Resolver problemas com o Microsoft Authenticator

Pode resolver problemas com o Microsoft Authenticator ao seguir as sugestões neste artigo. Veja estes itens que pode verificar, tanto no seu dispositivo como no Authenticator, que resolvem problemas comuns com o início de sessão.

Verificações rápidas

Certifique-se de que o Modo de avião está desativado.
Se estiver a utilizar a rede móvel, experimente mudar para wi-fi e vice-versa.
Se a VPN estiver ativa durante o problema. Se tentar desativar a VPN, verifique se o problema persiste.
Verifique se a otimização da bateria está ativada para o Authenticator. Se sim, peça ao utilizador para desativar a otimização da bateria. Toque em Definições e certifique-se de que a opção Desativar a otimização da bateria está ativada.
Certifique-se de que executa a versão mais recente do Authenticator. Toque em Definições e certifique-se de que as Atualizações de aplicações estão ativadas.
Certifique-se de que o dispositivo necessita de um PIN ou biométrico para desbloquear (ecrã de bloqueio). Tente reativar o faceID ou a impressão digital nas definições do dispositivo e reinicie o dispositivo.
Alguns erros são intermitentes. Se se deparou com um problema anteriormente, repita o início de sessão para ver se o problema ainda ocorre.
Se o início de sessão sem palavra-passe não funcionar, experimente iniciar sessão com um nome de utilizador e palavra-passe e utilize uma palavra-passe única (TOTP) baseada no tempo no Authenticator para autenticação de dois fatores como solução temporária.

Certifique-se de que as notificações funcionam

Verifique se as notificações push estão ativadas para o dispositivo e o Authenticator. Toque em Definições > Definições de Notificação e certifique-se de que a opção Mostrar notificações está ativada.
Verifique se as notificações push estão ativadas para o dispositivo. Num dispositivo Android, toque em Definições > Notificações > definições da Aplicação e certifique-se de que o Authenticator está ativado.
Se receber uma notificação expirada, certifique-se de que a Data & hora do dispositivo está correta. Toque em Definições > Data e hora de> do Sistema e certifique-se de que a Hora e a data automáticas e o fuso horário automático estão ativados.
Se não vir notificações push na sessão de lista no Authenticator, pode percorrer para baixo na vista de lista para verificar a existência de autenticações pendentes. Pode iniciar sessão com a autenticação pendente como solução.

Mais itens a verificar

Se o seu dispositivo estiver registado, tente anular o registo do dispositivo no Azure AD e registe-o novamente.
Antes de poder aceder aos recursos escolares ou profissionais, a sua organização poderá exigir que encripte o seu dispositivo.
Se estiver a configurar a autenticação multifator, experimente utilizar uma sessão de browser Anónima no seu portátil e, em seguida, tente digitalizar o código QR ou tente utilizar o fluxo de início de sessão do telemóvel em vez de digitalizar o fluxo QR.
Se não conseguir adicionar a sua conta escolar ou profissional para Azure AD através do fluxo QR de análise ou do fluxo de início de sessão, experimente adicionar a sua conta Microsoft. Se conseguir adicionar a sua conta Microsoft, contacte o suporte técnico para obter os passos para resolver o problema.
Se estiver a utilizar uma conta escolar ou profissional, contacte o suporte técnico para se certificar de que a sua conta não está bloqueada.
Certifique-se de que o seu dispositivo não está proibido numa região específica. Por exemplo, os telemóveis Xiaomi foram proibidos nos EUA em 2021.

Sugestões para dispositivos Android

Atualize as atualizações de segurança do dispositivo e as atualizações do sistema do Google Play. Para obter os passos, consulte Verificar & atualizar a versão do Android. Atualize o dispositivo se estiver disponível uma nova versão.
Se registou o seu dispositivo Android através do Portal da Empresa, não pode ativar o início de sessão no telemóvel num perfil pessoal no Authenticator. É apresentada a mensagem "Este dispositivo já está registado" e não é possível ativar o início de sessão no telemóvel.
Se utilizar uma plataforma de desenvolvimento de aplicações como o Firebase, certifique-se de que os serviços do Google Play estão ativados e atualizados para o seu perfil atual: Definições > Aplicações > Google Play Services.
Se utilizar o Authenticator no Android para a sua conta escolar ou profissional, o Google Play tem de estar instalado e tem de ter sessão iniciada.
Se tiver a biometria definida no seu dispositivo pessoal e, em seguida, adicionar o seu perfil de trabalho, também terá de definir a biometria no seu perfil de trabalho para poder utilizar o Authenticator.
Se estiver a utilizar a Cópia de Segurança do Android, verifique se está a utilizar uma VPN. Em caso afirmativo, tente fazer uma cópia de segurança sem a VPN. As definições personalizadas de ADN podem interferir com a cópia de segurança e o restauro.