Microsoft Authenticator uygulaması hakkında sık sorulan sorular

Microsoft Authenticator sürümleri

S: Authenticator uygulamasının hangi sürümünü kullanmalıyım?

Y: Güvende kalmanızı sağlamak için Microsoft, Microsoft Authenticator Uygulamasını yeni güvenlik özellikleriyle sürekli olarak güncelleştirir. Önemli güvenlik özellikleri yayımlandıkça uygulamanın eski sürümleri çalışmayı durdurabilir. Authenticator Uygulamanızın kimlik doğrulamalarını tamamlayabilmesini sağlamak için uygulamanın en son sürümünü çalıştırıyor olmanız gerekir. Uygulamanızın eski bir uygulama sürümü kullanıldığında hatalı çalışmalara maruz kalabilir ve kimlik doğrulamalarını tamamlarken sorunlara neden olabilir. Hesabınızda oturum açmanız engellendiyse ve Microsoft Authenticator Uygulamasının eski bir sürümünü kullanıyorsanız, Microsoft önce en son sürümü çalıştırdığınızı doğrulamanızı ve değilse cihazınızın uygulama deposu aracılığıyla güncelleştirmenizi ister.

Microsoft ayrıca Authenticator Uygulamasının eski sürümlerini düzenli aralıklarla devre dışı bırakacaktır. Kullandığınız uygulamanın sürümü kullanımdan kaldırıldıysa, hesabınızda oturum açmak için kullanmaya devam etmeden önce uygulamanızı güncelleştirmeniz gerekir. Microsoft Authenticator Uygulamasının modern sürümlerini desteklemeyen bir mobil cihaz kullanıyorsanız, iki faktörlü kimlik doğrulamasını tamamlamak için yöneticinize bildirmenizi ve Microsoft Authenticator Uygulamasında bir kerelik parola (TOTP) kullanmanızı öneririz.

Uygulamanın en son sürümünü alma

Konumunuza erişim izni

S: Uygulamanın konumuma erişmesi için izin vermemi isteyen bir istem aldım. Bunu neden görüyorum?

Y: BT yöneticiniz belirli kaynaklara erişmeden önce GPS konumunuzu paylaşmanızı gerektiren bir ilke oluşturduysa Authenticator uygulamasından konumunuza erişim isteyen bir istem görürsünüz. Kaynağa erişmenize izin verilen bir ülkede olduğunuzdan emin olmak için konumunuzu saatte bir paylaşmanız gerekir.

iOS'ta Microsoft, uygulamanın her zaman konuma erişmesine izin vermenizi önerir. Bu izni vermek için iOS istemlerini izleyin. Her izin düzeyinin sizin için anlamı şunlardır:

• Uygulamayı kullanırken izin ver: Bu seçeneği belirlerseniz iki seçenek daha belirlemeniz istenir.

• Her zaman izin ver (önerilen): Korumalı kaynağa erişmeye devam ederken, sonraki 24 saat boyunca konumunuz cihazdan saatte bir kez sessizce paylaşılır, bu nedenle telefonunuzdan çıkmanız ve her saat için el ile onaylamanız gerekmez.

• Yalnızca kullanırken tutun: Korumalı kaynağa erişmeye devam ederken, saat başı cihazınızı çekmeniz ve isteği el ile onaylamanız gerekir.

• Bir kez izin ver: Kaynağa erişmeye devam ettiğiniz saatte bir veya kaynağa erişmeye çalıştığınızda yeniden izin vermeniz gerekir. Ayarlar'a gitmeniz ve izni el ile etkinleştirmeniz gerekir.

• İzin verme: Bu seçeneği belirtirseniz kaynağa erişiminiz engellenir. Fikrinizi değiştirirseniz Ayarlar'a gitmeniz ve izni el ile etkinleştirmeniz gerekir.

Android'de Microsoft, uygulamanın her zaman konuma erişmesine izin vermenizi önerir. Bu izni vermek için Android istemlerini izleyin. Her izin düzeyinin sizin için anlamı şunlardır:

• Her zaman izin ver (önerilen): Korumalı kaynağa erişmeye devam ederken, sonraki 24 saat boyunca konumunuz cihazdan saatte bir kez sessizce paylaşılır, bu nedenle telefonunuzdan çıkıp her saati el ile onaylamanız gerekmez.

• Yalnızca uygulamayı kullanırken izin ver: Korumalı kaynağa erişmeye devam ederken, saat başı cihazınızı çekip isteği el ile onaylamanız gerekir.

• Reddet ve bir daha sorma: Bu seçeneği belirtirseniz kaynağa erişiminiz engellenir.

S: Konum bilgilerim nasıl kullanılır ve depolanır?

Y: Authenticator, bulunduğunuz ülkeyi belirlemek için GPS bilgilerinizi toplar. Ülke adı ve konum koordinatları, korumalı kaynağa erişmenize izin verilip verilmediğini belirlemek için sisteme geri gönderilir. Ülke adı depolanır ve BT yöneticinize geri bildirilir, ancak gerçek koordinatlarınız hiçbir zaman Kaydedilmez veya Microsoft sunucularında depolanmaz.

S: Anında iletme bildirimleri neden yanlış bir adres gösteriyor?

Y: Kimlik doğrulayıcı anında iletme bildirimleri, daha iyi oturum açma güvenliği sağlamak için konumunuzu içerebilir. Authenticator, konumu sağlamak için temel işletim sistemindeki API'lere ve diğer arka uç hizmetlerine bağlıdır. Bazı durumlarda, anında iletme bildirimleri Authenticator'ın aldığı yanlış adresi gösterebilir veya haritada yaklaşık bir adres gösterebilir.

Değiştirilmiş konuma sahip istekleri reddetme

S: Konumum nedeniyle oturum açmam neden reddedildi?

