Ar Microsoft Authenticator saistīto problēmu novēršana

Ātrās pārbaudes

• Pārliecinieties, vai ir izslēgts lidmašīnas režīms.

• Ja izmantojat mobilo sakaru tīklu, mēģiniet pārslēgties uz Wi-Fi un pretēji.

• Ja problēmas laikā VPN ir aktīvs. Ja mēģināt deaktivizēt VPN, lai uzzinātu, vai problēma joprojām pastāv.

• Pārbaudiet, vai autentifikācijai ir iespējota akumulatora optimizēšana. Ja jā, lūdziet lietotājam atspējot akumulatora optimizāciju. Pieskarieties pie Iestatījumi un pārliecinieties, vai ir ieslēgta akumulatora optimizēšanas izslēgšana.

• Pārliecinieties, vai izmantojat jaunāko Authenticator versiju. Pieskarieties pie Iestatījumi un pārliecinieties , vai programmu atjauninājumi ir ieslēgti.

• Pārliecinieties, vai ierīcei nepieciešams PIN vai biometrisks, lai to atbloķētu (bloķēšanas ekrāns). Mēģiniet atkārtoti iespējot FaceID vai pirksta nospiedumu ierīces iestatījumos un restartējiet ierīci.

• Dažas kļūdas ir neregulāras. Ja iepriekš radās problēma, atkārtoti mēģiniet pierakstīties, lai redzētu, vai problēma joprojām pastāv.

• Ja pierakstīšanās bez paroles nedarbojas, mēģiniet pierakstīties ar lietotājvārdu un paroli un izmantot vienreizēju paroli (Time-based one-time — TOTP) programmā Authenticator divfaktors autentifikācijai kā pagaidu risinājumu.

Pārliecinieties, vai paziņojumi darbojas

• Pārbaudiet, vai ierīcei un autentificētājam ir ieslēgti pašpiegādes paziņojumi. Pieskarieties pie > paziņojumu iestatījumi unpārliecinieties, vai opcija Rādīt paziņojumus ir ieslēgta.

• Pārbaudiet, vai ierīcei ir ieslēgti pašpiegādes paziņojumi. Android ierīcē pieskarieties pie Iestatījumi un > iestatījumiem> pārliecinieties , vai authenticator ir ieslēgts.

• Ja tiek parādīts paziņojums par derīguma beigām, pārliecinieties, vai ierīces & laiks ir pareizs. Pieskarieties pie > sistēmas iestatījumi> un pārliecinieties, vai ir ieslēgts automātiskais laiks un datums un Automātiskā laika josla.

• Ja neredzat pašpiegādes paziņojumus saraksta sesijā autentificētāja, varat pavilkt uz leju saraksta skatā, lai pārbaudītu, vai nav gaidošu autentifikāciju. Lai atrisinātu šo problēmu, varat pierakstīties, izmantojot gaidošo autentifikāciju.

Citas lietas, ko pārbaudīt

• Ja jūsu ierīce ir reģistrēta, mēģiniet atreģistrēt ierīci programmā Azure AD un reģistrējiet to vēlreiz.

• Lai varētu piekļūt skolas vai darba resursiem, jūsu organizācijā var būt nepieciešams šifrēt savu ierīci.

• Ja iestatāt daudzfaktoru autentifikāciju, mēģiniet klēpjdatorā izmantot inkognito pārlūkprogrammas sesiju, pēc tam mēģiniet skenēt QR kodu vai mēģināt izmantot tālruņa pierakstīšanās plūsmu, nevis skenēt QR plūsmu.

• Ja nevarat pievienot savu darba vai mācību kontu, lai Azure AD izmantojot skenēšanas QR plūsmu vai pierakstīšanās plūsmu, mēģiniet pievienot savu Microsoft kontu. Ja varat pievienot savu Microsoft kontu, sazinieties ar palīdzības dienestu, lai saņemtu norādījumus par problēmas atrisināšanu.

• Ja izmantojat darba vai mācību kontu, sazinieties ar palīdzības dienestu, lai pārliecinātos, vai jūsu konts nav bloķēts nevienas politikas.

• Pārliecinieties, vai jūsu ierīce nav aizliegta noteiktā reģionā. Piemēram, 2021. gadā, Jau 2021. gadā AIi tālruņi tika bloķēti ASV.

Padomi Android ierīcēm

• Atjauniniet ierīces drošības atjauninājumus un Google Play sistēmas atjauninājumus. Norādījumus skatiet rakstā & atjauniniet savu Android versiju. Atjauniniet ierīci, ja ir pieejama jauna versija.

• Ja reģistrējāties savu Android ierīci, Company Portal ierīcē, autentificētāja personiskajā profilā nevarat iespējot tālruņa pierakstīšanu. Parādās ziņojums "Šī ierīce jau ir reģistrēta", un jūs nevarat iespējot tālruņa pierakstīšanu. 

• Ja izmantojat lietojumprogrammu izstrādes platformu, piemēram, Firebase, pārliecinieties, vai jūsu pašreizējam profilam ir iespējoti un atjaunināti Google Play pakalpojumi:> Apps > Google Play Services.

• Ja authenticator izmantojat Android ierīcē savam darba vai mācību kontam, google Play ir jāinstalē un ir jāpieraksta.

• Ja personiskajā ierīcē ir iestatīts biometrisks un pēc tam pievienojat darba profilu, ir jāiestata arī biometrisks dati darba profilā, lai varētu izmantot autentificētāja rīku.

• Ja izmantojat Android dublēšanu, pārbaudiet, vai izmantojat VPN. Šādā gadījumā mēģiniet dublēt bez VPN. Pielāgoti DNS iestatījumi var traucēt dublēšanu un atjaunošanu.

Mana fotoattēla mainīšana