Microsoft Authenticator를 사용하여 문제 해결

이 문서의 팁에 따라 Microsoft Authenticator를 사용하여 문제를 resolve 수 있습니다. 디바이스와 Authenticator에서 검사 수 있는 이러한 항목을 살펴보고 로그인과 관련한 일반적인 문제를 해결합니다.

빠른 검사

비행기 모드가 꺼져 있는지 확인합니다.
셀룰러를 사용하는 경우 wifi로 전환하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
문제 중에 VPN이 활성 상태인 경우 VPN을 비활성화하여 문제가 지속되는지 확인합니다.
Authenticator에 대해 배터리 최적화가 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 그렇다면 사용자에게 배터리 최적화를 사용하지 않도록 요청합니다. 설정을 탭하고 배터리 최적화 해제가 켜져 있는지 확인합니다.
최신 버전의 Authenticator를 실행해야 합니다. 설정을 탭하고 앱 업데이트가 켜져 있는지 확인합니다.
디바이스의 잠금을 해제하려면 PIN 또는 생체 인식이 필요한지 확인합니다(잠금 화면). 디바이스 설정에서 faceID 또는 지문을 다시 사용하도록 설정하고 디바이스를 다시 시작합니다.
일부 오류는 간헐적으로 발생합니다. 이전에 문제가 발생한 경우 로그인을 다시 시도하여 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
암호 없는 로그인이 작동하지 않는 경우 사용자 이름 및 암호로 로그인하고 Authenticator의 TOTP(시간 기반 일회성 암호)를 사용하여 2단계 인증을 임시 해결 방법으로 사용합니다.

디바이스 및 Authenticator에 대한 푸시 알림이 켜져 있는지 확인합니다. 설정 > 알림 설정을 탭하고 알림 표시가 켜져 있는지 확인합니다.
디바이스에 대한 푸시 알림이 켜져 있는지 확인합니다. Android 디바이스에서 설정 > 알림> 앱 설정을 탭하고 Authenticator가 켜져 있는지 확인합니다 .
만료된 알림이 표시되면 디바이스의 날짜 & 시간이 올바른지 확인합니다. 설정 > 시스템 > 날짜 및 시간을 탭하고 자동 시간 및 날짜 및자동 표준 시간대가 켜져 있는지 확인합니다.
Authenticator의 목록 세션에 푸시 알림이 표시되지 않으면 목록 보기에서 아래로 살짝 밀어 보류 중인 인증에 대한 검사 수 있습니다. 보류 중인 인증을 해결 방법으로 사용하여 로그인할 수 있습니다.

디바이스가 등록된 경우 Azure AD 디바이스 등록을 취소하고 다시 등록해 보세요.
학교 또는 회사 리소스에 액세스하기 전에 organization 디바이스를 암호화해야 할 수 있습니다.
다단계 인증을 설정하는 경우 랩톱에서 Incognito 브라우저 세션을 사용한 다음 QR 코드를 스캔하거나 QR 흐름 검사 대신 전화 로그인 흐름을 사용해 보세요.
QR 흐름 검사 또는 로그인 흐름을 통해 Azure AD 회사 또는 학교 계정을 추가할 수 없는 경우 Microsoft 계정을 추가해 보세요. Microsoft 계정을 추가할 수 있는 경우 지원 센터에 문의하여 문제를 resolve 단계를 설명합니다.
회사 또는 학교 계정을 사용하는 경우 지원 센터에 문의하여 계정에 정책이 차단되지 않았는지 확인합니다.
특정 지역에서 디바이스가 금지되지 않았는지 확인합니다. 예를 들어, Xiaomi 전화는 2021 년에 미국에서 금지되었습니다.

디바이스의 보안 업데이트 및 Google Play 시스템 업데이트를 업데이트합니다. 단계는 Android 버전 업데이트 & 확인을 참조하세요. 새 버전을 사용할 수 있는 경우 디바이스를 업데이트합니다.
회사 포털 통해 Android 디바이스를 등록한 경우 Authenticator의 개인 프로필에서 휴대폰 로그인을 사용하도록 설정할 수 없습니다. "이 장치가 이미 등록되었습니다."라는 메시지가 나타나고 휴대폰 로그인을 사용하도록 설정할 수 없습니다.
Firebase와 같은 앱 개발 플랫폼을 사용하는 경우 Google Play 서비스가 현재 프로필에 대해 사용하도록 설정되고 업데이트되었는지 확인합니다. 설정 > 앱 > Google Play Services.
회사 또는 학교 계정에 Android에서 Authenticator를 사용하는 경우 Google Play를 설치해야 하며 로그인해야 합니다.
개인 디바이스에 생체 인식이 설정된 다음 회사 프로필 추가를 추가하는 경우 Authenticator를 사용하려면 회사 프로필에서 생체 인식을 설정해야 합니다.
Android Backup을 사용하는 경우 VPN을 사용하는 경우 검사. 그렇다면 VPN 없이 백업해 보세요. 사용자 지정 DNA 설정은 백업 및 복원을 방해할 수 있습니다.