Y: Kullanıcılar iOS ve Android cihazlar tarafından bildirilen konumu değiştirebilir. Sonuç olarak, Microsoft Authenticator konum tabanlı Koşullu Erişim ilkeleri için güvenlik temelini güncelleştiriyor. Authenticator, kullanıcının Authenticator'ın yüklü olduğu mobil cihazın gerçek GPS konumundan farklı bir konum kullandığı kimlik doğrulamalarını reddeder.

Authenticator'ın Kasım 2023 sürümünde, konum tabanlı kimlik doğrulamayı denediklerinde, cihazlarının konumunu değiştiren kullanıcılar Authenticator'da bir reddetme iletisi alır. Ocak 2024'ten itibaren, eski Authenticator sürümlerini çalıştıran tüm kullanıcıların konum tabanlı kimlik doğrulaması engellenir:

• Android'de Authenticator sürüm 6.2309.6329 veya öncesi

• iOS'ta Authenticator sürüm 6.7.16 veya öncesi

Authenticator'ın eski sürümlerini çalıştıran kullanıcıları bulmak için Microsoft Graph API'lerini kullanın.

Yedekleme ve kurtarma

S: Yeni bir cihaz aldım veya cihazımı yedekten geri yükledim. Authenticator'da hesaplarımı yeniden Nasıl yaparım? ayarladım?

Y: Eski cihazınızda Cloud Backup'ı açtıysanız, yeni iOS veya Android cihazınızda hesap kimlik bilgilerinizi kurtarmak için eski yedeklemenizi kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Authenticator ile hesap kimlik bilgilerini yedekleme ve kurtarma makalesine bakın.

Kayıp cihaz

S: Cihazımı kaybettim veya yeni bir cihaza taşındım. Bildirimlerin eski cihazıma gitmeye devam etmediğinden emin Nasıl yaparım??

Y: Yeni cihazınıza Authenticator eklemek, uygulamayı eski cihazınızdan otomatik olarak kaldırmaz. Uygulamayı eski cihazınızdan silmek bile yeterli değildir. Hem uygulamayı eski cihazınızdan silmeniz hem de Microsoft'a veya kuruluşunuza eski cihazı unutmasını ve kaydını kaldırmasını söylemeniz gerekir.

• Kişisel bir Microsoft hesabı kullanarak uygulamayı cihazdan kaldırmak için Hesap Güvenliği sayfanızın iki aşamalı doğrulama alanına gidin ve eski cihazınız için doğrulamayı kapatmayı seçin.

• uygulamayı iş veya okul Microsoft hesabı kullanarak bir cihazdan kaldırmak için, Uygulamalarım sayfanızın veya kuruluşunuzun şirket portalının iki aşamalı doğrulama alanına giderek eski cihazınız için doğrulamayı kapatın.

Bildirim, oturum açmayı engelliyor

S: Oturum açmaya çalışıyorum ve uygulamamda oturum açma ekranında görüntülenen numarayı seçmem gerekiyor, ancak Authenticator'dan gelen bildirim istemi ekranı engelliyor. Ne yapmalıyım?

Y: Oturum açma ekranını ve seçmeniz gereken sayıyı görebilmek için bildirimdeki ""Numarayı göremiyorum" seçeneğini belirleyin. İstem 3 saniye sonra yeniden görünür ve ardından doğru sayıyı seçebilirsiniz.

Bildirimlerin süresi doldu

Authenticator'daki bildirimlerimin süresi neden her zaman doldu?

Y: Authenticator, yerel saatinizi doğru bir şekilde raporlamak için mobil cihaz saatinizi gerektirir. Cihaz saatiniz el ile olarak ayarlandıysa sistem saatinizi otomatik olarak yeniden yapılandırın. Saatinizi güncelleştirdikten sonra cihazınızı yeniden başlatın ve yeni saatin doğru ayarlandığından emin olun.

Cihaz kaydetme

S: Bir cihazı kaydetmek, şirkete veya hizmete cihazıma erişim vermeyi kabul ediyor mu?

Y: Bir cihazı kaydetmek, cihazınızın kuruluşunuzun hizmetlerine erişmesine izin verir ve kuruluşunuzun cihazınıza erişmesine izin vermez.

Hesap ekleme hatası

S: İş veya okul hesabımı Microsoft Authenticator'a ekleyemiyorum ve şu hatayı alıyorum: "Şu anda oturum açma işlemini tamamlayamadık. Lütfen Ayarlar'da anında iletme bildirimlerinin etkinleştirildiğinden ve ağ bağlantınızın kararlı olduğundan emin olun."

Y: İletiyi kapatmak için Tamam'a basın ve ardından Ayarlar'a gidin ve anında iletme bildirimlerinin etkinleştirildiğinden ve ağ bağlantınız olduğundan emin olun. Ayrıca hesabınızı kaldırabilir ve yeniden oturum açmayı deneyin. Hesabınızı hala ekleyemiyorsanız lütfen yöneticinize ulaşın.

S: İş veya okul hesabımı Android'de Microsoft Authenticator'a ekleyemiyorum ve şu hatalardan birini alıyorum: "Google Play hizmetleri şu anda bu cihazda kullanılamıyor", "Üzgünüz, kurulumun yalnızca bir bölümü başarıyla tamamlandı" veya "Uyarıları almak için anında iletme bildirimlerini etkinleştir".

Y: İş veya okul hesabınız için Android'de Microsoft Authenticator Uygulamasını kullanabilmek için uygulama için anında iletme bildirimlerinin etkinleştirilmesi ve Google Play Hizmetleri ile Google Play Store'un indirilip etkinleştirilmesi gerekir.

Hala sorun yaşıyorsanız şu ayarları denetleyin:

• Cihazın kilidini açmak için BIR PIN veya biyometrik gerektirdiğinden emin olun. Cihaz ayarlarında faceID veya parmak izini yeniden etkinleştirmeyi deneyin ve cihazı yeniden başlatın. Yeniden başlatıldıktan sonra cihazın kilidini açmak için faceID veya parmak izini kullanın, ardından Microsoft Authenticator'da hesap için parolasız olarak yeniden etkinleştirmeyi deneyin.

