Регистрация метода проверки сброса пароля для рабочей или учебной учетной записи

Если вы забыли свой рабочий или учебный пароль, никогда не получали пароль от своей организации или были заблокированы в своей учетной записи, вы можете использовать свои данные безопасности и мобильное устройство, чтобы сбросить пароль для работы или учебного заведения.

Администратор должен включить эту функцию, чтобы вы могли зарегистрировать свои данные и сбросить собственный пароль. Если вы не видите параметр Забыли пароль, это означает, что администратор не включил эту функцию для вашей организации. Если вы считаете, что это неправильно, обратитесь в службу поддержки за помощью.

Важно: Эта статья предназначена для пользователей, пытающихся использовать регистрацию для самостоятельного сброса пароля. Это означает, что вы сможете сбросить собственный рабочий или учебный пароль (например, alain@contoso.com) без помощи администратора. Если вы являетесь администратором, который ищет сведения о том, как включить самостоятельный сброс пароля для сотрудников или других пользователей, см. статью Развертывание Azure AD самостоятельного сброса пароля и другие статьи.

Настройка метода проверки сброса пароля

Откройте веб-браузер на устройстве и перейдите на страницу Сведения для безопасности .
В зависимости от того, как администратор настроил организацию, вам будет доступен один или несколько из следующих параметров для настройки в качестве метода проверки безопасности. Если доступно несколько вариантов, настоятельно рекомендуется использовать несколько методов проверки безопасности, если один из ваших методов станет недоступным.
- Приложение проверки подлинности. Выберите приложение Microsoft Authenticator или другое приложение проверки подлинности в качестве метода проверки безопасности. Дополнительные сведения о настройке приложения см. в разделе Настройка приложения для проверки подлинности.
- Текстовые сообщения. Выберите отправку текстовых сообщений на мобильное устройство. Дополнительные сведения о настройке обмена текстовыми сообщениями см. в разделе Настройка текстовых сообщений в качестве метода проверки.
- Телефонные звонки. Выберите для получения телефонного звонка на зарегистрированный номер телефона. Дополнительные сведения о настройке телефонных звонков см. в разделе Настройка номера телефона в качестве метода проверки.
- Ключ безопасности. Выберите ключ безопасности, совместимый с Майкрософт. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка ключа безопасности в качестве метода проверки.
- Email адрес. Выберите альтернативный адрес электронной почты, который можно использовать, не требуя забытого или отсутствуют пароля. Это работает только для сброса пароля, а не в качестве метода проверки безопасности. Дополнительные сведения о настройке адреса электронной почты см. в разделе Настройка адреса электронной почты в качестве метода проверки.
- Контрольные вопросы. Выберите настройку и ответы на предопределенные контрольные вопросы, заданные администратором. Это работает только для сброса пароля, а не в качестве метода проверки безопасности. Дополнительные сведения о контрольных вопросах см. в разделе Настройка контрольных вопросов в качестве метода проверки.
Выбрав и настроив методы, нажмите кнопку Готово, чтобы завершить процесс.

Важно: Сведения, добавленные для вашего номера телефона или адреса электронной почты, не передаются в глобальный каталог вашей организации. Единственные пользователи, которые могут видеть эту информацию, — это вы и ваш администратор. Только вы можете просмотреть ответы на контрольные вопросы.

Распространенные проблемы и их решения

Ниже приведены некоторые распространенные случаи ошибок и их решения.

Сообщение об ошибке	Возможное решение
Обновление браузера Браузер не поддерживается и не обновляется. Попробуйте обновить его или скачайте и установите последнюю версию Microsoft Edge. Вы также можете попытаться получить доступ к https://aka.ms/mysecurityinfo с другого устройства.	Эта ошибка появляется, если страница не может отобразиться, так как пользователь пытался получить доступ к https://aka.ms/mysecurityinfo из неподдерживаемого браузера, или неподдерживаемый встроенный браузер или веб-представление пытался направить пользователя на страницу. Рекомендуется обновить браузер до последней версии или напрямую получить доступ к https://aka.ms/mysecurityinfo с другого устройства.
Обратитесь к администратору. Мы обнаружили, что пароль учетной записи пользователя не управляется корпорацией Майкрософт. В результате мы не можем автоматически сбросить пароль. Обратитесь к ИТ-специалистам для получения дополнительной помощи.	Если вы получаете это сообщение об ошибке после ввода идентификатора пользователя, это означает, что ваша организация внутренне управляет паролем и не хочет, чтобы вы сбрасывали пароль по ссылке Не удается получить доступ к учетной записи. Чтобы сбросить пароль в этой ситуации, необходимо обратиться за помощью в службу поддержки вашей организации или к администратору.
В вашей учетной записи не включен сброс пароля. К сожалению, ваши ИТ-специалисты не настроили вашу учетную запись для использования с этой службой. Если вы хотите, мы можем обратиться к администратору вашей организации, чтобы сбросить пароль.	Если вы получаете это сообщение об ошибке после ввода идентификатора пользователя, это означает, что либо ваша организация не включила функцию сброса пароля, либо вы не можете ее использовать. Чтобы сбросить пароль в этой ситуации, необходимо щелкнуть ссылку Связаться с администратором. После того как вы перейдете по ссылке, в службу поддержки или администратора вашей организации отправляется сообщение электронной почты с сообщением о том, что вы хотите сбросить пароль.
Не удалось проверить вашу учетную запись. Если вы хотите, мы можем обратиться к администратору вашей организации, чтобы сбросить пароль.	Если вы получаете это сообщение об ошибке после ввода идентификатора пользователя, это означает, что в вашей организации включен сброс пароля, и вы можете использовать его, но вы еще не зарегистрировались в службе. В этой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки организации или к администратору, чтобы сбросить пароль. Сведения о том, как зарегистрироваться для сброса пароля после восстановления на устройстве, см. в описании процесса, описанного выше в этой статье.