Registrare il metodo di verifica della reimpostazione della password per un account aziendale o dell'istituto di istruzione

Se hai dimenticato la password aziendale o dell'istituto di istruzione, non hai mai ricevuto una password dall'organizzazione o sei stato bloccato fuori dal tuo account, puoi usare le info di sicurezza e il dispositivo mobile per reimpostare la password aziendale o dell'istituto di istruzione.

L'amministratore deve attivare questa funzionalità per consentire all'utente di registrare le informazioni e reimpostare la propria password. Se l'opzione Ho dimenticato la password non è visualizzata, significa che l'amministratore non ha attivato la funzionalità per l'organizzazione. Se ritieli che questo non sia corretto, contatta l'help desk per assistenza.

Importante: Questo articolo è destinato agli utenti che provano a usare l'iscrizione per la reimpostazione della password self-service. Questo significa che sarà possibile reimpostare la password aziendale o dell'istituto di istruzione (ad esempio alain@contoso.com), senza richiedere l'assistenza dell'amministratore. Se si è un amministratore che cerca informazioni su come attivare la reimpostazione self-service della password per i dipendenti o altri utenti, vedere gli articoli Distribuire la reimpostazione self-service della password di Azure AD e altri articoli.

Configurare il metodo di verifica della reimpostazione della password

Apri il Web browser nel dispositivo e vai alla pagina Informazioni di sicurezza .
A seconda di come l'amministratore ha configurato l'organizzazione, una o più delle opzioni seguenti saranno disponibili per la configurazione come metodo di verifica della sicurezza. Se sono disponibili più opzioni, è consigliabile usarne più di una come metodo di verifica della sicurezza, nel caso in cui uno dei metodi non sia disponibile.
- App di autenticazione: scegli di usare l'app Microsoft Authenticator o un'altra app di autenticazione come metodo di verifica della sicurezza. Per altre informazioni sulla configurazione dell'app, vedere Configurare un'app di autenticazione come metodo di verifica.
- SMS: scegliere di inviare messaggi di testo al dispositivo mobile. Per altre informazioni sulla configurazione degli SMS, vedere Configurare gli SMS come metodo di verifica.
- Telefonate: scegliere di ricevere una chiamata telefonica al numero di telefono registrato. Per altre informazioni sulla configurazione delle telefonate, vedere Configurare un numero di telefono come metodo di verifica.
- Chiave di sicurezza: scegli di usare una chiave di sicurezza compatibile con Microsoft. Per altre informazioni, vedere Configurare una chiave di sicurezza come metodo di verifica.
- Email indirizzo: scegliere di usare un indirizzo di posta elettronica alternativo che può essere usato senza dover dimenticare o perdere la password. Questa operazione funziona solo per la reimpostazione della password, non come metodo di verifica della sicurezza. Per altre informazioni sulla configurazione di un indirizzo di posta elettronica, vedere Configurare un indirizzo di posta elettronica come metodo di verifica.
- Domande di sicurezza: scegliere se configurare e rispondere alle domande di sicurezza predefinite configurate dall'amministratore. Questa operazione funziona solo per la reimpostazione della password, non come metodo di verifica della sicurezza. Per altre informazioni sulle domande di sicurezza, vedi Configurare le domande di sicurezza come metodo di verifica.
Dopo aver selezionato e configurato i metodi, scegliere Fine per completare il processo.

Importante: Le informazioni aggiunte per il numero di telefono o l'indirizzo di posta elettronica non vengono condivise con la directory globale dell'organizzazione. Queste informazioni sono visibili solo all'utente e all'amministratore. Solo tu puoi vedere le risposte alle tue domande di sicurezza.

Problemi comuni e relative soluzioni

Ecco alcuni casi di errore comuni e le relative soluzioni:

Messaggio di errore	Possibile soluzione
Aggiornare il browser Il browser non è supportato o aggiornato. Prova ad aggiornarlo oppure scarica e installa l'ultima versione di Microsoft Edge. Puoi anche provare ad accedere a https://aka.ms/mysecurityinfo da un altro dispositivo.	Questo errore viene visualizzato se non è possibile eseguire il rendering della pagina perché l'utente ha provato ad accedere a https://aka.ms/mysecurityinfo da un browser non supportato o un browser incorporato o una visualizzazione Web non supportata ha tentato di indirizzare l'utente alla pagina. È consigliabile eseguire l'aggiornamento all'ultima versione del browser o accedere direttamente https://aka.ms/mysecurityinfo da un altro dispositivo.
Contatta l'amministratore. Abbiamo rilevato che la password del tuo account utente non è gestita da Microsoft. Di conseguenza, non è possibile reimpostare automaticamente la password. Per ulteriore assistenza, contattare il personale IT.	Se viene visualizzato questo messaggio di errore dopo aver digitato l'ID utente, significa che l'organizzazione gestisce internamente la password e non vuole che la password venga reimpostata dal collegamento Impossibile accedere all'account. Per reimpostare la password in questo caso, è necessario contattare l'help desk dell'organizzazione o l'amministratore per assistenza.
L'account non è abilitato per la reimpostazione della password. Il personale IT non ha configurato l'account per l'uso con questo servizio. Se lo desideri, possiamo contattare un amministratore dell'organizzazione per reimpostare la password.	Se viene visualizzato questo messaggio di errore dopo aver digitato l'ID utente, significa che l'organizzazione non ha attivato la funzionalità di reimpostazione della password o che non è consentito usarla. Per reimpostare la password in questo caso, è necessario selezionare il collegamento Contatta un amministratore. Dopo aver fatto clic sul collegamento, all'help desk o all'amministratore dell'organizzazione viene inviato un messaggio di posta elettronica che informa che si vuole reimpostare la password.
Non è stato possibile verificare l'account. Se lo desideri, possiamo contattare un amministratore dell'organizzazione per reimpostare la password.	Se viene visualizzato questo messaggio di errore dopo aver digitato l'ID utente, significa che l'organizzazione ha attivato la reimpostazione della password e che è possibile usarla, ma non è stata registrata per il servizio. In questo caso, è necessario contattare l'help desk o l'amministratore dell'organizzazione per reimpostare la password. Per informazioni su come registrarsi per la reimpostazione della password al ritorno sul dispositivo, vedere la procedura descritta in precedenza in questo articolo.