Microsoft Authenticator kullanarak sorunları giderme

Hızlı denetimler

• Uçak modunun kapalı olduğundan emin olun.

• Hücresel şebeke kullanıyorsanız wifi'ye geçmeyi deneyin ve bunun tersi de geçerlidir.

• Sorun sırasında VPN etkinse. Sorunun devam edip etmediğini görmek için VPN'i devre dışı bırakmaya çalışın.

• Authenticator için pil iyileştirmenin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini denetleyin. Evet ise, kullanıcıdan pil iyileştirmesini devre dışı bırakmasını isteyin. Ayarlar'a dokunun ve Pil iyileştirmeyi kapat'ın açık olduğundan emin olun.

• Authenticator'ın en son sürümünü çalıştırdığınızdan emin olun. Ayarlar'a dokunun ve Uygulama güncelleştirmelerinin açık olduğundan emin olun.

• Cihazın kilidini açmak için PIN veya biyometrik (kilit ekranı) gerektirdiğinden emin olun. Cihaz ayarlarında faceID veya parmak izini yeniden etkinleştirmeyi deneyin ve cihazı yeniden başlatın.

• Bazı hatalar aralıklı olarak oluşur. Daha önce bir sorunla karşılaştıysanız, sorunun hala oluşup oluşmadığınızı görmek için oturum açma işleminizi yeniden deneyin.

• Parolasız oturum açma işe yaramazsa, kullanıcı adı ve parolayla oturum açmayı deneyin ve geçici bir geçici çözüm olarak iki faktörlü kimlik doğrulaması için Authenticator'da zamana dayalı tek seferlik parola (TOTP) kullanın.

Bildirimlerin çalıştığından emin olun

• Cihaz ve Authenticator için anında iletme bildirimlerinin açık olup olmadığını denetleyin. Bildirim Ayarları > Ayarlar'a dokunun ve Bildirimleri göster'in açık olduğundan emin olun.

• Cihaz için anında iletme bildirimlerinin açık olup olmadığını denetleyin. Android cihazda Ayarlar > Bildirimler > Uygulama ayarları'nı seçin ve Authenticator'ın açık olduğundan emin olun.

• Süresi dolmuş bir bildirim alırsanız cihazın Tarih & saatinin doğru olduğundan emin olun. Sistem > Tarih ve Saat> Ayarlar'a dokunun ve Otomatik saat ve tarih ileOtomatik saat dilimi'nin açık olduğundan emin olun.

• Authenticator'daki liste oturumunda anında iletme bildirimleri görmüyorsanız, bekleyen kimlik doğrulamalarını denetlemek için liste görünümünde aşağı doğru çekebilirsiniz. Geçici bir çözüm olarak bekleyen kimlik doğrulamasını kullanarak oturum açabilirsiniz.

Denetlenecek diğer şeyler

• Cihazınız kayıtlıysa Azure AD'da cihazınızın kaydını kaldırıp yeniden kaydetmeyi deneyin.

• Okul veya iş kaynaklarına erişebilmeniz için kuruluşunuz cihazınızı şifrelemenizi gerektirebilir.

• Çok faktörlü kimlik doğrulaması ayarlanıyorsa dizüstü bilgisayarınızda Gizli tarayıcı oturumu kullanmayı deneyin, ardından QR kodunu taramayı deneyin veya QR akışını taramak yerine telefon oturum açma akışını kullanmayı deneyin.

• qr akışını veya oturum açma akışını tarama yoluyla iş veya okul hesabınızı Azure AD ekleyemiyorsanız Microsoft hesabınızı eklemeyi deneyin. Microsoft hesabınızı ekleyebiliyorsanız, sorunu çözme adımları için yardım masanıza başvurun.

• İş veya okul hesabı kullanıyorsanız, hesabınızın hiçbir ilkeyi engellemediğinden emin olmak için yardım masanıza başvurun.

• Cihazınızın belirli bir bölgede yasaklanmadığından emin olun. Örneğin, Xiaomi telefonları 2021'de ABD'de yasaklandı.

Android cihazlar için ipuçları

• Cihazın güvenlik güncelleştirmelerini ve Google Play sistem güncelleştirmelerini güncelleştirin. Adımlar için bkz. Android sürümünüzü güncelleştirme & denetleme. Yeni bir sürüm varsa cihazı güncelleştirin.

• Android cihazınızı Şirket Portalı kaydettiyseniz Authenticator'da kişisel bir profilde telefon oturum açma özelliğini etkinleştiremezsiniz. "Bu cihaz zaten kayıtlı" iletisi görüntülenir ve telefonda oturum açmayı etkinleştiremezsiniz. 

• Firebase gibi bir uygulama geliştirme platformu kullanıyorsanız Google Play hizmetlerinin geçerli profiliniz için etkinleştirildiğinden ve güncelleştirildiğinden emin olun: Ayarlar > Uygulamalar > Google Play Services.

• İş veya okul hesabınız için Android'de Authenticator kullanıyorsanız Google Play'in yüklü olması ve oturum açmanız gerekir.

• Kişisel cihazınızda biyometri ayarlandıysa ve ardından iş profili eklediyseniz Authenticator'ı kullanmak için iş profilinizde biyometri de ayarlamanız gerekir.

• Android Backup kullanıyorsanız VPN kullanıp kullanmadığınıza bakın. Öyleyse VPN olmadan yedeklemeyi deneyin. Özel DNA ayarları yedekleme ve geri yüklemeyi engelleyebilir.

Fotoğrafımı değiştir