Feilsøke problemer ved hjelp av Microsoft Authenticator

Hurtigkontroller

• Kontroller at flymodus er deaktivert.

• Hvis du bruker mobil, kan du prøve å bytte til wifi og omvendt.

• Hvis VPN-et er aktivt under problemet. Hvis det er prøv å deaktivere VPN for å se om problemet vedvarer.

• Kontroller om batterioptimalisering er aktivert for Authenticator. Hvis ja, kan du be brukeren om å deaktivere batterioptimalisering. Trykk innstillinger , og kontroller at Deaktiver batterioptimalisering er slått på.

• Kontroller at du kjører den nyeste versjonen av Authenticator. Trykk Innstillinger , og kontroller at appoppdateringer er aktivert.

• Kontroller at enheten krever en PIN-kode eller biometrisk for å låse opp (låseskjerm). Prøv å aktivere faceID eller fingeravtrykk på nytt i enhetsinnstillingene, og start enheten på nytt.

• Noen feil er uregelmessige. Hvis det oppstod et problem tidligere, kan du prøve på nytt for å se om problemet fortsatt oppstår.

• Hvis passordløs pålogging ikke fungerer, kan du prøve å logge på med et brukernavn og passord og bruke et tidsbasert engangspassord (TOTP) i Authenticator for godkjenning med to faktorer som en midlertidig løsning.

Sørg for at varslinger fungerer

• Kontroller om push-varslinger er aktivert for enheten og godkjenneren. Trykk innstillinger > varslingsinnstillinger , og kontroller at Vis varsler er slått på.

• Kontroller om push-varslinger er slått på for enheten. Trykk Innstillinger > Varsler > App-innstillinger på en Android-enhet, og kontroller at authenticator er slått på.

• Hvis du får et utløpt varsel, må du kontrollere at enhetens dato & er riktig. Trykk Innstillinger > System > dato og klokkeslett, og kontroller at automatisk klokkeslett og dato og automatisk tidssone er aktivert.

• Hvis du ikke ser push-varslinger i listeøkten i Authenticator, kan du sveipe nedover i listevisningen for å se etter ventende godkjenninger. Du kan logge på ved hjelp av den ventende godkjenningen som en midlertidig løsning.

Flere ting å sjekke

• Hvis enheten er registrert, kan du prøve å avregistrere enheten i Azure AD og registrere den på nytt.

• Før du får tilgang til skole- eller arbeidsressurser, kan det hende at organisasjonen krever at du krypterer enheten.

• Hvis du konfigurerer godkjenning med flere faktorer, kan du prøve å bruke en inkognito nettleserøkt på den bærbare datamaskinen og deretter prøve å skanne QR-koden eller prøve å bruke telefonpåloggingsflyten i stedet for å skanne QR-flyt.

• Hvis du ikke kan legge til jobb- eller skolekontoen i Azure AD enten gjennom QR-skanning eller påloggingsflyten, kan du prøve å legge til Microsoft-kontoen din. Hvis du kan legge til Microsoft-kontoen din, kontakter du brukerstøtteavdelingen for å få fremgangsmåten for å løse problemet.

• Hvis du bruker en jobb- eller skolekonto, kontakter du brukerstøtte for å sikre at kontoen ikke blokkeres.

• Kontroller at enheten ikke er forbudt i et bestemt område. For eksempel ble Xiaomi-telefoner forbudt i USA i 2021.

Tips for Android-enheter

• Oppdater enhetens sikkerhetsoppdateringer og Oppdateringer for Google Play-systemet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Se & oppdatere Android-versjonen. Oppdater enheten hvis en ny versjon er tilgjengelig.

• Hvis du registrerte Android-enheten gjennom firmaportal, kan du ikke aktivere telefonpålogging på en personlig profil i Authenticator. Meldingen «Denne enheten er allerede registrert» vises, og du kan ikke aktivere telefonpålogging. 

• Hvis du bruker en apputviklingsplattform som Firebase, må du kontrollere at Google Play-tjenester er aktivert og oppdatert for den gjeldende profilen din: Innstillinger > Apper > Google Play Services.

• Hvis du bruker Authenticator på Android for jobb- eller skolekontoen, må Google Play være installert, og du må være logget på.

• Hvis du har angitt biometri på den personlige enheten og deretter legger til jobbprofilen din, må du også angi biometri på jobbprofilen for å kunne bruke Authenticator.

• Hvis du bruker Android Backup, må du kontrollere om du bruker en VPN. I så fall kan du prøve å sikkerhetskopiere uten VPN. Egendefinerte DNA-innstillinger kan forstyrre sikkerhetskopiering og gjenoppretting.

Endre bildet mitt