• Android for Work veya İş Profili kullanıyorsanız, Microsoft Authenticator'da profil için PIN veya biyometrinin etkinleştirildiğinden emin olun.

• Cihazda donanım şifrelemesinin etkinleştirildiğinden emin olun. Donanım şifrelemesini etkinleştirme adımları için bkz . Android cihazınızı şifreleme .

• Cihazın kayıtlı olduğundan emin olun. Cihaz Kaydı > Authenticator > Ayarları'nı açın. Hesabın parolasız olarak kayıtlı olduğundan ve iş veya okul hesabınıza katıldığından emin olun. Cihaz kaydı sayfasında bu hesapla oturum açın, ardından hesap için parolasız etkinleştirmeyi deneyin.

• Örneğin telefonunuzda rootkit gibi kötü amaçlı yazılım olup olmadığını denetleyin.

Hesabınızı hala ekleyemiyorsanız lütfen yöneticinize ulaşın.

S: Hesabımı eklemeye çalıştığımda şu anda "Eklemeye çalıştığınız hesap geçerli değil. Bu sorunu (benzersizlik doğrulaması) düzeltmek için yöneticinize başvurun." Ne yapmam gerekiyor?

Y: Yöneticinize ulaşın ve benzersizlik doğrulama sorunu nedeniyle hesabınızı Authenticator'a eklemenizin engellendiğini bildirin. Yöneticinizin sizi kuruluşunuzda arayabilmesi için oturum açma kullanıcı adınızı sağlamanız gerekir.

S: İş veya okul hesabımı Microsoft Authenticator uygulamama eklerken sorun yaşıyorum. Adımlar nelerdir?

Y: Parolasız veya iki aşamalı doğrulama için iş veya okul hesabı eklemek için Microsoft Authenticator > İş veya okul hesabının sağ üst köşesindeki + düğmesini seçin > Oturum açın ve hesabınızı eklemek için cihazınızda kimlik doğrulamasını tamamlayın.

İki aşamalı doğrulama için iş veya okul hesabı ekliyorsanız Mysignins.microsoft.com > Güvenlik Bilgileri > Authenticator Uygulaması > Oturum açma yöntemi ekleme sayfasını ziyaret edebilir ve hesabınızı eklemek için sağlanan QR kodunu kullanarak adımları tamamlayabilirsiniz.

Microsoft Authenticator'a iş veya okul hesabı ekleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. İş veya okul hesabınızı Microsoft Authenticator uygulamasına ekleme .

S: Kişisel hesabımı Microsoft Authenticator'a eklerken sorun yaşıyorum. Adımlar nelerdir?

Y: Kişisel Microsoft hesabınızı Microsoft Authenticator'a ekleme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa lütfen Microsoft hesabı yardım sayfamızı ziyaret edin Microsoft Authenticator'ı kullanma .

Uygulama Kilidi özelliği

S: App Lock nedir ve daha güvenli kalmama yardımcı olması için nasıl kullanabilirim?

Y: App Lock, tek seferlik doğrulama kodlarınızın, uygulama bilgilerinizin ve uygulama ayarlarınızın daha güvenli kalmasına yardımcı olur. Uygulama Kilidi etkinleştirildiğinde, Authenticator'ı her açtığınızda cihaz PIN'inizi veya biyometrik bilgilerinizi kullanarak kimlik doğrulamanız istenir. App Lock ayrıca, bir oturum açma bildirimini her onayladığınızda PIN'inizi veya biyometrik bilgilerinizi sorarak bildirimleri onaylayan tek kişinin siz olduğunuzdan emin olmanıza yardımcı olur. Kimlik Doğrulayıcı Ayarları sayfasında Uygulama Kilidi'ni açabilir veya kapatabilirsiniz. Varsayılan olarak, cihazınızda pin veya biyometrik ayarlarken Uygulama Kilidi açılır.

Ne yazık ki, App Lock'un bir kişinin Authenticator'a erişmesini durduracağının garantisi yoktur. Bunun nedeni cihaz kaydının Authenticator dışındaki diğer konumlarda (örneğin, Android hesap ayarlarında veya Şirket Portalı uygulamasında) gerçekleşebileceğindendir.

S: Kilidi açmak için neden biyometrik yerine PIN girişi görüyorum?

Y: Microsoft Authenticator'ı bir Android veya iOS iş profiliyle kullanıyorsanız, iş profilinize biyometri eklediğinizden emin olun. Düzenli güvenlik için biyometri her zaman iş profillerine taşınamaz.

Windows Mobile kullanımdan kaldırıldı

S: Windows Mobile cihazım var ve Windows Mobile'da Authenticator kullanım dışı bırakıldı. Uygulamayı kullanarak kimlik doğrulamasına devam edebilir miyim?

Y: Windows Mobile'da Authenticator kullanan tüm kimlik doğrulamaları 15 Temmuz 2020'de kullanımdan kaldırılacaktır. Hesaplarınızın kilitlenmesini önlemek için alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi kullanmanızı kesinlikle öneririz.

Kurumsal kullanıcılar için alternatif seçenekler şunlardır:

• Android veya iOS için Authenticator'ın ayarlanması.

• Doğrulama kodlarını almak için SMS ayarlama.

• Kimliklerini doğrulamak için telefon aramaları almak için bir telefon numarası ayarlama.

Kişisel Microsoft hesabı kullanıcıları için alternatif seçenekler şunlardır:

• Android veya iOS için Authenticator'ın ayarlanması.

• Microsoft Hesabı Güvenliği sayfasından güvenlik bilgilerinizi güncelleştirerek alternatif bir oturum açma yöntemi (SMS veya e-posta) ayarlama.

