Registrace metody ověření resetování hesla pro pracovní nebo školní účet

Pokud jste zapomněli své pracovní nebo školní heslo, nikdy jste nedostali heslo od vaší organizace nebo jste ho zablokovali, můžete pomocí bezpečnostních údajů a mobilního zařízení resetovat své pracovní nebo školní heslo.

Správce musí tuto funkci zapnout, abyste mohli zaregistrovat své informace a resetovat vlastní heslo. Pokud možnost Zapomenuté heslo nevidíte, znamená to, že správce tuto funkci pro vaši organizaci nezapínal. Pokud se domníváte, že je to nesprávné, požádejte o pomoc helpdesk.

Důležité informace: Tento článek je určený pro uživatele, kteří se snaží použít registraci pro samoobslužné resetování hesla. To znamená, že budete moct resetovat vlastní pracovní nebo školní heslo (například alain@contoso.com), aniž byste museli potřebovat pomoc správce. Pokud jste správce a hledáte informace o tom, jak zapnout samoobslužné resetování hesla pro zaměstnance nebo jiné uživatele, přečtěte si článek Nasazení Azure AD samoobslužného resetování hesla a další články.

Nastavení metody ověření resetování hesla

Otevřete na svém zařízení webový prohlížeč a přejděte na stránku Bezpečnostní údaje .
V závislosti na tom, jak správce nastavil vaši organizaci, budete mít k dispozici jednu nebo více následujících možností, které můžete nastavit jako metodu ověřování zabezpečení. Pokud je k dispozici více možností, důrazně doporučujeme, abyste jako metodu ověření zabezpečení použili více než jednu z těchto metod pro případ, že by některá z vašich metod byla nedostupná.
- Ověřovací aplikace: Zvolte, jestli chcete jako metodu ověřování zabezpečení použít aplikaci Microsoft Authenticator nebo jinou ověřovací aplikaci. Další informace o nastavení aplikace najdete v tématu Nastavení ověřovací aplikace jako metody ověřování.
- Textové zprávy: Zvolte, že chcete sami sobě posílat textové zprávy na mobilní zařízení. Další informace o nastavení zasílání textových zpráv najdete v tématu Nastavení textových zpráv jako metody ověření.
- Telefonní hovory: Zvolte, jestli chcete získat telefonní hovor na vaše registrované telefonní číslo. Další informace o nastavení telefonních hovorů najdete v tématu Nastavení telefonního čísla jako metody ověření.
- Klíč zabezpečení: Zvolte, jestli chcete použít klíč zabezpečení kompatibilní s Microsoftem. Další informace najdete v tématu Nastavení klíče zabezpečení jako metody ověřování.
- Email adresa: Zvolte, jestli chcete použít alternativní e-mailovou adresu, kterou je možné použít bez nutnosti zapomenutého nebo chybějícího hesla. To funguje jenom pro resetování hesla, ne jako metodu ověření zabezpečení. Další informace o nastavení e-mailové adresy najdete v tématu Nastavení e-mailové adresy jako metody ověření.
- Bezpečnostní otázky: Zvolte nastavení a zodpovězení předdefinovaných bezpečnostních otázek, které nastavil správce. To funguje jenom pro resetování hesla, ne jako metodu ověření zabezpečení. Další informace o bezpečnostních otázkách najdete v tématu Nastavení bezpečnostních otázek jako metody ověřování.
Po výběru a nastavení metod zvolte Dokončit a proces dokončete.

Důležité informace: Informace přidané pro vaše telefonní číslo nebo e-mailovou adresu se nesdílí s globálním adresářem vaší organizace. Jediné, kteří tyto informace uvidí, jste vy a váš správce. Odpovědi na bezpečnostní otázky uvidíte jenom vy.

Běžné problémy a jejich řešení

Tady jsou některé běžné případy chyb a jejich řešení:

Chybová zpráva	Možné řešení
Aktualizace prohlížeče Váš prohlížeč není podporovaný ani aktuální. Zkuste ho aktualizovat nebo si stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi Microsoft Edge. Můžete také zkusit získat přístup k https://aka.ms/mysecurityinfo z jiného zařízení.	Tato chyba se zobrazí v případě, že se stránka nedá vykreslit, protože se uživatel pokusil získat přístup k https://aka.ms/mysecurityinfo z nepodporovaného prohlížeče nebo webového zobrazení, který se pokusil uživatele nasměrovat na stránku. Doporučujeme, abyste aktualizovali prohlížeč na nejnovější verzi nebo k https://aka.ms/mysecurityinfo přistupovali přímo z jiného zařízení.
Obraťte se na správce. Zjistili jsme, že heslo k vašemu uživatelskému účtu nespravuje Microsoft. V důsledku toho nemůžeme automaticky resetovat vaše heslo. Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na pracovníky IT.	Pokud se po zadání ID uživatele zobrazí tato chybová zpráva, znamená to, že vaše organizace interně spravuje vaše heslo a nechce, abyste heslo resetovat pomocí odkazu Nemáte přístup k účtu. Pokud chcete v této situaci resetovat heslo, musíte požádat o pomoc helpdesk vaší organizace nebo správce.
U vašeho účtu není povolené resetování hesla. Je nám líto, ale vaši it pracovníci nenastavili váš účet pro použití s touto službou. Pokud chcete, můžeme kontaktovat správce ve vaší organizaci, aby vám resetoval heslo.	Pokud se po zadání ID uživatele zobrazí tato chybová zpráva, znamená to, že vaše organizace funkci resetování hesla nezapínala nebo ji nemůžete používat. Pokud chcete v této situaci resetovat heslo, musíte vybrat odkaz Kontaktovat správce. Po kliknutí na odkaz se na helpdesk nebo správce vaší organizace odešle e-mail s informací, že chcete resetovat heslo.
Nepodařilo se nám ověřit váš účet. Pokud chcete, můžeme kontaktovat správce ve vaší organizaci, aby vám resetoval heslo.	Pokud se po zadání ID uživatele zobrazí tato chybová zpráva, znamená to, že vaše organizace zapnula resetování hesla a že ho můžete použít, ale že jste se do služby nezaregistrovali. V takovém případě se musíte obrátit na technickou podporu nebo správce vaší organizace a resetovat heslo. Informace o registraci k resetování hesla po návratu do zařízení najdete výše v tomto článku.