Αντιμετώπιση προβλημάτων με τη χρήση του Microsoft Authenticator

Γρήγοροι έλεγχοι

• Βεβαιωθείτε ότι η Λειτουργία πτήσης είναι απενεργοποιημένη.

• Αν χρησιμοποιείτε κινητή τηλεφωνία, δοκιμάστε να μεταβείτε σε wifi και το αντίστροφο.

• Αν το VPN είναι ενεργό κατά τη διάρκεια του προβλήματος. Αν προσπαθείτε να απενεργοποιήσετε το VPN, για να δείτε αν το πρόβλημα παραμένει.

• Ελέγξτε αν είναι ενεργοποιημένη η βελτιστοποίηση μπαταρίας για τον Έλεγχο ταυτότητας. Αν ναι, ζητήστε από το χρήστη να απενεργοποιήσει τη βελτιστοποίηση μπαταρίας. Πατήστε Ρυθμίσεις και βεβαιωθείτε ότι η ρύθμιση Απενεργοποίηση βελτιστοποίησης μπαταρίας είναι ενεργοποιημένη.

• Βεβαιωθείτε ότι εκτελείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του Authenticator. Πατήστε Ρυθμίσεις και βεβαιωθείτε ότι οι ενημερώσεις εφαρμογών είναι ενεργοποιημένες.

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή απαιτεί PIN ή βιομετρικό στοιχείο για ξεκλείδωμα (οθόνη κλειδώματος). Δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε ξανά το faceID ή το δακτυλικό αποτύπωμα στις ρυθμίσεις της συσκευής και επανεκκινήστε τη συσκευή.

• Ορισμένα σφάλματα είναι περιστασιακά. Εάν αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα προηγουμένως, δοκιμάστε ξανά την είσοδό σας για να δείτε αν το πρόβλημα εξακολουθεί να παρουσιάζεται.

• Εάν η είσοδος χωρίς κωδικό πρόσβασης δεν λειτουργεί, δοκιμάστε να εισέλθετε με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης και χρησιμοποιήστε έναν κωδικό πρόσβασης μίας χρήσης (TOTP) βάσει χρόνου στο Authenticator για έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων ως προσωρινή λύση.

Βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις λειτουργούν

• Ελέγξτε αν είναι ενεργοποιημένες οι ειδοποιήσεις push για τη συσκευή και τον έλεγχο ταυτότητας. Πατήστε Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις ειδοποιήσεων και βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Εμφάνιση ειδοποιήσεων είναι ενεργοποιημένη.

• Ελέγξτε αν οι ειδοποιήσεις push είναι ενεργοποιημένες για τη συσκευή. Σε μια συσκευή Android, πατήστε Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις > ρυθμίσεις της εφαρμογής και βεβαιωθείτε ότι το Authenticator είναι ενεργοποιημένο.

• Αν λάβετε μια ειδοποίηση που έχει λήξει, βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία & ώρας της συσκευής είναι σωστή. Πατήστε Ρυθμίσεις > Σύστημα > Ημερομηνία και ώρα και βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένες οι επιλογές Αυτόματη ώρα και Ημερομηνία και Αυτόματη ζώνη ώρας .

• Εάν δεν βλέπετε ειδοποιήσεις push στην περίοδο λειτουργίας λίστας στο Authenticator, μπορείτε να κάνετε σάρωση προς τα κάτω στην προβολή λίστας για να ελέγξετε για ελέγχους ταυτότητας σε εκκρεμότητα. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο χρησιμοποιώντας τον έλεγχο ταυτότητας σε εκκρεμότητα ως λύση.

Περισσότερα πράγματα που πρέπει να ελέγξετε

• Αν η συσκευή σας έχει καταχωρηθεί, δοκιμάστε να καταργήσετε την εγγραφή της συσκευής σας στο Azure AD και να την καταχωρήσετε ξανά.

• Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε σχολικούς ή εταιρικούς πόρους, ο οργανισμός σας ενδέχεται να απαιτεί την κρυπτογράφηση της συσκευής σας.

• Αν ρυθμίζετε τον έλεγχο ταυτότητας πολλών παραγόντων, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια περίοδο λειτουργίας περιήγησης Incognito στον φορητό υπολογιστή σας και, στη συνέχεια, προσπαθήστε να σαρώσετε τον κωδικό QR ή δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε τη ροή εισόδου τηλεφώνου αντί να σαρώσετε τη ροή QR.

• Εάν δεν μπορείτε να προσθέσετε τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας σε Azure AD είτε μέσω της ροής QR σάρωσης είτε μέσω της ροής εισόδου, δοκιμάστε να προσθέσετε τον λογαριασμό Σας Microsoft. Αν μπορείτε να προσθέσετε τον λογαριασμό Microsoft, επικοινωνήστε με την υπηρεσία βοήθειας για να λάβετε μέτρα για την επίλυση του προβλήματος.

• Εάν χρησιμοποιείτε εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό, επικοινωνήστε με την υπηρεσία βοήθειας για να βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει αποκλειστεί από καμία πολιτική.

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας δεν έχει αποκλειστεί σε μια συγκεκριμένη περιοχή. Για παράδειγμα, τα τηλέφωνα Xiaomi απαγορεύτηκαν στις ΗΠΑ το 2021.

Συμβουλές για συσκευές Android

• Ενημερώστε τις ενημερώσεις ασφαλείας της συσκευής και τις ενημερώσεις συστήματος του Google Play. Για τα βήματα, ανατρέξτε στο θέμα Έλεγχος & ενημέρωση της έκδοσης Του Android. Ενημερώστε τη συσκευή, αν είναι διαθέσιμη μια νέα έκδοση.

• Αν έχετε καταχωρήσει τη συσκευή Android μέσω του Εταιρική πύλη, τότε δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε την είσοδο μέσω τηλεφώνου σε ένα προσωπικό προφίλ στο Authenticator. Εμφανίζεται το μήνυμα "Αυτή η συσκευή έχει ήδη καταχωρηθεί" και δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε την είσοδο μέσω τηλεφώνου. 

• Αν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα ανάπτυξης εφαρμογών όπως το Firebase, βεβαιωθείτε ότι οι υπηρεσίες του Google Play είναι ενεργοποιημένες και ενημερωμένες για το τρέχον προφίλ σας: Ρυθμίσεις> Εφαρμογές > Υπηρεσίες Google Play Services.

• Εάν χρησιμοποιείτε το Authenticator σε Android για τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας, το Google Play πρέπει να εγκατασταθεί και πρέπει να συνδεθείτε.

• Αν έχετε ρυθμίσει βιομετρικά στοιχεία στην προσωπική συσκευή σας και, στη συνέχεια, προσθέσετε το προφίλ εργασίας σας, πρέπει επίσης να ορίσετε βιομετρικά στοιχεία στο προφίλ εργασίας σας για να χρησιμοποιήσετε το Authenticator.

• Αν χρησιμοποιείτε τη δυνατότητα Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας android, ελέγξτε αν χρησιμοποιείτε VPN. Αν ναι, δοκιμάστε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας χωρίς το VPN. Οι προσαρμοσμένες ρυθμίσεις DNA μπορούν να επηρεάσουν τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και την επαναφορά.

Αλλαγή της φωτογραφίας μου