Odpravljanje težav z aplikacijo Microsoft Authenticator

Hitra preverjanja

• Preverite, ali je letalski način izklopljen.

• Če uporabljate mobilno omrežje, poskusite preklopiti na povezavo Wi-Fi in obratno.

• Če je povezava VPN med težavo aktivna. Če poskusite dezaktivirati omrežje VPN in preveriti, ali težave ni mogoče odpraviti.

• Preverite, ali je za preverjevalnik pristnosti omogočeno optimizacijo baterije. Če je tako, prosite uporabnika, da onemogoči optimizacijo baterije. Tapnite Nastavitve in preverite, ali je možnost Izklopi optimizacijo baterije vklopljena.

• Preverite, ali imate nameščeno najnovejšo različico aplikacije Authenticator. Tapnite Nastavitve in preverite, ali je možnost Posodobitve aplikacij vklopljena.

• Preverite, ali naprava za odklepanje zahteva PIN ali biometrično vrednost (zaklenjeni zaslon). Poskusite znova omogočiti prepoznavanje obraza ali prstnega odtisa v nastavitvah naprave in znova zaženite napravo.

• Nekatere napake so ob presledkih. Če ste v preteklosti naleteli na težavo, poskusite znova vpisati, da preverite, ali je težava še vedno odpravljena.

• Če vpis brez gesla ne deluje, se poskusite vpisati z uporabniškim imenom in geslom ter kot začasno rešitev uporabiti časovno časovno geslo (TOTP) v aplikaciji Authenticator za dvojno preverjanje pristnosti.

Preverite, ali obvestila delujejo

• Preverite, ali sta za napravo in preverjevalnik pristnosti vklopljena potisna obvestila. Tapnite Nastavitve > nastavitve obvestil in preverite, ali je možnost Pokaži obvestila vklopljena.

• Preverite, ali so za napravo vklopljena potisna obvestila. V napravi s sistemom Android tapnite Nastavitve > obvestila > nastavitve aplikacije in preverite, ali je možnost Preverjevalnik pristnosti vklopljena.

• Če prejmete poteklo obvestilo, preverite, ali je datum in čas & napravi pravilni. Tapnite Nastavitve> sistem > datum in čas ter preverite, ali sta vklopljena možnosti Samodejni čas in datum ter Samodejni časovni pas.

• Če v seji seznama v aplikaciji Authenticator ne vidite potisnih obvestil, lahko podrsnete navzdol v pogledu seznama in preverite, ali obstajajo čakajoča preverjanja pristnosti. Kot nadomestna rešitev se lahko vpišete tako, da uporabite čakajoče preverjanje pristnosti.

Več stvari, ki jih morate preveriti

• Če je vaša naprava registrirana, poskusite odjavi napravo v Azure AD in jo znova registrirati.

• Preden lahko dostopate do šolskih ali službenih virov, bo vaša organizacija morda od vas zahtevala šifriranje naprave.

• Če nastavljate večkratno preverjanje pristnosti, poskusite uporabiti sejo brskanja brez beleženja zaslona v prenosnem računalniku, nato pa poskusite optično prebrati kodo QR ali uporabiti tok vpisa telefona namesto optičnega branja toka QR.

• Če službenega ali šolskega računa ne morete dodati v računalnik Azure AD pregledate način QR ali tok vpisa, poskusite dodati svoj Microsoftov račun. Če lahko dodate svoj Microsoftov račun, se za pomoč obrnite na skupino za pomoč in poiščite navodila za odpravljanje težave.

• Če uporabljate službeni ali šolski račun, se obrnite na skupino za pomoč in se prepričajte, da vaš račun ne blokira nobenih pravilnikov.

• Prepričajte se, da naprava ni odstranjena v določeni regiji. Na primer, Xiaomi telefoni so bili prepovedani v ZDA leta 2021.

Nasveti za naprave s sistemom Android

• Posodobite varnostne posodobitve naprave in sistemske posodobitve za Google Play. Če želite navodila, glejte & posodobite svojo različico sistema Android. Posodobite napravo, če je na voljo nova različica.

• Če ste napravo s sistemom Android registrirali prek Company Portal, ne morete omogočiti vpisa v telefon z osebnim profilom v aplikaciji Authenticator. Prikaže se sporočilo »Ta naprava je že registrirana« in vpisa v telefon ni mogoče omogočiti. 

• Če uporabljate platformo za razvoj aplikacij, kot je Firebase, preverite, ali so storitve Google Play omogočene in posodobljene za vaš trenutni profil: Nastavitve > Aplikacije > Google Play.

• Če za službeni ali šolski račun uporabljate aplikacijo Authenticator v sistemu Android, morate imeti nameščen Google Play in biti vpisani.

• Če imate v osebni napravi nastavljeno biometrijo in nato dodate svoj službeni profil, morate za uporabo preverjevalnika pristnosti nastaviti tudi biometrijo v svojem službenem profilu.

• Če uporabljate varnostno kopiranje sistema Android, preverite, ali uporabljate vpn. V tem primeru poskusite varnostno kopirati brez navideznega zasebnega omrežja (VPN). Nastavitve DNK po meri lahko ovirajo varnostno kopiranje in obnavljanje.

Spremeni mojo fotografijo