Registrar o método de verificação de redefinição de senha para uma conta corporativa ou escolar

Caso você tenha esquecido sua senha corporativa ou de estudante, nunca tenha recebido uma da empresa ou sua conta tenha sido bloqueada, você pode usar suas informações de segurança e o dispositivo móvel para redefinir sua senha corporativa ou de estudante.

Seu administrador deve ativar esse recurso para que você possa registrar suas informações e redefinir sua própria senha. Se você não vir a opção Esqueci minha senha, significa que seu administrador não ativou o recurso para sua organização. Se você acredita que isso esteja incorreto, entre em contato com o suporte técnico para obter ajuda.

Importante: Este artigo destina-se a usuários que estão tentando usar a inscrição para redefinição de senha de autoatendimento. Isso significa que você poderá redefinir sua própria senha do trabalho ou da escola (como alain@contoso.com), sem exigir a ajuda do administrador. Se você for um administrador que procura informações sobre como ativar a redefinição de senha de autoatendimento para seus funcionários ou outros usuários, consulte a redefinição de senha De implantação Azure AD autoatendimento e outros artigos.

Configurar o método de verificação de redefinição de senha

Abra o navegador da Web em seu dispositivo e vá para a página Informações de segurança .
Dependendo de como o administrador configurou sua organização, uma ou mais das opções a seguir estarão disponíveis para você configurar como seu método de verificação de segurança. Se várias opções estiverem disponíveis, é altamente recomendável que você use mais de uma como seu método de verificação de segurança, caso um dos seus métodos se torne indisponível.
- Aplicativo de autenticação: escolha usar o aplicativo Microsoft Authenticator ou outro aplicativo autenticador como seu método de verificação de segurança. Para obter mais informações sobre como configurar o aplicativo, consulte Configurar um aplicativo autenticador como seu método de verificação.
- Mensagens de texto: escolha enviar mensagens de texto para seu dispositivo móvel. Para obter mais informações sobre como configurar mensagens de texto, consulte Configurar mensagens de texto como seu método de verificação.
- Chamadas telefônicas: escolha obter uma chamada telefônica para o número de telefone registrado. Para obter mais informações sobre a configuração de chamadas telefônicas, consulte Configurar um número de telefone como seu método de verificação.
- Chave de segurança: escolha usar uma chave de segurança compatível com a Microsoft. Para obter mais informações, consulte Configurar uma chave de segurança como seu método de verificação.
- Email endereço: escolha usar um endereço de email alternativo que pode ser usado sem exigir sua senha esquecida ou ausente. Isso só funciona para redefinição de senha, não como um método de verificação de segurança. Para obter mais informações sobre a configuração de endereço de email, consulte Configurar um endereço de email como seu método de verificação.
- Perguntas de segurança: escolha configurar e responder a perguntas de segurança pré-definidas configuradas pelo administrador. Isso só funciona para redefinição de senha, não como um método de verificação de segurança. Para obter mais informações sobre perguntas de segurança, consulte Configurar perguntas de segurança como seu método de verificação.
Depois de selecionar e configurar seus métodos, escolha Concluir para concluir o processo.

Importante: As informações adicionadas ao seu número de telefone ou endereço de email não são compartilhadas com o diretório global da sua organização. As únicas pessoas que podem ver essas informações são você e seus administradores. Só você pode ver as respostas para suas perguntas de segurança.

problemas comuns e suas soluções

Aqui estão alguns casos de erro comuns e suas soluções:

Mensagem de erro	Solução possível
Atualizar seu navegador Seu navegador não tem suporte nem está atualizado. Tente atualizá-lo ou baixar e instalar a versão mais recente do Microsoft Edge. Você também pode tentar acessar https://aka.ms/mysecurityinfo de outro dispositivo.	Esse erro será exibido se a página não puder renderizar porque o usuário tentou acessar https://aka.ms/mysecurityinfo de um navegador sem suporte ou um navegador inserido sem suporte ou uma visão da Web tentou direcionar o usuário para a página. Recomendamos que você atualize para a versão mais recente do navegador ou acesse diretamente https://aka.ms/mysecurityinfo de outro dispositivo.
Contate o administrador. Detectamos que a senha da sua conta de usuário não é gerenciada pela Microsoft. Portanto, não podemos redefinir sua senha automaticamente. Entre em contato com sua equipe de TI para obter mais assistência.	Se você receber essa mensagem de erro depois de digitar sua ID de usuário, isso significará que sua organização gerencia internamente a senha e não quer que você Redefina sua senha no link Não é possível acessar sua conta. Para redefinir a senha nessa situação, você deve entrar em contato com o suporte técnico da sua organização ou com o administrador para obter ajuda.
Sua conta não está habilitada para redefinição de senha. Lamentamos, mas sua equipe de TI não configurou sua conta para uso com este serviço. Se desejar, podemos contatar um administrador em sua organização para redefinir sua senha para você.	Se você receber essa mensagem de erro depois de digitar a ID de usuário, significa que a organização não ativou o recurso de redefinição de senha ou você não tem permissão para usá-lo. Para redefinir sua senha, selecione o link Contate um administrador. Depois que você clicar no link, um email será enviado para o administrador ou assistência técnica da sua organização, informando que você deseja redefinir sua senha.
Não foi possível verificar sua conta. Se desejar, podemos contatar um administrador em sua organização para redefinir sua senha para você.	Se você receber essa mensagem de erro depois de digitar sua ID de usuário, significa que sua organização ativou a redefinição de senha e que você pode usá-la, mas que você ainda não se registrou para o serviço. Nessa situação, você deve entrar em contato com o suporte técnico da sua organização ou com o administrador para redefinir a senha. Para obter informações sobre como se registrar para a redefinição de senha depois de voltar ao seu dispositivo, consulte o processo acima neste artigo.