Android ekran görüntüleri

S: Android Authenticator'da tek seferlik parola (OTP) kodlarımın ekran görüntülerini alabilir miyim?

Y: Authenticator Android'in 6.2003.1704 sürümünden başlayarak, Authenticator'ın ekran görüntüsü alındığında varsayılan olarak tüm OTP kodları gizlenir. OTP kodlarınızı ekran görüntülerinde görmek veya diğer uygulamaların Authenticator ekranını yakalamasına izin vermek istiyorsanız, bunu yapabilirsiniz. Authenticator'da Ekran Yakalama ayarını açmanız ve uygulamayı yeniden başlatması gerekir.

Veri işleme

S: Authenticator benim adıma hangi verileri toplayıp depolar ve bu verileri nasıl silebilirim?

Y: Authenticator uygulaması üç tür bilgi toplar:

• Hesabınızı eklerken sağladığınız hesap bilgileri. Hesabınızı ekledikten sonra, hesap için etkinleştirdiğiniz özelliklere bağlı olarak hesap verileriniz uygulamaya eşitlenebilir. Bu veriler cihazınızda depolanır ve hesabınız kaldırılarak kaldırılabilir.

• Azalmış güvenilirlik ve hataları algılamak için kullanılan önemli işlemlerin başarısı veya başarısızlığı hakkındaki toplam ayrıntılar gibi kişisel olmayan kullanım verileri. Bu minimum veri, uygulamanın güncel ve güvenli kalmasını sağlamak için gereklidir. Uygulamayı ilk kez kullanırken bu veri toplama bildirimini kabul etmeniz gerekir.
  
  Ayrıca, uygulamanın Ayarlar sayfasındaki "Kullanım Verileri" iki durumlu düğmesini açarak veya uygulamayı ilk kez kullandığınızda ek kişisel olmayan kullanım verilerinin paylaşımına izin vekleyebilirsiniz. Bu veriler mühendislerimizin uygulamayı sizin için önemli olan yollarla geliştirmesine olanak tanır. Bu ayar istediğiniz zaman açılabilir veya kapatılabilir.

• Günlükleri Microsoft'a göndermek için uygulamanın üst menüsünde Geri bildirim gönder'i seçene kadar yalnızca uygulamada kalan tanılama günlüğü verileri. Bu günlükler e-posta adresleri, sunucu adresleri veya IP adresleri gibi kişisel verileri içerebilir. Ayrıca cihaz adı ve işletim sistemi sürümü gibi cihaz verilerini de içerebilir. Toplanan tüm kişisel veriler, uygulama sorunlarını gidermeye yardımcı olmak için gereken bilgilerle sınırlıdır. Toplanan bilgileri görmek için istediğiniz zaman uygulamadaki bu günlük dosyalarına göz atabilirsiniz. Günlük dosyalarınızı gönderirseniz Authenticator uygulama mühendisleri bunları yalnızca müşteri tarafından bildirilen sorunları gidermek için kullanır.

Daha fazla bilgi için Microsoft Gizlilik Bildirimi'ni gözden geçirin.

Müşteri desteği için Olay Kimliği alma

S: Günlükleri müşteri desteğine gönderdikten sonra Olay Kimliğimi nasıl alabilirim?

Y: Kullanıcılar şu adımları izleyerek günlükleri müşteri desteğine gönderebilir ve Olay Kimliğini alabilir:

1. Microsoft Authenticator'u açın.

2. Uygulamanın üst menüsünde Geri bildirim gönder'e dokunun.

3. Formu doldurun ve geri bildirim gönderin.

4. Olay Kimliği'ni not edin. Yöneticiniz müşteri desteği isterse bu Olay Kimliğini isteyebilir.

Uygulamadaki kodlar

S: Uygulamadaki kodlar nelerdir?

Y: Authenticator'ı açtığınızda eklenen hesaplarınızı kutucuk olarak görürsünüz. İş veya okul hesaplarınız ve kişisel Microsoft hesaplarınız, hesabın tam ekran görünümünde (hesap kutucuğuna dokunarak erişilir) altı veya sekiz basamaklı sayılar görünür. Diğer hesaplar için, uygulamanın Hesaplar sayfasında altı veya sekiz basamaklı bir sayı görürsünüz.
Bu kodları, söylediğiniz kişi olduğunuzu doğrulamak için tek kullanımlık parola olarak kullanacaksınız. Kullanıcı adınız ve parolanızla oturum açtığınızda, bu hesapla ilişkili doğrulama kodunu yazarsınız. Örneğin, Contoso hesabınızda Katy oturum açıyorsanız hesap kutucuğuna dokunup doğrulama kodunu 895823 kullanırsınız. Outlook hesabı için de aynı adımları izlersiniz.
Contoso hesabı kutucuğuna dokunun.

Contoso hesabı kutucuğuna dokunduktan sonra doğrulama kodu tam ekranda görünür.

Geri sayım süreölçeri

S: Kodun yanındaki sayı neden geri saymaya devam ediyor?

Y: Etkin doğrulama kodu 30 saniyede bir değişir, böylece birisi dün veya bir dakika önce oturumunuzu doğrulamak için kullandığınız kodu öğrenirse hesabınıza girmek için bu kodu kullanamaz. Bu zamanlayıcı, doğrulama kodunun bir sonraki koda değiştirilmesi için geri sayımdır. Paroladan farklı olarak, bu sayıyı hatırlamanızı istemiyoruz. Doğrulama kodunuzu yalnızca telefonunuza erişimi olan biri alabilir.

Etkin olmayan hesap kutucuğu

S: Hesap kutucuğum neden gri ve etkin değil?

