Registar o método de verificação de reposição de palavra-passe para uma conta escolar ou profissional

Caso se tenha esquecido da palavra-passe profissional ou escolar, nunca tenha recebido uma palavra-passe da sua organização ou tenha sido bloqueada na sua conta, pode utilizar as suas informações de segurança e o seu dispositivo móvel para repor a palavra-passe escolar ou profissional.

O administrador tem de ativar esta funcionalidade para poder registar as suas informações e repor a sua própria palavra-passe. Se não vir a opção Esqueci-me da palavra-passe, significa que o administrador não ativou a funcionalidade para a sua organização. Se acredita que isto está incorreto, contacte o suporte técnico para obter assistência.

Importante: Este artigo destina-se a utilizadores que tentem utilizar a inscrição para reposição personalizada de palavra-passe. Isto significa que poderá repor a sua própria palavra-passe profissional ou escolar (como alain@contoso.com), sem precisar da ajuda do administrador. Se for um administrador à procura de informações sobre como ativar a reposição personalizada de palavra-passe para os seus funcionários ou outros utilizadores, consulte Implementar Azure AD reposição personalizada de palavra-passe e outros artigos.

Configurar o método de verificação de reposição de palavra-passe

Abra o browser no seu dispositivo e aceda à página Informações de segurança .
Consoante a forma como o administrador configurou a sua organização, estará disponível uma ou mais das seguintes opções para configurar como método de verificação de segurança. Se estiverem disponíveis várias opções, recomendamos vivamente que utilize mais do que uma como método de verificação de segurança, caso um dos seus métodos fique indisponível.
- Aplicação de autenticação: opte por utilizar a aplicação Microsoft Authenticator ou outra aplicação de autenticação como método de verificação de segurança. Para obter mais informações sobre como configurar a aplicação, consulte Configurar uma aplicação de autenticação como método de verificação.
- Mensagens sms: opte por enviar mensagens SMS para o seu dispositivo móvel. Para obter mais informações sobre como configurar mensagens de texto, consulte Configurar as mensagens de texto como método de verificação.
- Chamadas telefónicas: opte por receber uma chamada telefónica para o seu número de telefone registado. Para obter mais informações sobre como configurar chamadas telefónicas, consulte Configurar um número de telefone como método de verificação.
- Chave de segurança: opte por utilizar uma chave de segurança compatível com a Microsoft. Para obter mais informações, consulte Configurar uma chave de segurança como método de verificação.
- Email endereço: opte por utilizar um endereço de e-mail alternativo que possa ser utilizado sem exigir a palavra-passe esquecida ou em falta. Isto só funciona para a reposição de palavra-passe, não como um método de verificação de segurança. Para obter mais informações sobre como configurar um endereço de e-mail, consulte Configurar um endereço de e-mail como método de verificação.
- Perguntas de segurança: opte por configurar e responder a perguntas de segurança predefinidas configuradas pelo administrador. Isto só funciona para a reposição de palavra-passe, não como um método de verificação de segurança. Para obter mais informações sobre questões de segurança, consulte Configurar perguntas de segurança como método de verificação.
Depois de selecionar e configurar os seus métodos, selecione Concluir para concluir o processo.

Importante: As informações adicionadas para o seu número de telefone ou endereço de e-mail não são partilhadas com o diretório global da sua organização. As únicas pessoas que podem ver estas informações são você e o seu administrador. Só você pode ver as respostas às suas perguntas de segurança.

Problemas comuns e as respetivas soluções

Seguem-se alguns casos de erro comuns e as respetivas soluções:

Mensagem de erro	Solução possível
Atualizar o browser O browser não é suportado ou atualizado. Experimente atualizá-lo ou transfira e instale a versão mais recente do Microsoft Edge. Também pode tentar aceder a https://aka.ms/mysecurityinfo a partir de outro dispositivo.	Este erro é apresentado se a página não conseguir compor porque o utilizador tentou aceder a https://aka.ms/mysecurityinfo a partir de um browser não suportado ou um browser incorporado ou uma vista Web não suportada tentou direcionar a página para o utilizador. Recomendamos que atualize para a versão mais recente do browser ou aceda diretamente a https://aka.ms/mysecurityinfo a partir de outro dispositivo.
Contacte o administrador. Detetámos que a palavra-passe da sua conta de utilizador não é gerida pela Microsoft. Como resultado, não é possível repor automaticamente a sua palavra-passe. Contacte a equipa de TI para obter mais assistência.	Se receber esta mensagem de erro depois de escrever o ID de Utilizador, significa que a sua organização gere internamente a sua palavra-passe e não quer que reponha a palavra-passe a partir da ligação Não é possível aceder à sua conta. Para repor a palavra-passe nesta situação, tem de contactar o suporte técnico da sua organização ou o administrador para obter ajuda.
A sua conta não está ativada para reposição de palavra-passe. Pedimos desculpa, mas a sua equipa de TI não configurou a sua conta para utilização com este serviço. Se quiser, podemos contactar um administrador na sua organização para repor a sua palavra-passe por si.	Se receber esta mensagem de erro depois de escrever o ID de Utilizador, significa que a sua organização não ativou a funcionalidade de reposição de palavra-passe ou que não está autorizado a utilizá-la. Para repor a palavra-passe nesta situação, tem de selecionar a ligação Contactar um administrador. Depois de clicar na ligação, é enviado um e-mail para o suporte técnico ou administrador da sua organização, informando-o de que pretende repor a sua palavra-passe.
Não foi possível verificar a sua conta. Se quiser, podemos contactar um administrador na sua organização para repor a sua palavra-passe por si.	Se receber esta mensagem de erro depois de escrever o ID de Utilizador, significa que a sua organização ligou a reposição de palavra-passe e que pode utilizá-la, mas que não se registou no serviço. Nesta situação, tem de contactar o suporte técnico ou o administrador da sua organização para repor a palavra-passe. Para obter informações sobre como se registar na reposição de palavra-passe depois de voltar a utilizar o dispositivo, veja o processo acima neste artigo.