stappen. Werk het apparaat bij als er een nieuwe versie beschikbaar is.

• Als u uw Android-apparaat hebt geregistreerd via de Bedrijfsportal, kunt u aanmelden via de telefoon niet inschakelen voor een persoonlijk profiel in Authenticator. Het bericht 'Dit apparaat is al geregistreerd' wordt weergegeven en u kunt aanmelden via de telefoon niet inschakelen. 

• Als u een platform voor app-ontwikkeling gebruikt, zoals Firebase, controleert u of Google Play-services is ingeschakeld en bijgewerkt voor uw huidige profiel: Instellingen > Apps > Google Play Services.

• Als u Authenticator op Android gebruikt voor uw werk- of schoolaccount, moet Google Play zijn geïnstalleerd en moet u zijn aangemeld.

• Als u biometrische gegevens hebt ingesteld op uw persoonlijke apparaat en vervolgens uw werkprofiel toevoegen toevoegt, moet u ook biometrie instellen voor uw werkprofiel om Authenticator te kunnen gebruiken.

• Als u Android Backup gebruikt, controleert u of u een VPN gebruikt. Als dat het zo is, probeert u een back-up te maken zonder de VPN. Aangepaste DNA-instellingen kunnen het maken van back-ups en herstel verstoren.

Mijn foto wijzigen