Y: Microsoft Authenticator, çeşitli uygulamaların kimliğini kolayca doğrulamanıza ve bunlara erişmenize yardımcı olmak için hesap kimlik bilgileriniz için güvenli bir depo görevi görür. Authenticator, çoklu oturum açma desteği için Authenticator kullanan diğer uygulamalar tarafından oluşturulan etkin olmayan hesapları listeleyebilir. Bu etkin olmayan hesapların herhangi bir yönetime ihtiyacı yoktur ve güvenle yoksayılabilir. Bunlar, genel oturum açma deneyiminizi geliştiren bir Authenticator işlevidir.

Cihaz kaydı

S: Cihaz kaydı nedir?

Y: Kuruluşunuz, dosyalar ve uygulamalar gibi güvenli kaynaklara erişimi izlemek için cihazı kaydetmenizi gerektirebilir. Bu kaynaklara istenmeyen erişim riskini azaltmak için Koşullu Erişim'i de açabilirler. Cihazınızın kaydını Ayarlar bölümünden kaldırabilirsiniz, ancak Outlook'taki e-postalara, OneDrive'daki dosyalara erişimi kaybedebilirsiniz ve telefon oturum açma özelliğini kullanma becerinizi kaybedersiniz.

Bağlanıldığında doğrulama kodları

S: Doğrulama kodlarını almak ve kullanmak için İnternet'e mi yoksa ağıma mı bağlıyım?

Y: Kodlar için İnternet'te veya verilere bağlı olmanız gerekmez, bu nedenle oturum açmak için telefon hizmetine ihtiyacınız yoktur. Ayrıca, siz kapattığınızda uygulama çalışmayı durdurduğundan piliniz tükenmez.

Uygulama kapatıldığında bildirim yok

S: Neden yalnızca uygulama açıkken bildirim alıyorum? Uygulama kapatıldığında bildirim almıyorum.

Y: Bildirim alıyorsanız ancak zil açıkken bile uyarı almıyorsanız uygulama ayarlarınızı denetlemeniz gerekir. Uygulamanın ses kullanmak veya bildirimler için titreşim yapmak için açık olduğundan emin olun. Hiç bildirim almıyorsanız aşağıdaki koşulları denetlemeniz gerekir:

• Telefonunuz Rahatsız Etmeyin veya Sessiz modunda mı? Bu modlar uygulamaların bildirim göndermesini engelleyebilir.

• Diğer uygulamalardan bildirim alabilir misiniz? Aksi takdirde, telefonunuzdaki ağ bağlantılarıyla veya Android veya Apple'dan gelen bildirim kanalıyla ilgili bir sorun olabilir. Ağ bağlantılarınızı telefon ayarlarınızdan çözmeyi deneyebilirsiniz. Android veya Apple bildirim kanalıyla ilgili yardım almak için servis sağlayıcınızla görüşmeniz gerekebilir.

• Uygulamadaki bazı hesaplar için bildirim alabilir, ancak diğerleri için bildirim alamaz mısınız? Evet ise, sorunlu hesabı uygulamanızdan kaldırın, bildirimlere izin verirseniz yeniden ekleyin ve sorunun giderilip giderilemediğine bakın.

Bu adımların tümünü denediyseniz ve hala sorun yaşıyorsanız, tanılama için günlük dosyalarınızı göndermenizi öneririz. Uygulamayı açın, uygulamanın en üst düzey menüsüne gidin ve geri bildirim gönder 'i seçin. Bundan sonra Microsoft Authenticator uygulama forumu'na gidin ve Microsoft'a gördüğünüz sorunu ve denediğiniz adımları bildirin.

Anında iletme bildirimlerine geçme

S: Uygulamadaki doğrulama kodlarını kullanıyorum, ancak anında iletme bildirimlerine nasıl geçebilirim?

Y: İş veya okul hesabınız (yöneticiniz tarafından izin veriliyorsa) veya kişisel Microsoft hesabınız için bildirim ayarlayabilirsiniz. Bildirimler Google veya Facebook gibi üçüncü taraf hesaplarda çalışmaz.

Kişisel hesabınızı bildirimlere değiştirmek için cihazınızı hesaba yeniden kaydetmeniz gerekir. Hesap Ekle'ye gidin, Kişisel Microsoft Hesabı'na gidin ve ardından kullanıcı adınızı ve parolanızı kullanarak oturum açın.

İş veya okul hesabınız için kuruluşunuz tek tıklamayla bildirimlere izin verip vermemeye karar verir.

Diğer hesaplar için bildirimler

S: Bildirimler Microsoft dışı hesaplarda çalışır mı?

Y: Hayır, bildirimler yalnızca Microsoft hesapları ve Azure Active Directory hesaplarıyla çalışır. İş veya okulunuz Azure AD hesapları kullanıyorsa bu özelliği kapatabilir.

Hesabı uygulamadan kaldırma

S: Uygulamadan bir hesap Nasıl yaparım? kaldırılsın?

Y: Hesabın tam ekranını görüntülemek için uygulamadan kaldırmak istediğiniz hesabın hesap kutucuğuna dokunun. Hesabı uygulamadan kaldırmak için Hesabı kaldır'a dokunun.

Kuruluşunuza kayıtlı bir cihazınız varsa hesabınızı kaldırmak için ek bir adıma ihtiyacınız olabilir. Bu cihazlarda Authenticator otomatik olarak cihaz yöneticisi olarak kaydedilir. Uygulamayı tamamen kaldırmak istiyorsanız, önce uygulamanın kaydını uygulama ayarlarından kaldırmanız gerekir.

Çok fazla izin var

S: Uygulama neden bu kadar çok izin istemektedir?

Y: İstenebilecek izinlerin tam listesi ve uygulama tarafından nasıl kullanıldıkları aşağıdadır. Gördüğünüz belirli izinler, sahip olduğunuz telefonun türüne bağlıdır.

• Konum . Bazen kuruluşunuz belirli kaynaklara erişmenize izin vermeden önce konumunuzu bilmek ister. Uygulama bu izni yalnızca kuruluşunuzun konum gerektiren bir ilkesi varsa talep eder.

