Depanarea problemelor utilizând Microsoft Authenticator

Verificări rapide

• Asigurați-vă că modul Avion este dezactivat.

• Dacă utilizați o rețea celulară, încercați să comutați la wi-fi și invers.

• Dacă VPN este activ în timpul problemei. Dacă încercați să dezactivați VPN pentru a vedea dacă problema persistă.

• Verificați dacă optimizarea bateriei este activată pentru Authenticator. Dacă da, solicitați utilizatorului să dezactiveze optimizarea bateriei. Atingeți Setări și asigurați-vă că este activată opțiunea Dezactivați optimizarea bateriei .

• Asigurați-vă că rulați cea mai recentă versiune de Authenticator. Atingeți Setări și asigurați-vă că actualizările de aplicații sunt activate.

• Asigurați-vă că dispozitivul necesită un cod PIN sau biometric pentru deblocare (ecran de blocare). Încercați să reactivați faceID sau amprenta în setările dispozitivului și reporniți dispozitivul.

• Unele erori sunt intermitente. Dacă anterior ați întâmpinat o problemă, încercați din nou conectarea pentru a vedea dacă problema apare în continuare.

• Dacă conectarea fără parolă nu funcționează, încercați să vă conectați cu un nume de utilizator și o parolă și utilizați o parolă unică (TOTP) bazată pe timp în Authenticator pentru autentificare pe două niveluri, ca soluție temporară.

Asigurați-vă că notificările funcționează

• Verificați dacă notificările push sunt activate pentru dispozitiv și authenticator. Atingeți Setări > Setări notificare și asigurați-vă că s-a activat Afișați notificările.

• Verificați dacă notificările push sunt activate pentru dispozitiv. Pe un dispozitiv Android, atingeți Setări > Notificări > Setări aplicație și asigurați-vă că este activat Authenticator .

• Dacă primiți o notificare expirată, asigurați-vă că data & ora dispozitivului este corectă. Atingeți Setări > Sistem > Data și ora și asigurați-vă că ora și data automată și fusul orar automat sunt activate.

• Dacă nu vedeți notificări push în sesiunea de listă din Authenticator, puteți trage cu degetul în jos în vizualizarea listă pentru a verifica dacă există autentificări în așteptare. Vă puteți conecta utilizând autentificarea în așteptare ca soluție de evitare.

Mai multe lucruri de verificat

• Dacă dispozitivul dvs. este înregistrat, încercați să anulați înregistrarea dispozitivului în Azure AD și înregistrați-l din nou.

• Înainte de a putea accesa resursele de la școală sau de la locul de muncă, organizația dvs. vă poate solicita să vă criptați dispozitivul.

• În cazul în care configurați autentificarea multifactor, încercați să utilizați o sesiune de browser Incognito pe laptop, apoi încercați să scanați codul QR sau încercați să utilizați fluxul de conectare prin telefon în loc să scanați fluxul QR.

• Dacă nu vă puteți adăuga contul de la locul de muncă sau de la școală pentru a Azure AD prin scanarea fluxului QR sau a fluxului de conectare, încercați să adăugați contul Microsoft. Dacă vă puteți adăuga contul Microsoft, contactați biroul de asistență pentru a afla pașii necesari pentru a rezolva problema.

• Dacă utilizați un cont de la locul de muncă sau de la școală, contactați biroul de asistență pentru a vă asigura că nu este blocat niciuna dintre politicile contului dvs.

• Asigurați-vă că dispozitivul dvs. nu este interzis într-o anumită regiune. De exemplu, telefoanele Xiaomi au fost interzise în SUA în 2021.

Sfaturi pentru dispozitive Android

• Actualizați actualizările de securitate ale dispozitivului și actualizările de sistem Google Play. Pentru pași, consultați Verificarea & actualizați versiunea Android. Actualizați dispozitivul dacă este disponibilă o versiune nouă.

• Dacă v-ați înregistrat dispozitivul Android prin Portal firmă, nu puteți activa conectarea prin telefon pe un profil personal în Authenticator. Apare mesajul "Acest dispozitiv este înregistrat deja" și nu puteți activa conectarea prin telefon. 

• Dacă utilizați o platformă de dezvoltare a aplicațiilor, cum ar fi Firebase, asigurați-vă că serviciile Google Play sunt activate și actualizate pentru profilul dvs. curent: Setări > Apps > Google Play Services.

• Dacă utilizați Authenticator pe Android pentru contul de la locul de muncă sau de la școală, Google Play trebuie să fie instalat și trebuie să fiți conectat.

• Dacă aveți biometria setată pe dispozitivul personal, apoi adăugați profilul de la locul de muncă, trebuie, de asemenea, să setați biometria în profilul de la locul de muncă pentru a utiliza Authenticator.

• Dacă utilizați Backup Android, verificați dacă utilizați o rețea VPN. Dacă da, încercați să faceți backup fără VPN. Setările ADN particularizate pot interfera cu copierea de backup și restaurarea.

Schimbați fotografia