Solucionar problemas con Microsoft Authenticator

Puede resolver problemas con Microsoft Authenticator siguiendo las sugerencias de este artículo. Revisa estas cosas que puedes comprobar, tanto en el dispositivo como en Authenticator, que solucionan problemas comunes con el inicio de sesión.

Comprobaciones rápidas

Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
Si usas una red de telefonía móvil, prueba a cambiar a Wi-Fi y viceversa.
Si la VPN está activa durante el problema. Si intenta desactivar la VPN para ver si el problema continúa.
Comprueba si la optimización de la batería está habilitada para Authenticator. Si es así, pídele al usuario que deshabilite la optimización de la batería. Pulsa En Configuración y asegúrate de que Esté activada la opción Desactivar optimización de la batería .
Asegúrese de ejecutar la última versión de Authenticator. Pulsa Configuración y asegúrate de que Las actualizaciones de aplicaciones estén activadas.
Asegúrate de que el dispositivo requiere un PIN o biométrico para desbloquear (pantalla de bloqueo). Intenta volver a habilitar faceID o huella digital en la configuración del dispositivo y reinicia el dispositivo.
Algunos errores son intermitentes. Si se ha producido un problema anteriormente, vuelva a intentar el inicio de sesión para ver si el problema persiste.
Si el inicio de sesión sin contraseña no funciona, intente iniciar sesión con un nombre de usuario y contraseña y use una contraseña de un solo uso (TOTP) basada en tiempo en Authenticator para la autenticación en dos fases como solución temporal.

Asegurarse de que las notificaciones funcionan

Comprueba si las notificaciones push están activadas para el dispositivo y authenticator. Pulsa Configuración > Configuración de notificaciones y asegúrate de que Mostrar notificaciones esté activado.
Comprueba si las notificaciones push están activadas para el dispositivo. En un dispositivo Android, pulse Configuración > Notificaciones > Configuración de la aplicación y asegúrese de que Authenticator está activado.
Si recibes una notificación de expirada, asegúrate de que la Fecha & hora del dispositivo sea correcta. Pulsa Configuración > Sistema > Fecha y hora y asegúrate de que las opciones Hora y fecha automáticas y Zona horaria automática estén activadas.
Si no ve notificaciones push en la sesión de lista en Authenticator, puede deslizar el dedo hacia abajo en la vista de lista para comprobar si hay autenticaciones pendientes. Puede iniciar sesión con la autenticación pendiente como solución alternativa.

Más cosas que comprobar

Si el dispositivo está registrado, intenta anular el registro del dispositivo en Azure AD y volver a registrarlo.
Antes de poder acceder a los recursos de la escuela o del trabajo, es posible que la organización requiera que cifre el dispositivo.
Si estás configurando la autenticación multifactor, prueba a usar una sesión de explorador de incógnito en el portátil y, a continuación, intenta digitalizar el código QR o intenta usar el flujo de inicio de sesión del teléfono en lugar de escanear el flujo QR.
Si no puede agregar su cuenta profesional o educativa a Azure AD mediante el flujo QR de examen o el flujo de inicio de sesión, intente agregar su cuenta de Microsoft. Si puedes agregar tu cuenta de Microsoft, ponte en contacto con el servicio de asistencia para conocer los pasos para resolver el problema.
Si usa una cuenta profesional o educativa, póngase en contacto con el servicio de asistencia para asegurarse de que su cuenta no está bloqueada por ninguna directiva.
Asegúrate de que el dispositivo no está prohibido en una región específica. Por ejemplo, los teléfonos Xiaomi se prohibieron en EE. UU. en 2021.

Sugerencias para dispositivos Android

Actualiza las actualizaciones de seguridad del dispositivo y las actualizaciones del sistema de Google Play. Para conocer los pasos, consulte Comprobar & actualizar su versión de Android. Actualiza el dispositivo si hay una nueva versión disponible.
Si registraste tu dispositivo Android mediante el Portal de empresa, no podrás habilitar el inicio de sesión en un perfil personal en Authenticator. Aparece el mensaje "Este dispositivo ya está registrado" y no puede habilitar el inicio de sesión en el teléfono.
Si usas una plataforma de desarrollo de aplicaciones como Firebase, asegúrate de que los servicios de Google Play estén habilitados y actualizados para tu perfil actual: Configuración > Aplicaciones > Google Play Services.
Si usa Authenticator en Android para su cuenta profesional o educativa, debe instalar Google Play y debe haber iniciado sesión.
Si tiene la biometría configurada en su dispositivo personal y, a continuación, agrega su perfil de trabajo, también debe establecer la biometría en su perfil de trabajo para poder usar Authenticator.
Si usas Copia de seguridad de Android, comprueba si estás usando una VPN. Si es así, intenta realizar una copia de seguridad sin la VPN. La configuración personalizada del ADN puede interferir con la copia de seguridad y restauración.