• Biyometrik donanım kullanın . Bazı iş ve okul hesapları, kimliğinizi her doğruladığınızda ek bir PIN gerektirir. Uygulama, PIN girmek yerine biyometrik veya yüz tanıma kullanmak için izninizi gerektirir.

• Kamera . İş, okul veya Microsoft dışı bir hesap eklediğinizde QR kodlarını taramak için kullanılır.

• Kişiler ve telefon . Uygulama, telefonunuzda iş veya okul Microsoft hesaplarını aramak ve bunları sizin için uygulamaya eklemek için bu izni gerektirir.

• SMS . Kişisel Microsoft hesabınızla ilk kez oturum açtığınızda telefon numaranızın kayıtlı numarayla eşleştiğinden emin olmak için kullanılır. Uygulamayı yüklediğiniz telefona 6-8 basamaklı doğrulama kodu içeren bir kısa mesaj göndeririz. Authenticator kısa mesajda otomatik olarak bulduğu için bu kodu bulup girmeniz gerekmez.

• Diğer uygulamaların üzerine çizin . Kimliğinizi doğrulayan bildirim, çalışan diğer tüm uygulamalar üzerinde de görüntülenir.

• İnternet'ten veri alın . Bildirim göndermek için bu izin gereklidir.

• Telefonun uyumasını önleyin . Cihazınızı kuruluşunuza kaydederseniz, kuruluşunuz telefonunuzda bu ilkeyi değiştirebilir.

• Titreşimi kontrol edin. Kimliğinizi doğrulamak için bir bildirim aldığınızda titreşim isteyip istemediğinizi seçebilirsiniz.

• Parmak izi donanımı kullanın . Bazı iş ve okul hesapları, kimliğinizi her doğruladığınızda ek bir PIN gerektirir. İşlemi kolaylaştırmak için PIN'i girmek yerine parmak izinizi kullanmanıza izin veririz.

• Ağ bağlantılarını görüntüleyin . Bir Microsoft hesabı eklediğinizde, uygulama ağ/İnternet bağlantısı gerektirir.

• Depolama alanınızın içeriğini okuyun . Bu izin yalnızca uygulama ayarları aracılığıyla teknik bir sorun bildirdiğinizde kullanılır. Sorunu tanılamak için depolama alanınızdan bazı bilgiler toplanır.

• Tam ağ erişimi. Kimliğinizi doğrulamak için bildirim göndermek için bu izin gereklidir.

• başlangıçta komutunu çalıştırın . Telefonunuzu yeniden başlatırsanız, bu izin kimliğinizi doğrulamak için bildirim almaya devam etmenizi sağlar.

• Erişilebilirlik Hizmeti . İsteğe bağlı olarak daha fazla uygulama ve site üzerinde Otomatik Doldurmayı desteklemek için kullanılır.

Kilidi açmadan istekleri onaylama

S: Authenticator neden cihazın kilidini açmadan bir isteği onaylamanıza izin verir?

Y: Doğrulama isteklerini onaylamak için cihazınızın kilidini açmanız gerekmez çünkü kanıtlamanız gereken tek şey telefonunuzun yanınızda olduğudur. İki aşamalı doğrulama, bildiğiniz bir şey ve sahip olduğunuz bir şey olmak üzere iki şeyi kanıtlamayı gerektirir. Bildiğiniz şey parolanızdır. Sahip olduğunuz şey telefonunuzdur (Authenticator ile ayarlanır ve iki aşamalı doğrulama kanıtı olarak kaydedilir.) Bu nedenle, telefona sahip olmak ve isteği onaylamak, doğrulamanın ikinci adımına yönelik ölçütleri karşılar.

Etkinlik bildirimleri

S: Hesap etkinliğim hakkında neden bildirimler alıyorum?

Y: Etkinlik bildirimleri, kişisel Microsoft hesaplarınızda bir değişiklik yapıldığında hemen Authenticator'a gönderilir ve daha güvenli olmanıza yardımcı olur. Daha önce bu bildirimleri yalnızca e-posta ve SMS yoluyla göndermiştik. Bu etkinlik bildirimleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Hesabınızda olağan dışı bir oturum açma olduğunda ne olur ? . Bildirimlerinizi aldığınız yeri değiştirmek için, hesabınızın Kritik olmayan hesap uyarıları ile sizinle nerede iletişim kurabiliriz sayfasında oturum açın.

Tek seferlik geçiş kodları

S: Tek seferlik geçiş kodlarım çalışmıyor. Ne yapmam gerekiyor?

Y: Cihazınızdaki tarih ve saatin doğru olduğundan ve otomatik olarak eşitlenmiş olduğundan emin olun. Tarih ve saat yanlışsa veya eşitlenmemişse kod çalışmaz.

Varsayılan posta uygulaması

S: iOS ile birlikte gelen varsayılan posta uygulamasını kullanarak iş veya okul hesabımda oturum açarken Authenticator tarafından güvenlik doğrulama bilgilerim istendi. Bu bilgileri girip posta uygulamasına döndükten sonra bir hata alıyorum. Ne yapabilirim?

Y: Bu durum büyük olasılıkla oturum açma işleminiz ve posta uygulamanız iki farklı uygulamada gerçekleştiğinden ve ilk arka planda oturum açma işleminin çalışmayı durdurmasına ve başarısız olmasına neden olduğu için oluşur. Bunu düzeltmek için, posta uygulamanızda oturum açarken ekranın sağ alt tarafındaki Safari simgesini seçmenizi öneririz. Safari'ye geçerek tüm oturum açma işlemi tek bir uygulamada gerçekleşir ve uygulamada başarıyla oturum açmanıza olanak sağlar.

iOS uygulamasında oturum açma

S: Bir iOS uygulamasında oturum açmaya çalışıyorum ve Authenticator uygulamasında bir bildirimi onaylamam gerekiyor. iOS uygulamasına geri döndüğümde takıldım. Ne yapabilirim?

