Fejlfinding af problemer med Microsoft Authenticator

Hurtige tjek

• Sørg for, at Flytilstand er slået fra.

• Hvis du bruger mobilnetværk, kan du prøve at skifte til wi-fi og omvendt.

• Hvis VPN er aktiv under problemet. Hvis du forsøger at deaktivere VPN for at se, om problemet fortsætter.

• Kontrollér, om batterioptimering er aktiveret for Authenticator. Hvis ja, skal du bede brugeren om at deaktivere batterioptimering. Tryk på Indstillinger , og sørg for, at Slå batterioptimering fra er slået til.

• Sørg for at køre den nyeste version af Authenticator. Tryk på Indstillinger , og sørg for , at Appopdateringer er slået til.

• Kontrollér, at enheden kræver en pinkode eller biometrisk for at låse op (låseskærm). Prøv at genaktivere faceID eller fingeraftryk i enhedsindstillingerne, og genstart enheden.

• Nogle fejl er forbigående. Hvis du har stødte på et problem tidligere, skal du prøve at logge på igen for at se, om problemet stadig opstår.

• Hvis logon uden adgangskode ikke virker, kan du prøve at logge på med et brugernavn og en adgangskode og bruge en tidsbaseret engangsadgangskode (TOTP) i Authenticator til tofaktorgodkendelse som en midlertidig løsning.

Sørg for, at meddelelser fungerer

• Kontrollér, om pushmeddelelser er slået til for enheden og godkenderen. Tryk på Indstillinger > Indstillinger for meddelelser , og sørg for , at Vis meddelelser er slået til.

• Kontrollér, om pushmeddelelser er slået til for enheden. På en Android-enhed skal du trykke på Indstillinger > Meddelelser > Appindstillinger og sørge for, at Authenticator er slået til.

• Hvis du får en udløbet meddelelse, skal du kontrollere, at enhedens dato & klokkeslæt er korrekt. Tryk på Indstillinger > System > Dato og klokkeslæt, og sørg for, at Automatisk klokkeslæt og dato og Automatisk tidszone er slået til.

• Hvis du ikke kan se pushmeddelelser i listesessionen i Authenticator, kan du stryge nedad i listevisningen for at søge efter ventende godkendelser. Du kan logge på ved hjælp af den ventende godkendelse som en midlertidig løsning.

Flere ting, du kan kontrollere

• Hvis enheden er registreret, kan du prøve at fjerne registreringen af enheden i Azure AD og registrere den igen.

• Før du kan få adgang til skole- eller arbejdsressourcer, kan din organisation kræve, at du krypterer din enhed.

• Hvis du konfigurerer multifaktorgodkendelse, kan du prøve at bruge en Incognito-browsersession på din bærbare computer og derefter forsøge at scanne QR-koden eller prøve at bruge telefonlogonflowet i stedet for at scanne QR-flowet.

• Hvis du ikke kan føje din arbejds- eller skolekonto til Azure AD enten via scannings-QR-flowet eller logonflowet, kan du prøve at tilføje din Microsoft-konto. Hvis du kan tilføje din Microsoft-konto, skal du kontakte helpdesk for at få hjælp til at løse problemet.

• Hvis du bruger en arbejds- eller skolekonto, skal du kontakte helpdesk for at sikre, at din konto ikke er blokeret for nogen politikker.

• Kontrollér, at din enhed ikke er spærret i et bestemt område. For eksempel blev Xiaomi-telefoner forbudt i USA i 2021.

Tip til Android-enheder

• Opdater enhedens sikkerhedsopdateringer og Systemopdateringer til Google Play. Du kan få flere oplysninger under Kontrollér & opdatere din Android-version. Opdater enheden, hvis der findes en ny version.

• Hvis du har registreret din Android-enhed via Firmaportal, kan du ikke aktivere telefonlogon på en personlig profil i Authenticator. Meddelelsen "Denne enhed er allerede registreret" vises, og du kan ikke aktivere telefonlogon. 

• Hvis du bruger en appudviklingsplatform som f.eks. Firebase, skal du sørge for, at Google Play-tjenester er aktiveret og opdateret for din aktuelle profil: Indstillinger > Apps > Google Play-tjenester.

• Hvis du bruger Authenticator på Android til din arbejds- eller skolekonto, skal Google Play være installeret, og du skal være logget på.

• Hvis du har indstillet biometri på din personlige enhed og derefter tilføjer din arbejdsprofil, skal du også angive biometri på din arbejdsprofil for at kunne bruge Authenticator.

• Hvis du bruger Android Backup, skal du kontrollere, om du bruger et VPN. Hvis det er tilfældet, kan du prøve at sikkerhedskopiere uden VPN. Brugerdefinerede DNA-indstillinger kan forstyrre sikkerhedskopiering og gendannelse.

Skift mit billede