Riešenie problémov s používaním aplikácie Microsoft Authenticator

Rýchle kontroly

• Skontrolujte, či je režim V lietadle vypnutý.

• Ak používate mobilnú sieť, skúste prepnúť na Wi-Fi a naopak.

• Ak je sieť VPN počas problému aktívna. Ak sa pokúšate deaktivovať sieť VPN, aby ste zistili, či problém pretrváva.

• Skontrolujte, či je optimalizácia batérie povolená pre Authenticator. Ak áno, požiadajte používateľa o vypnutie optimalizácie batérie. Ťuknite na položku Nastavenia a uistite sa, že je zapnutá optimalizácia batérie .

• Uistite sa, že ste spustili najnovšiu verziu aplikácie Authenticator. Ťuknite na položku Nastavenia a uistite sa, že sú zapnuté aktualizácie aplikácií .

• Uistite sa, že na odomknutie zariadenia sa vyžaduje PIN kód alebo biometrický kód (obrazovka uzamknutia). Skúste v nastaveniach zariadenia znova zapnúť faceID alebo odtlačok prsta a zariadenie reštartujte.

• Niektoré chyby sú občasné. Ak sa v minulosti vyskytol problém, skúste znova prihlásiť, aby ste zistili, či sa problém stále vyskytuje.

• Ak prihlásenie bez hesiel nefunguje, skúste sa prihlásiť pomocou mena používateľa a hesla a ako dočasné riešenie použite jednorazové heslo založené na čase (TOTP) v overovači na dvojfaktorové overenie.

Uistite sa, že oznámenia fungujú

• Skontrolujte, či sú pre zariadenie zapnuté zobrazované oznámenia a overovač. Ťuknite na položku Nastavenia > nastavenia oznámení a uistite sa, že je zapnutá možnosť Zobrazovať oznámenia.

• Skontrolujte, či sú pre zariadenie zapnuté zobrazované oznámenia. V zariadení s Androidom ťuknite na položku Nastavenia > Oznámenia > nastavenia aplikácie a skontrolujte, či je zapnutá funkcia Authenticator .

• Ak sa zobrazí oznámenie o uplynutí platnosti, skontrolujte správnosť dátumu & času zariadenia. Ťuknite na položku Nastavenie > systém > dátumu a času a skontrolujte, či sú zapnuté automatické časové a časovépásmo .

• Ak sa zobrazované oznámenia nezobrazujú v relácii zoznamu v aplikácii Authenticator, môžete potiahnutím prstom nadol v zobrazení zoznamu skontrolovať čakajúce overovanie. Ako alternatívne riešenie sa môžete prihlásiť pomocou čakajúceho overovania.

Ďalšie veci, ktoré treba skontrolovať

• Ak je vaše zariadenie zaregistrované, skúste zrušiť registráciu zariadenia v Azure AD a znova ho zaregistrovať.

• Skôr než budete mať prístup k školským alebo pracovným zdrojom, vaša organizácia môže vyžadovať šifrovanie zariadenia.

• Ak nastavujete viacfaktorové overovanie, skúste použiť reláciu prehliadača Inkognito v prenosnom počítači a potom sa pokúste naskenovať QR kód alebo skúste namiesto skenovania QR postupu použiť postup prihlásenia telefónu.

• Ak nemôžete pridať svoje pracovné alebo školské konto do Azure AD prostredníctvom skenovania postupu QR alebo postupu prihlásenia, skúste pridať svoje konto Microsoft. Ak môžete pridať svoje konto Microsoft, obráťte sa na oddelenie technickej podpory a požiadajte o kroky na vyriešenie problému.

• Ak používate pracovné alebo školské konto, obráťte sa na oddelenie technickej podpory a uistite sa, že vaše konto nie je blokované.

• Skontrolujte, či vaše zariadenie nie je v konkrétnej oblasti zakázané. Napríklad v roku 2021 boli v USA zakázané telefóny Xiaomi.

Tipy pre zariadenia s Androidom

• Aktualizujte aktualizácie zabezpečenia zariadenia a aktualizácie systému Google Play. Postup nájdete v téme & aktualizáciu verzie Androidu. Aktualizujte zariadenie, ak je k dispozícii nová verzia.

• Ak ste zariadenie s Androidom zaregistrovali prostredníctvom Company Portal, v aplikácii Authenticator nie je možné povoliť prihlásenie cez telefón v osobnom profile. Zobrazí sa hlásenie "Toto zariadenie je už zaregistrované" a nemôžete povoliť prihlásenie cez telefón. 

• Ak používate platformu na vývoj aplikácií, ako je napríklad Firebase, uistite sa, že služba Google Play je povolená a aktualizovaná pre váš aktuálny profil: Nastavenia > aplikácie > službách Google Play.

• Ak používate authenticator v Androide pre svoje pracovné alebo školské konto, google play musí byť nainštalovaný a musíte byť prihlásení.

• Ak máte v osobnom zariadení nastavenú biometriu a potom pridáte svoj pridanie pracovného profilu, musíte nastaviť biometriu vo svojom pracovnom profile, aby ste mohli používať authenticator.

• Ak používate zálohovanie Androidu, skontrolujte, či používate sieť VPN. Ak áno, skúste zálohovať bez vpn. Vlastné nastavenia DNA môžu rušiť zálohovanie a obnovenie.

Zmena fotografie