Y: Bu, iOS 13+ ile ilgili bilinen bir sorundur. Bu senaryo, bir uygulama veya hizmette oturum açmaya çalıştığınızda gerçekleşir ve iOS Authenticator uygulaması tarafından size bildirilir ve onaylarsınız. Ardından, oturum açmakta olduğunuz uygulamaya veya hizmete döndüğünüzde, hizmet hala uygulamadan onay bekliyor olur. Bunun nedeni, oturum açmakta olduğunuz hizmeti bağlayan ağın sonlandırılması ve Authenticator'dan oturum açma onayı alamaması ve döngü oluşturmasıdır.  Bu durumda yardım için destek yöneticinize ulaşın ve şu ayrıntıları sağlayın: MFA sunucusunu değil Azure MFA'yı (Azure Multi-Factor Authentication) kullanın . .

S: Authenticator, uygulamanın iOS sürümünde App Transport Security (ATS) kullanıyor mu?

Y: Evet, iOS'ta Authenticator, uygulama içi işlevler için uygulama ve web hizmetleri arasındaki gizlilik ve veri bütünlüğünü desteklemek için Apple'ın ATS çözümünü kullanır. Uygulama içi tarayıcı ATS kullanmaz, bu nedenle kesintisiz olarak müşteriler için federasyon bulut senaryolarını desteklemeye devam edebiliriz.

Apple Watch ve Android giyilebilir cihaz desteği

S: Apple Watch veya Android giyilebilir cihazlar Authenticator için destekleniyor mu?

C: Apple Watch ve Android giyilebilir cihazlar (Samsung Galaxy Watch gibi) şu anda Authenticator'ın güvenlik özellikleriyle uyumlu değildir. iOS için Authenticator 6.7.3 sürümüyle birlikte, eşlikçi uygulama Apple Watch'tan kaldırıldı. Bu değişiklik yalnızca giyilebilir cihazları etkiler, böylece Authenticator bildirimlerini telefonunuzdan giyilebilir cihazınıza yansıtmaya devam edebilirsiniz. Ancak bu deneyimin nasıl göründüğü donanımınızın işletim sistemine bağlıdır.

Authenticator ile otomatik doldurma

S: Authenticator ile Otomatik Doldurma nedir?

Y: Authenticator uygulaması artık telefonunuzda ziyaret ettiğiniz uygulamalarda ve web sitelerinde parolaları güvenli bir şekilde depolar ve otomatik olarak doldurur. iOS ve Android cihazlarınızda parolalarınızı eşitlemek ve otomatik olarak doldurmak için Otomatik Doldurma özelliğini kullanabilirsiniz. Authenticator uygulamasını telefonunuzda otomatik doldurma sağlayıcısı olarak ayarladıktan sonra, parolalarınızı bir siteye veya uygulama oturum açma sayfasına girdiğinizde kaydetmeyi teklif eder. Parolalar kişisel Microsoft hesabınızın bir parçası olarak kaydedilir ve kişisel Microsoft hesabınızla Microsoft Edge'de oturum açtığınızda da kullanılabilir.

S: Authenticator benim için hangi bilgileri otomatik doldurabilir?

Y: Authenticator, telefonunuzda ziyaret ettiğiniz sitelerde ve uygulamalarda kullanıcı adlarını ve parolaları otomatik olarak doldurabilir.

S: Telefonumda Authenticator'da parola otomatik doldurmayı Nasıl yaparım? açayım?

Y: Şu adımları izleyin:

1. Authenticator uygulamasını açın.

2. Authenticator'daki Parolalar sekmesinde Microsoft ile oturum aç'ı seçin ve Microsoft hesabınızı kullanarak oturum açın. Bu özellik şu anda yalnızca Microsoft hesaplarını destekler ve henüz iş veya okul hesaplarını desteklemez.

S: Authenticator'ın telefonumda varsayılan otomatik doldurma sağlayıcısı olmasını Nasıl yaparım??

Y: Şu adımları izleyin:

1. Authenticator uygulamasını açın.

2. Uygulamanın içindeki Parolalar sekmesinde Microsoft ile oturum aç'ı seçin ve Microsoft hesabınızı kullanarak oturum açın.

3. Aşağıdakilerden birini yapın:

   • Authenticator'ı varsayılan otomatik doldurma sağlayıcısı olarak ayarlamayı öğrenmek için iOS'ta Ayarlar altında Otomatik Doldurma ayarları bölümünde Otomatik Doldurma'yı açma'yı seçin.

   • Android'de Ayarlar altında, Otomatik doldurma ayarları bölümünde Sağlayıcıyı Otomatik Doldur olarak ayarla'yı seçin.

S: Ayarlar'da Otomatik Doldurma benim için kullanılamıyorsa ne olur?

Y: Authenticator'da Otomatik Doldurma sizin için kullanılamıyorsa bunun nedeni, kuruluşunuz veya hesap türünüz için otomatik doldurmaya henüz izin verilmemiş olması olabilir. Bu özelliği iş veya okul hesabınızın eklenmediği bir cihazda kullanabilirsiniz. Kuruluşunuzda Otomatik Doldurma'ya izin verme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz . BT yöneticileri için otomatik doldurma .

S: Parolaları eşitlemeyi Nasıl yaparım? durdur?

Y: Authenticator uygulamasında parolaların eşitlenmesini durdurmak için, Hesabı eşitle > Ayarlar > Otomatik doldurma ayarlarını açın. Sonraki ekranda Eşitlemeyi durdur'u seçebilir ve tüm otomatik doldurma verilerini kaldırabilirsiniz . Bu işlem parolaları ve diğer otomatik doldurma verilerini cihazdan kaldırır. Otomatik doldurma verilerinin kaldırılması iki aşamalı doğrulamayı etkilemez.

