Solucionar problemas usando o Microsoft Authenticator

Você pode resolve problemas usando o Microsoft Authenticator seguindo as dicas deste artigo. Examine essas coisas que você pode marcar, tanto em seu dispositivo quanto no Authenticator, que corrigem problemas comuns com a entrada.

Verificações rápidas

Verifique se o modo Avião está desativado.
Se você estiver usando o celular, tente alternar para wi-fi e vice-versa.
Se a VPN estiver ativa durante o problema. Se ele tentar desativar a VPN para ver se o problema persiste.
Verifique se a otimização de bateria está habilitada para Autenticador. Se sim, peça ao usuário para desabilitar a otimização da bateria. Toque em Configurações e certifique-se de que a otimização de bateria desativada esteja ativada.
Verifique se você executa a versão mais recente do Authenticator. Toque em Configurações e verifique se as atualizações de aplicativo estão ativadas.
Verifique se o dispositivo requer um PIN ou biometria para desbloquear (tela de bloqueio). Tente habilitar novamente o faceID ou a impressão digital nas configurações do dispositivo e reinicie o dispositivo.
Alguns erros são intermitentes. Se você tiver encontrado um problema anteriormente, tente novamente sua entrada para ver se o problema ainda ocorre.
Se a entrada sem senha não funcionar, tente entrar com um nome de usuário e senha e use um TOTP (senha única) baseada no tempo no Authenticator para autenticação de dois fatores como uma solução alternativa temporária.

Verifique se as notificações funcionam

Verifique se as notificações por push estão ativadas para o dispositivo e o Autenticador. Toque em Configurações > Configurações de Notificação e verifique se Mostrar notificações está ativada.
Verifique se as notificações por push estão ativadas para o dispositivo. Em um dispositivo Android, toque em Configurações > Notificações > Configurações do aplicativo e verifique se o Autenticador está ativado.
Se você receber uma notificação expirada, verifique se a data & hora do dispositivo está correta. Toque em Configurações > Data e hora do Sistema > e verifique se a hora e a data automáticas e o fuso horário automático estão ativados.
Se você não vir notificações por push na sessão de lista no Authenticator, poderá deslizar o dedo para baixo na exibição de lista para marcar para autenticações pendentes. Você pode entrar usando a autenticação pendente como solução alternativa.

Mais coisas para marcar

Se o dispositivo estiver registrado, tente cancelar o registro do dispositivo no Azure AD e registrá-lo novamente.
Antes de acessar recursos escolares ou de trabalho, sua organização pode exigir que você criptografe seu dispositivo.
Se você estiver configurando a autenticação multifator, tente usar uma sessão do navegador Incognito em seu laptop e tente verificar o código QR ou tentar usar o fluxo de entrada do telefone em vez de verificar o fluxo de QR.
Se você não puder adicionar sua conta corporativa ou escolar a Azure AD por meio do fluxo de QR de verificação ou do fluxo de entrada, tente adicionar sua conta Microsoft. Se você puder adicionar sua conta Microsoft, entre em contato com seu help desk para obter etapas para resolve o problema.
Se você estiver usando uma conta corporativa ou de estudante, entre em contato com o seu help desk para garantir que sua conta não esteja bloqueada.
Verifique se seu dispositivo não está proibido em uma região específica. Por exemplo, os telefones Xiaomi foram banidos nos EUA em 2021.

Dicas para dispositivos Android

Atualize as atualizações de segurança do dispositivo e as atualizações do sistema do Google Play. Para ver as etapas, consulte Verificar & atualizar sua versão do Android. Atualize o dispositivo se uma nova versão estiver disponível.
Se você registrou seu dispositivo Android por meio do Portal da Empresa, não poderá habilitar a entrada do telefone em um perfil pessoal no Authenticator. A mensagem "Esse dispositivo já está registrado" é exibida e você não pode habilitar a entrada do telefone.
Se você usar uma plataforma de desenvolvimento de aplicativos como o Firebase, verifique se os serviços do Google Play estão habilitados e atualizados para o perfil atual: Configurações> Aplicativos > Google Play Services.
Se você usar o Authenticator no Android para sua conta corporativa ou de estudante, o Google Play precisará ser instalado e você deverá entrar.
Se você tiver a biometria definida em seu dispositivo pessoal e adicionar seu perfil de trabalho de adição, também precisará definir a biometria em seu perfil de trabalho para usar o Authenticator.
Se você estiver usando o Backup do Android, marcar se estiver usando uma VPN. Em caso afirmativo, tente fazer backup sem a VPN. As configurações de DNA personalizadas podem interferir no backup e na restauração.