Устранение неполадок с помощью Microsoft Authenticator

Быстрые проверки

• Убедитесь, что режим "в самолете" отключен.

• Если вы используете сотовая связь, попробуйте переключиться на Wi-Fi и наоборот.

• Если VPN активен во время проблемы. Если вы попытаетесь деактивировать VPN, чтобы узнать, не сохраняется ли проблема.

• Проверьте, включена ли оптимизация заряда для Authenticator. Если да, попросите пользователя отключить оптимизацию батареи. Коснитесь пункта Параметры и убедитесь, что включена функция Отключить оптимизацию батареи .

• Убедитесь, что вы запускаете последнюю версию Authenticator. Коснитесь пункта Параметры и убедитесь, что обновления приложений включено.

• Убедитесь, что для разблокировки устройства требуется ПИН-код или биометрические данные (экран блокировки). Попробуйте повторно включить faceID или отпечаток пальца в параметрах устройства и перезапустить устройство.

• Некоторые ошибки являются периодическими. Если вы столкнулись с проблемой ранее, повторите вход, чтобы узнать, не возникла ли проблема.

• Если вход без пароля не работает, попробуйте войти с именем пользователя и паролем и используйте одноразовый пароль на основе времени (TOTP) в Authenticator для двухфакторной проверки подлинности в качестве временного обходного решения.

Убедитесь, что уведомления работают

• Проверьте, включены ли push-уведомления для устройства и Authenticator. Выберите Параметры > Параметры уведомлений и убедитесь, что включен параметр Показывать уведомления.

• Проверьте, включены ли push-уведомления для устройства. На устройстве Android коснитесь пункта Параметры > Уведомления > Параметры приложения и убедитесь, что включена проверка подлинности .

• Если вы получите уведомление об истечении срока действия, убедитесь, что дата & время устройства заданы правильно. Выберите Параметры > Системный > Дата и время и убедитесь, что включены автоматическое время и дата и автоматический часовой пояс .

• Если push-уведомления не отображаются в сеансе списка в Authenticator, можно провести пальцем вниз в представлении списка, чтобы проверка для ожидающих проверки подлинности. В качестве обходного решения можно выполнить вход с помощью ожидающей проверки подлинности.

Дополнительные проверка

• Если устройство зарегистрировано, попробуйте отменить регистрацию устройства в Azure AD и зарегистрируйте его еще раз.

• Прежде чем получить доступ к учебным или рабочим ресурсам, вашей организации может потребоваться зашифровать устройство.

• Если вы настраиваете многофакторную проверку подлинности, попробуйте использовать сеанс браузера инкогнито на ноутбуке, а затем попробуйте отсканировать QR-код или использовать поток входа по телефону вместо сканирования QR-потока.

• Если вам не удается добавить рабочую или учебную учетную запись в Azure AD с помощью потока сканирования QR-кода или потока входа, попробуйте добавить свою учетную запись Майкрософт. Если вы можете добавить учетную запись Майкрософт, обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать, как устранить проблему.

• Если вы используете рабочую или учебную учетную запись, обратитесь в службу поддержки, чтобы убедиться, что она не заблокирована никакими политиками.

• Убедитесь, что устройство не запрещено в определенном регионе. Например, телефоны Xiaomi были запрещены в США в 2021 году.

Советы для устройств Android

• Обновите обновления системы безопасности устройства и обновления системы Google Play. Инструкции см. в статье Проверка & обновления версии Android. Обновите устройство, если доступна новая версия.

• Если вы зарегистрировали устройство Android с помощью Корпоративный портал, вы не сможете включить вход по телефону в личном профиле в Authenticator. Появится сообщение "Это устройство уже зарегистрировано", и вы не можете включить вход по телефону. 

• Если вы используете платформу разработки приложений, например Firebase, убедитесь, что службы Google Play включены и обновлены для текущего профиля: Параметры> Приложения > Службы Google Play.

• Если вы используете Authenticator в Android для своей рабочей или учебной учетной записи, необходимо установить Google Play и войти в систему.

• Если на вашем личном устройстве настроены биометрические данные, а затем добавляется рабочий профиль, необходимо также задать биометрические данные в рабочем профиле, чтобы использовать Authenticator.

• Если вы используете Android Backup, проверка, если вы используете VPN. Если это так, попробуйте создать резервную копию без VPN. Пользовательские параметры ДНК могут мешать резервному копированию и восстановлению.

Изменить мою фотографию