Řešení potíží s používáním aplikace Microsoft Authenticator

Problémy s používáním aplikace Microsoft Authenticator můžete vyřešit pomocí tipů v tomto článku. Podívejte se na tyto věci, které můžete zkontrolovat na svém zařízení i v Aplikaci Authenticator, které opravují běžné problémy s přihlašováním.

Rychlé kontroly

Ujistěte se, že je režim v letadle vypnutý.
Pokud používáte mobilní síť, zkuste přepnout na Wi-Fi a naopak.
Pokud je síť VPN během problému aktivní. Pokud k problému dochází, zkuste síť VPN deaktivovat a zjistěte, jestli problém přetrvává.
Zkontrolujte, jestli je pro Authenticator povolená optimalizace baterie. Pokud ano, požádejte uživatele, aby zakázal optimalizaci baterie. Klepněte na Nastavení a ujistěte se, že je zapnutá možnost Vypnout optimalizaci baterie .
Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi authenticatoru. Klepněte na Nastavení a ujistěte se, že jsou zapnuté aktualizace aplikací .
Ujistěte se, že zařízení k odemknutí (zamykací obrazovka) vyžaduje PIN kód nebo biometriku. Zkuste znovu povolit faceID nebo otisk prstu v nastavení zařízení a restartujte zařízení.
Některé chyby jsou přerušované. Pokud jste dříve narazili na problém, zkuste se znovu přihlásit, abyste zjistili, jestli problém přetrvává.
Pokud přihlášení bez hesla nefunguje, zkuste se přihlásit pomocí uživatelského jména a hesla a jako dočasné alternativní řešení použijte jednorázové heslo založené na čase (TOTP) v aplikaci Authenticator.

Ujistěte se, že oznámení fungují

Zkontrolujte, jestli jsou pro zařízení a aplikaci Authenticator zapnutá nabízená oznámení. Klepněte na Nastavení > Nastavení oznámení a ujistěte se, že je zapnutá možnost Zobrazovat oznámení.
Zkontrolujte, jestli jsou pro zařízení zapnutá nabízená oznámení. Na zařízení s Androidem klepněte na Nastavení > Oznámení > nastavení aplikace a ujistěte se, že je zapnutá aplikace Authenticator .
Pokud se zobrazí oznámení o vypršení platnosti, ujistěte se, že je v zařízení správně uvedeno Datum & čas . Klepněte na Nastavení > Systém > Datum a čas a ujistěte se, že jsou zapnuté Automatické čas a datum a Automatické časové pásmo .
Pokud v relaci seznamu v aplikaci Authenticator nevidíte nabízená oznámení, můžete potáhnutím prstem dolů v zobrazení seznamu zkontrolovat čekající ověřování. Jako alternativní řešení se můžete přihlásit pomocí čekajícího ověřování.

Další věci, které je potřeba zkontrolovat

Pokud je vaše zařízení zaregistrované, zkuste zrušit registraci zařízení v Azure AD a zaregistrovat ho znovu.
Než budete mít přístup ke školním nebo pracovním prostředkům, může vaše organizace vyžadovat, abyste zařízení zašifrovali.
Pokud nastavujete vícefaktorové ověřování, zkuste na přenosném počítači použít anonymní relaci prohlížeče a pak zkuste naskenovat kód QR nebo místo procházení toku qr použít tok přihlášení telefonem.
Pokud nemůžete přidat svůj pracovní nebo školní účet do Azure AD pomocí toku qr skenování nebo toku přihlášení, zkuste přidat svůj účet Microsoft. Pokud můžete přidat svůj účet Microsoft, obraťte se na technickou podporu a požádejte o postup, jak problém vyřešit.
Pokud používáte pracovní nebo školní účet, obraťte se na technickou podporu a ujistěte se, že pro váš účet nejsou zablokované žádné zásady.
Ujistěte se, že vaše zařízení není zakázané v konkrétní oblasti. Například telefony Xiaomi byly v USA zakázány v roce 2021.

Tipy pro zařízení s Androidem

Aktualizujte aktualizace zabezpečení zařízení a aktualizace systému Google Play. Postup najdete v tématu Kontrola & aktualizace verze Androidu. Pokud je k dispozici nová verze, aktualizujte zařízení.
Pokud jste zařízení s Androidem zaregistrovali prostřednictvím Portál společnosti, nemůžete v Aplikaci Authenticator povolit přihlášení telefonem k osobnímu profilu. Zobrazí se zpráva "Toto zařízení je už zaregistrované" a nemůžete povolit přihlášení telefonem.
Pokud používáte platformu pro vývoj aplikací, jako je Firebase, ujistěte se, že jsou pro váš aktuální profil povolené a aktualizované služby Google Play: Nastavení > Aplikace > služby Google Play.
Pokud pro svůj pracovní nebo školní účet používáte Authenticator na Androidu, musí být nainstalovaný Google Play a musíte být přihlášení.
Pokud máte na svém osobním zařízení nastavenou biometriku a pak přidáte svůj přidat pracovní profil, musíte ve svém pracovním profilu také nastavit biometriku, abyste mohli používat Authenticator.
Pokud používáte zálohování Androidu, zkontrolujte, jestli používáte síť VPN. Pokud ano, zkuste zálohovat bez sítě VPN. Vlastní nastavení DNA může narušovat zálohování a obnovení.