Risolvere i problemi con Microsoft Authenticator

È possibile risolvere i problemi usando Microsoft Authenticator seguendo i suggerimenti in questo articolo. Controlla gli elementi che puoi controllare, sia nel tuo dispositivo che in Authenticator, che risolvono i problemi comuni relativi all'accesso.

Controlli rapidi

Assicurati che la modalità aereo sia disattivata.
Se usi la rete cellulare, prova a passare alla rete Wi-Fi e viceversa.
Se la VPN è attiva durante il problema. Se si prova a disattivare la VPN per verificare se il problema persiste.
Controlla se l'ottimizzazione della batteria è abilitata per Authenticator. In caso affermativo, chiedi all'utente di disabilitare l'ottimizzazione della batteria. Tocca Impostazioni e assicurati che l'opzione Disattiva ottimizzazione batteria sia attivata.
Assicurarsi di eseguire l'ultima versione di Authenticator. Tocca Impostazioni e verifica che l'opzione Aggiornamenti app sia attivata.
Assicurati che il dispositivo richieda un PIN o una biometria per lo sblocco (schermata di blocco). Prova a riattivare faceID o impronta digitale nelle impostazioni del dispositivo e riavvia il dispositivo.
Alcuni errori sono intermittenti. Se in precedenza si è verificato un problema, riprova l'accesso per verificare se il problema persiste.
Se l'accesso senza password non funziona, provare ad accedere con un nome utente e una password e usare una password monouso basata sul tempo (TOTP) in Authenticator per l'autenticazione a due fattori come soluzione temporanea.

Assicurati che le notifiche funzionino

Controlla se le notifiche push sono attivate per il dispositivo e Authenticator. Tocca Impostazioni > Impostazioni di notifica e assicurati che l'opzione Mostra notifiche sia attivata.
Controlla se le notifiche push sono attivate per il dispositivo. In un dispositivo Android toccare Impostazioni > Notifiche > Impostazioni app e verificare che Authenticator sia attivato.
Se ricevi una notifica scaduta, verifica che la data & ora del dispositivo sia corretta. Toccare Impostazioni > Sistema > Data e ora e verificare che le opzioni Data e ora automatiche eFuso orario automatico siano attivate.
Se le notifiche push non sono visualizzate nella sessione di elenco in Authenticator, è possibile scorrere rapidamente verso il basso nella visualizzazione elenco per verificare la presenza di autenticazioni in sospeso. È possibile accedere usando l'autenticazione in sospeso come soluzione alternativa.

Altre cose da controllare

Se il dispositivo è registrato, provare a annullare la registrazione del dispositivo in Azure AD e a registrarlo di nuovo.
Prima di poter accedere alle risorse aziendali o dell'istituto di istruzione, l'organizzazione potrebbe richiedere la crittografia del dispositivo.
Se stai configurando l'autenticazione a più fattori, prova a usare una sessione di navigazione in incognito sul tuo portatile, quindi prova a eseguire la scansione del codice a matrice o a usare il flusso di accesso del telefono invece del flusso di matrice di scansione.
Se non è possibile aggiungere l'account aziendale o dell'istituto di istruzione ad Azure AD tramite il flusso di matrice di analisi o il flusso di accesso, provare ad aggiungere l'account Microsoft. Se è possibile aggiungere l'account Microsoft, contattare l'help desk per istruzioni su come risolvere il problema.
Se si usa un account aziendale o dell'istituto di istruzione, contattare l'help desk per assicurarsi che l'account non sia bloccato.
Assicurati che il dispositivo non sia stato escluso in un'area geografica specifica. Ad esempio, i telefoni Xiaomi sono stati vietati negli Stati Uniti nel 2021.

Suggerimenti per i dispositivi Android

Aggiorna gli aggiornamenti della sicurezza del dispositivo e gli aggiornamenti del sistema Google Play. Per la procedura, vedere Controllare & aggiornare la versione di Android. Aggiorna il dispositivo se è disponibile una nuova versione.
Se hai registrato il tuo dispositivo Android tramite l'Portale aziendale, non puoi abilitare l'accesso telefonico su un profilo personale in Authenticator. Viene visualizzato il messaggio "Il dispositivo è già registrato" e non è possibile abilitare l'accesso telefonico.
Se usi una piattaforma di sviluppo di app come Firebase, assicurati che i servizi Google Play siano abilitati e aggiornati per il tuo profilo corrente: Impostazioni > App > Servizi Google Play.
Se usi Authenticator su Android per il tuo account aziendale o dell'istituto di istruzione, Google Play deve essere installato e devi avere eseguito l'accesso.
Se hai impostato la biometria nel tuo dispositivo personale e quindi aggiungi il profilo di lavoro, devi anche impostare la biometria sul tuo profilo di lavoro per poter usare Authenticator.
Se usi Android Backup, verifica se stai usando una VPN. In tal caso, prova a eseguire il backup senza la VPN. Le impostazioni del DNA personalizzate possono interferire con il backup e il ripristino.