Rozwiązywanie problemów przy użyciu aplikacji Microsoft Authenticator

Szybkie testy

• Upewnij się, że tryb samolotowy jest wyłączony.

• Jeśli korzystasz z sieci komórkowej, spróbuj przełączyć się na sieć Wi-Fi i na odwrót.

• Jeśli podczas problemu sieć VPN jest aktywna. Jeśli spróbuje dezaktywować sieć VPN, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.

• Sprawdź, czy funkcja optymalizacji baterii jest włączona dla aplikacji Authenticator. Jeśli tak, poproś użytkownika o wyłączenie optymalizacji baterii. Naciśnij pozycję Ustawienia i upewnij się, że opcja Wyłącz optymalizację baterii jest włączona.

• Upewnij się, że jest uruchomiona najnowsza wersja aplikacji Authenticator. Naciśnij pozycję Ustawienia i upewnij się, że aktualizacje aplikacji są włączone.

• Upewnij się, że do odblokowania urządzenia jest wymagany numer PIN lub biometryczny (ekran blokady). Spróbuj ponownie włączyć rozpoznawanie twarzy lub linii papilarnych w ustawieniach urządzenia i uruchom ponownie urządzenie.

• Niektóre błędy są sporadyczne. Jeśli wcześniej wystąpił problem, ponów próbę logowania, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.

• Jeśli logowanie bez hasła nie działa, spróbuj zalogować się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła i użyć jednorazowego hasła opartego na czasie (TOTP) w authenticatorze w celu uwierzytelniania dwuskładnikowego jako tymczasowego obejścia.

Upewnij się, że powiadomienia działają

• Sprawdź, czy dla urządzenia i aplikacji Authenticator są włączone powiadomienia wypychane. Naciśnij pozycję Ustawienia > Ustawienia powiadomień i upewnij się, że opcja Pokaż powiadomienia jest włączona.

• Sprawdź, czy dla urządzenia są włączone powiadomienia wypychane. Na urządzeniu z systemem Android naciśnij pozycję Ustawienia > Powiadomienia > Ustawienia aplikacji i upewnij się, że aplikacja Authenticator jest włączona.

• Jeśli zostanie wyświetlone powiadomienie o wygaśnięciu, upewnij się, że data & godziny na urządzeniu jest poprawna. Naciśnij pozycję Ustawienia > System > Data i godzina i upewnij się, że są włączone Opcje Godzina automatyczna i Data oraz Automatyczna strefa czasowa .

• Jeśli nie widzisz powiadomień wypychanych w sesji listy w authenticatorze, możesz szybko przesunąć w dół w widoku listy, aby sprawdzić, czy są oczekujące uwierzytelniania. Aby obejść ten problem, możesz zalogować się przy użyciu oczekującego uwierzytelniania.

Więcej rzeczy do sprawdzenia

• Jeśli urządzenie jest zarejestrowane, spróbuj wyrejestrować urządzenie w Azure AD i zarejestruj je ponownie.

• Zanim będziesz mieć dostęp do zasobów szkolnych lub służbowych, Twoja organizacja może wymagać zaszyfrowanie urządzenia.

• Jeśli konfigurujesz uwierzytelnianie wieloskładnikowe, spróbuj użyć sesji przeglądarki Incognito na komputerze przenośnym, a następnie spróbuj zeskanować kod QR lub spróbuj użyć przepływu logowania telefonu zamiast skanować przepływ QR.

• Jeśli nie możesz dodać konta służbowego do Azure AD za pomocą przepływu QR lub przepływu logowania, spróbuj dodać konto Microsoft. Jeśli możesz dodać konto Microsoft, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać instrukcje dotyczące rozwiązania problemu.

• Jeśli korzystasz z konta służbowego, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby upewnić się, że Twoje konto nie jest zablokowane.

• Upewnij się, że twoje urządzenie nie jest zablokowane w określonym regionie. Na przykład telefony Xiaomi zostały zakazane w USA w 2021 roku.

Porady dotyczące urządzeń z systemem Android

• Zaktualizuj aktualizacje zabezpieczeń urządzenia i aktualizacje systemu Google Play. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Sprawdzanie, & zaktualizować wersję systemu Android. Zaktualizuj urządzenie, jeśli jest dostępna nowa wersja.

• Jeśli urządzenie z systemem Android zostało zarejestrowane za pośrednictwem Portal firmy, nie można włączyć logowania telefonu w profilu osobistym w aplikacji Authenticator. Zostanie wyświetlony komunikat "To urządzenie jest już zarejestrowane" i nie można włączyć logowania telefonu. 

• Jeśli korzystasz z platformy deweloperskiej aplikacji, takiej jak Firebase, upewnij się, że usługi Google Play są włączone i zaktualizowane dla Twojego bieżącego profilu: Ustawienia > Aplikacje > Usługi Google Play.

• Jeśli używasz aplikacji Authenticator w systemie Android na koncie służbowym, musi być zainstalowana usługa Google Play i musisz się zalogować.

• Jeśli na urządzeniu osobistym masz ustawione dane biometryczne, a następnie dodaj swój profil służbowy, musisz również ustawić dane biometryczne w swoim profilu służbowym, aby korzystać z aplikacji Authenticator.

• Jeśli używasz aplikacji Kopia zapasowa systemu Android, sprawdź, czy korzystasz z sieci VPN. Jeśli tak, spróbuj wykonać kopię zapasową bez połączenia VPN. Niestandardowe ustawienia DNA mogą zakłócać tworzenie kopii zapasowych i przywracanie.

Zmień moje zdjęcie