Registrácia spôsobu overenia nového hesla pre pracovné alebo školské konto

Ak ste zabudli svoje pracovné alebo školské heslo, nikdy ste nedostali heslo od svojej organizácie alebo ste ho nezamkli, môžete pomocou bezpečnostných informácií a mobilného zariadenia vytvoriť nové pracovné alebo školské heslo.

Správca musí túto funkciu zapnúť, aby ste mohli zaregistrovať svoje informácie a vytvoriť si nové heslo. Ak sa možnosť Zabudli sme heslo nezobrazuje, znamená to, že správca túto funkciu pre vašu organizáciu nezapol. Ak si myslíte, že je to nesprávne, požiadajte o pomoc oddelenie technickej podpory.

Dôležité: Tento článok je určený pre používateľov, ktorí sa pokúšajú použiť registráciu na samoobslužné vytvorenie nového hesla. To znamená, že si budete môcť vytvoriť nové pracovné alebo školské heslo (napríklad alain@contoso.com) bez toho, aby ste potrebovali pomoc správcu. Ak ste správcom a hľadáte informácie o tom, ako zapnúť samoobslužné vytvorenie nového hesla pre zamestnancov alebo iných používateľov, pozrite si článok Nasadenie Azure AD samoobslužné vytvorenie nového hesla a ďalšie články.

Nastavenie spôsobu overenia nového hesla

Otvorte vo svojom zariadení webový prehliadač a prejdite na stránku Informácie o zabezpečení .
V závislosti od toho, ako správca nastavil vašu organizáciu, budete mať k dispozícii jednu alebo viacero z nasledujúcich možností, ktoré môžete nastaviť ako spôsob overovania zabezpečenia. Ak je k dispozícii viacero možností, dôrazne odporúčame, aby ste ako metódu overovania zabezpečenia použili viacero možností v prípade, že niektorá z vašich metód nebude k dispozícii.
- Overovacia aplikácia: Ako spôsob overenia zabezpečenia vyberte aplikáciu Microsoft Authenticator alebo inú overovaciu aplikáciu. Ďalšie informácie o nastavení aplikácie nájdete v téme Nastavenie overovacej aplikácie ako spôsobu overenia.
- Odosielanie textových správ: Vyberte možnosť odosielania SMS správ do mobilného zariadenia. Ďalšie informácie o nastavení textových správ nájdete v téme Nastavenie textových správ ako spôsobu overenia.
- Telefonické hovory: Vyberte možnosť telefonického hovoru na svoje registrované telefónne číslo. Ďalšie informácie o nastavovaní telefonických hovorov nájdete v téme Nastavenie telefónneho čísla ako spôsobu overenia.
- Kľúč zabezpečenia: Vyberte, či chcete použiť kľúč zabezpečenia kompatibilný so spoločnosťou Microsoft. Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie kľúča zabezpečenia ako spôsobu overenia.
- E-mailová adresa: Vyberte si, či chcete použiť alternatívnu e-mailovú adresu, ktorú možno použiť bez toho, aby ste zabudli alebo chýbalo heslo. Funguje to len pri resetovaní hesla, nie ako metóda overovania zabezpečenia. Ďalšie informácie o nastavení e-mailovej adresy nájdete v téme Nastavenie e-mailovej adresy ako spôsobu overenia.
- Otázky zabezpečenia: Vyberte nastavenie a odpovedanie na preddefinované otázky zabezpečenia nastavené správcom. Funguje to len pri resetovaní hesla, nie ako metóda overovania zabezpečenia. Ďalšie informácie o otázkach zabezpečenia nájdete v téme Nastavenie bezpečnostných otázok ako spôsobu overenia.
Po výbere a nastavení metód vyberte položku Dokončiť a dokončite proces.

Dôležité: Informácie pridané pre vaše telefónne číslo alebo e-mailovú adresu sa nezdieľali s globálnym adresárom vašej organizácie. Tieto informácie vidíte len vy a váš správca. Odpovede na otázky týkajúce sa zabezpečenia vidíte len vy.

Bežné problémy a ich riešenia

Tu je niekoľko bežných prípadov chýb a ich riešenia:

Chybové hlásenie	Možné riešenie
Aktualizácia prehliadača Prehliadač nie je podporovaný ani aktualizovaný. Skúste ho aktualizovať alebo si stiahnite a nainštalujte najnovšiu verziu prehliadača Microsoft Edge. Môžete sa tiež pokúsiť získať prístup k https://aka.ms/mysecurityinfo z iného zariadenia.	Táto chyba sa zobrazí, ak sa stránka nedá vykresliť, pretože sa používateľ pokúsil získať prístup k https://aka.ms/mysecurityinfo z nepodporovaného prehliadača alebo sa nepodporovaný vložený prehliadač alebo webové zobrazenie pokúsili nasmerovať stránku používateľovi. Odporúčame vám aktualizovať na najnovšiu verziu prehliadača alebo získať priamy prístup k https://aka.ms/mysecurityinfo z iného zariadenia.
Obráťte sa na správcu. Zistili sme, že vaše heslo používateľského konta nie je spravované spoločnosťou Microsoft. V dôsledku toho nemôžeme automaticky vytvoriť nové heslo. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, obráťte sa na it pracovníkov.	Ak sa po zadaní identifikácie používateľa zobrazí toto chybové hlásenie, znamená to, že vaša organizácia interne spravuje vaše heslo a nechce, aby ste si heslo resetovali pomocou prepojenia Nedá sa získať prístup ku kontu. Ak chcete v tejto situácii vytvoriť nové heslo, musíte požiadať o pomoc oddelenie technickej podpory svojej organizácie alebo správcu.
Vaše konto nie je povolené na vytvorenie nového hesla. Ľutujeme, ale vaši IT zamestnanci nenastavili vaše konto na používanie s touto službou. Ak chcete, môžeme sa obrátiť na správcu vo vašej organizácii, aby vám vytvoril nové heslo.	Ak sa po zadaní identifikácie používateľa zobrazí toto chybové hlásenie, znamená to, že vaša organizácia nezapla funkciu obnovenia hesla alebo ju nemôžete používať. Ak chcete v tejto situácii vytvoriť nové heslo, musíte vybrať prepojenie Kontaktovať správcu. Po kliknutí na prepojenie sa na technickú podporu alebo správcu vašej organizácie odošle e-mail s informáciou, že chcete vytvoriť nové heslo.
Nepodarilo sa nám overiť vaše konto. Ak chcete, môžeme sa obrátiť na správcu vo vašej organizácii, aby vám vytvoril nové heslo.	Ak sa po zadaní identifikácie používateľa zobrazí toto chybové hlásenie, znamená to, že vaša organizácia zapla vytvorenie nového hesla a môžete ho použiť, ale ešte ste sa nezaregistrovali do služby. V takom prípade sa musíte obrátiť na technickú podporu alebo správcu svojej organizácie a vytvoriť nové heslo. Informácie o registrácii na vytvorenie nového hesla po návrate do zariadenia nájdete v postupe uvedenom vyššie v tomto článku.