Microsoft Authenticatorin ongelmien vianmääritys

Pikatarkistukset

• Varmista, että lentotila on pois käytöstä.

• Jos käytät matkapuhelinverkkoa, kokeile vaihtaa WLAN-verkkoon ja päinvastoin.

• Jos VPN on aktiivinen ongelman aikana. Jos yrität poistaa VPN:n aktivoinnin, voit tarkistaa, jatkuuko ongelma.

• Tarkista, onko akun optimointi käytössä todentajassa. Jos kyllä, pyydä käyttäjää poistamaan akun optimointi käytöstä. Valitse Asetukset ja varmista, että Poista akun optimointi käytöstä on käytössä.

• Varmista, että käytössäsi on authenticatorin uusin versio. Valitse Asetukset ja varmista, että sovelluspäivitykset ovat käytössä.

• Varmista, että laitteen lukituksen poistaminen edellyttää PIN-koodia tai biometriaa (lukitusnäyttö). Yritä ottaa faceID tai sormenjälki uudelleen käyttöön laitteen asetuksissa ja käynnistä laite uudelleen.

• Jotkin virheet ovat ajoittaisia. Jos aiemmin ilmeni ongelma, yritä kirjautua sisään uudelleen ja tarkista, ilmeneekö ongelma edelleen.

• Jos salasanaton kirjautuminen ei toimi, yritä kirjautua sisään käyttäjänimellä ja salasanalla ja käytä todentajassa aikaperusteista kertasalasanaa (TOTP) kaksiosaiseen todentamiseen väliaikaisena vaihtoehtoisena menetelmänä.

Varmista, että ilmoitukset toimivat

• Tarkista, onko laitteen ja todenttimen push-ilmoitukset käytössä. Valitse Asetukset > Ilmoitusasetukset ja varmista, että Näytä ilmoitukset on otettu käyttöön.

• Tarkista, onko laitteen push-ilmoitukset käytössä. Valitse Android-laitteessa Asetukset > Ilmoitukset > sovelluksen asetukset ja varmista, että Todentaja on käytössä.

• Jos saat vanhentuneen ilmoituksen, varmista, että laitteen päivämäärä & kellonaika on oikea. Valitse Asetukset > Järjestelmä > Päivämäärä ja aika ja varmista, että Automaattinen aika ja päivämäärä sekä Automaattinen aikavyöhyke ovat käytössä.

• Jos et näe pikailmoituksia todentaja-sovelluksen luetteloistunnossa, voit tarkistaa odottavat todennukset sipaisemalla luettelonäkymässä alaspäin. Voit kirjautua sisään käyttämällä odottavaa todennusta vaihtoehtoisena menetelmänä.

Muita tarkistettavat asiat

• Jos laitteesi on rekisteröity, yritä poistaa laitteesi rekisteröinti Azure AD ja rekisteröidä se uudelleen.

• Ennen kuin voit käyttää oppilaitoksen tai työpaikan resursseja, organisaatiosi saattaa edellyttää laitteen salaamista.

• Jos olet määrittämässä monimenetelmäistä todennusta, kokeile käyttää Incognito-selainistuntoa kannettavassa tietokoneessa ja yritä sitten skannata QR-koodi tai yrittää käyttää puhelimen kirjautumisvirtaa QR-työnkulun skannaamisen sijaan.

• Jos et voi lisätä työpaikan tai oppilaitoksen tiliä Azure AD joko skannauksen QR-työnkulun tai kirjautumisen kautta, yritä lisätä Microsoft-tilisi. Jos voit lisätä Microsoft-tilisi, ota yhteyttä tukipalveluun ja pyydä ohjeita ongelman ratkaisemiseksi.

• Jos käytät työpaikan tai oppilaitoksen tiliä, ota yhteyttä tukipalveluun ja varmista, että tiliäsi ei ole estetty millään käytännöllä.

• Varmista, että laitettasi ei ole kielletty tietyllä alueella. Esimerkiksi Xiaomi-puhelimet kiellettiin Yhdysvalloissa vuonna 2021.

Vinkkejä Android-laitteisiin

• Päivitä laitteen suojauspäivitykset ja Google Play -järjestelmäpäivitykset. Katso ohjeet artikkelista Android-version tarkistaminen & päivittäminen. Päivitä laite, jos uusi versio on saatavilla.

• Jos olet rekisteröinyt Android-laitteesi Yritysportaali kautta, et voi ottaa puhelimen kirjautumista käyttöön henkilökohtaisessa profiilissa Authenticatorissa. Näyttöön tulee viesti "Tämä laite on jo rekisteröity", etkä voi ottaa puhelinkirjautumista käyttöön. 

• Jos käytät sovelluskehitysalustaa, kuten Firebasea, varmista, että Google Play -palvelut on otettu käyttöön ja päivitetty nykyisessä profiilissasi: Asetukset > Sovellukset > Google Play Services.

• Jos käytät Todentajaa Työpaikan tai oppilaitoksen tilillä Androidissa, Google Play on asennettava ja sinun on oltava kirjautuneena sisään.

• Jos henkilökohtaiseen laitteeseesi on määritetty biometria ja lisäät sitten työprofiilisi, sinun on myös määritettävä työprofiilisi biometria, jotta voit käyttää todentajaa.

• Jos käytät Androidin varmuuskopiointia, tarkista, käytätkö VPN-yhteyttä. Jos näin on, yritä varmuuskopioida ilman VPN-yhteyttä. Mukautetut DNA-asetukset voivat häiritä varmuuskopiointia ja palauttamista.

Vaihda oma valokuva