S: Parolalarım Authenticator uygulaması tarafından nasıl korunur?

Y: Authenticator uygulaması zaten iki aşamalı doğrulama ve hesap yönetimi için yüksek düzeyde güvenlik sağlar ve parolalarınızı yönetmek için aynı yüksek güvenlik çubuğu da genişletilir.

• Authenticator uygulaması için güçlü kimlik doğrulaması gereklidir : Authenticator'da oturum açmak için ikinci bir adım gerekir. Bu, Birisi Microsoft hesabı parolanıza sahip olsa bile Authenticator uygulamasındaki parolalarınızın korunduğu anlamına gelir.

• Otomatik doldurma verileri biyometrik ve geçiş koduyla korunur : Bir uygulama veya sitede parolayı otomatik olarak doldurabilmeniz için Authenticator biyometrik veya cihaz geçiş kodu gerektirir. Bu, başka birinin cihazınıza erişimi olsa bile biyometrik veya cihaz PIN girişi sağlayamadığı için parolanızı dolduramaması veya görememesi için ek güvenlik sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca kullanıcı, uygulama ayarlarında Uygulama Kilidi'ni kapatsa bile biyometrik veya PIN sağlamadığı sürece Parolalar sayfasını açamaz.

• Cihazdaki parolalar şifrelenir : Cihazdaki parolalar şifrelenir ve şifreleme/şifre çözme anahtarları hiçbir zaman depolanmaz ve gerektiğinde her zaman oluşturulur. Parolaların şifresi yalnızca kullanıcı otomatik doldurma sırasında veya parolayı görmek istediğinde şifresi çözülür ve bunların her ikisi de biyometrik veya PIN gerektirir.

• Bulut ve ağ güvenliği : Bulut üzerindeki parolalarınız yalnızca cihazınıza ulaştığında şifrelenir ve şifreleri çözülür. Parolalar SSL korumalı bir HTTPS bağlantısı üzerinden eşitlenir ve bu da bir saldırganın eşitlenirken hassas verileri dinlemesini önlemeye yardımcı olur. Ayrıca şifreleme karma işlevleri (özellikle karma tabanlı ileti kimlik doğrulama kodu) kullanarak ağ üzerinden eşitlenen verilerin akıllılığını kontrol ettiğimizden emin olacağız.

BT yöneticileri için otomatik doldurma

S: Çalışanlarım veya öğrencilerim Authenticator uygulamasında parola otomatik doldurma özelliğini kullanacak mı?

Y: Evet, Kişisel Microsoft hesaplarınız için otomatik doldurma artık Authenticator uygulamasına bir iş veya okul hesabı eklendiğinde bile çoğu kurumsal kullanıcı için çalışıyor. Kuruluşunuzda Otomatik Doldurma'ya izin vermek veya reddetmek için formu doldurabilir ve Authenticator ekibine gönderebilirsiniz . Otomatik doldurma şu anda iş veya okul hesaplarında kullanılamaz.

S: Kullanıcılarımın iş veya okul hesabı parolası otomatik olarak eşitlenecek mi?

Y: Hayır. Parola otomatik doldurma, kullanıcılarınız için iş veya okul hesabı parolasını eşitlemez. Kullanıcılar bir siteyi veya uygulamayı ziyaret ettiğinde Authenticator söz konusu sitenin veya uygulamanın parolasını kaydetmeyi teklif eder ve parola yalnızca kullanıcı seçtiğinde kaydedilir.

S: Otomatik Doldurma için izin verilenler listesine yalnızca kuruluşumdaki belirli kullanıcıları ekleyebilir miyim?

Y: Hayır. Kuruluşlar şu anda yalnızca çalışanlarının tümü veya hiçbiri için parolaların otomatik olarak doldurulmasını etkinleştirebilir.

S: Çalışanımın veya öğrencimin birden çok iş veya okul hesabı varsa ne olur? Örneğin, çalışanımın Authenticator uygulamasında birden çok kuruluştan veya okuldan hesapları var.

Y: Authenticator uygulamasına eklenen tüm kuruluşların veya okulların, uygulama sahibinin kullanabilmesi için Authenticator'da Otomatik Doldurma için izin verilenler listesine eklenmesi gerekir. Bu kısıtlamanın tek istisnası, çalışanınızın veya öğrencinizin iş veya okul hesabını dış veya üçüncü taraf hesabı olarak Microsoft bulut tabanlı iki aşamalı doğrulamaya eklemesidir.

Doğrulanmış Kimlik

Doğrulanmış kimlikler, web siteleri ve kuruluşlar tarafından hesap kurulumunu daha basit ve daha güvenli hale getirmek için kullanılabilecek güvenli güvenilir kimlik bilgileridir.

Genellikle, yeni bir Doğrulanmış Kimlik veya cihazınızda zaten bir kimlik doğrulaması almak üzere sitedeki qr kodunu yakalamak için cihazınızın kamerasını kullanırsınız. Parolanızı başka bir kuruluşla paylaşmak üzere kimlik bilgilerine erişmek için kullanmaya devam edebilirsiniz.

S: Kendi Doğrulanmış Kimliğimi oluşturabilir miyim?
Y: Doğrulanmış kimlikler doğrudan kuruluşunuzdan veya bir web sitesinden verilir.

S: Doğrulanmış Kimlik QR kodu yakalamak için kameramı kullanmaya çalıştığımda neden başarısız oluyor?
Y: QR kodu yakalama özelliğini doğrudan Microsoft Authenticator'da kullanmayı deneyin.

S: Hangi sitelerin kimlik verilerimi kullandığını nasıl görebilirim?
Y: Doğrulanmış Kimliğinizi isteyen siteler, Doğrulanmış Kimlik kartınızın ayrıntılarında kullanım geçmişinde gösterilir.