Résoudre les problèmes liés à l’utilisation de Microsoft Authenticator

Vérifications rapides

• Assurez-vous que le mode Avion est désactivé.

• Si vous utilisez un réseau cellulaire, essayez de passer au wi-fi et vice versa.

• Si le VPN est actif pendant le problème. S’il s’agit de désactiver le VPN pour voir si le problème persiste.

• Vérifiez si l’optimisation de la batterie est activée pour Authenticator. Si oui, demandez à l’utilisateur de désactiver l’optimisation de la batterie. Appuyez sur Paramètres et assurez-vous que l’option Désactiver l’optimisation de la batterie est activée.

• Veillez à exécuter la dernière version d’Authenticator. Appuyez sur Paramètres et vérifiez que les mises à jour de l’application sont activées.

• Assurez-vous que l’appareil a besoin d’un code confidentiel ou biométrique pour le déverrouiller (écran de verrouillage). Essayez de réactiver faceID ou empreinte digitale dans les paramètres de l’appareil, puis redémarrez l’appareil.

• Certaines erreurs sont intermittentes. Si vous avez rencontré un problème précédemment, réessayez de vous connecter pour voir si le problème persiste.

• Si la connexion sans mot de passe ne fonctionne pas, essayez de vous connecter avec un nom d’utilisateur et un mot de passe et utilisez un mot de passe à usage unique (TOTP) dans Authenticator pour l’authentification à deux facteurs comme solution de contournement temporaire.

Vérifier que les notifications fonctionnent

• Vérifiez si les notifications Push sont activées pour l’appareil et Authenticator. Appuyez sur Paramètres > Paramètres de notification et vérifiez que l’option Afficher les notifications est activée.

• Vérifiez si les notifications Push sont activées pour l’appareil. Sur un appareil Android, appuyez sur Paramètres > Notifications > Paramètres de l’application et vérifiez que Authenticator est activé.

• Si vous recevez une notification expirée, assurez-vous que la Date & l’heure de l’appareil est correcte. Appuyez sur Paramètres > Système > Date et heure, puis vérifiez que l’heure et la date automatiques et Le fuseau horaire automatique sont activés.

• Si vous ne voyez pas les notifications Push dans la session de liste dans Authenticator, vous pouvez balayer vers le bas dans l’affichage liste pour case activée pour les authentifications en attente. Vous pouvez vous connecter à l’aide de l’authentification en attente comme solution de contournement.

Autres choses à case activée

• Si votre appareil est inscrit, essayez de désinscrire votre appareil dans Azure AD et réinscrivez-le.

• Avant de pouvoir accéder aux ressources scolaires ou professionnelles, votre organization peut vous obliger à chiffrer votre appareil.

• Si vous configurez l’authentification multifacteur, essayez d’utiliser une session de navigateur Incognito sur votre ordinateur portable, puis essayez d’analyser le code QR ou d’utiliser le flux de connexion par téléphone au lieu d’analyser le flux QR.

• Si vous ne pouvez pas ajouter votre compte professionnel ou scolaire à Azure AD par le biais du flux QR d’analyse ou du flux de connexion, essayez d’ajouter votre compte Microsoft. Si vous pouvez ajouter votre compte Microsoft, contactez votre support technique pour connaître les étapes à suivre pour résoudre le problème.

• Si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire, contactez votre support technique pour vous assurer que votre compte n’est pas bloqué.

• Assurez-vous que votre appareil n’est pas interdit dans une région spécifique. Par exemple, les téléphones De l’Api ont été interdits aux États-Unis en 2021.

Conseils pour les appareils Android

• Mettez à jour les mises à jour de sécurité de l’appareil et les mises à jour du système Google Play. Pour connaître les étapes à suivre, consultez Vérifier & mettre à jour votre version d’Android. Mettez à jour l’appareil si une nouvelle version est disponible.

• Si vous avez inscrit votre appareil Android via le Portail d'entreprise, vous ne pouvez pas activer la connexion par téléphone sur un profil personnel dans Authenticator. Le message « Cet appareil est déjà inscrit » s’affiche et vous ne pouvez pas activer la connexion par téléphone. 

• Si vous utilisez une plateforme de développement d’applications comme Firebase, vérifiez que les services Google Play sont activés et mis à jour pour votre profil actuel : Paramètres > Applications > Google Play Services.

• Si vous utilisez Authenticator sur Android pour votre compte professionnel ou scolaire, Google Play doit être installé et vous devez être connecté.

• Si vous avez défini des données biométriques sur votre appareil personnel, puis que vous ajoutez votre profil professionnel, vous devez également définir la biométrie sur votre profil professionnel afin d’utiliser Authenticator.

• Si vous utilisez la sauvegarde Android, case activée si vous utilisez un VPN. Si c’est le cas, essayez de sauvegarder sans le VPN. Les paramètres d’ADN personnalisés peuvent interférer avec la sauvegarde et la restauration.

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