Otkazivanje narudžbe ili prednarudžbe iz trgovine Microsoft Store
Ako ste nešto kupili u trgovini Microsoft Store, možete otkazati čitavu narudžbu ili neki artikl u narudžbi prije nego što započne proces naplate ili otpreme.
Napomena: U ovim se koracima opisuje kako otkazati narudžbe ili prednarudžbe iz trgovine Microsoft Store. Ako umjesto toga želite otkazati Microsoftovu pretplatu, pogledajte članak Otkazivanje ili isključivanje ponavljajuće naplate Microsoftove pretplate. Za druge teme vezane uz povrat, otkazivanje i narudžbe pogledajte odjeljak Povezane teme u nastavku.
-
Prijavite se u povijest narudžbi pomoću Microsoftova računa. Ako imate više Microsoftovih računa, prijavite se na svaki od njih da biste provjerili povijest narudžbi.
-
Učinite nešto od sljedećeg:
-
Ako želite otkazati cijelu narudžbu:
Pronađite narudžbu ili prednarudžbu koju želite otkazati, a zatim odaberite Otkaži artikl pokraj narudžbe. -
Ako želite otkazati stavku narudžbom:
Pronađite narudžbu ili prednarudžbu koju želite otkazati, odaberite Otkaži stavku pokraj stavke, potvrdite okvir pokraj stavke i odaberite gumb Otkaži stavku.
-
-
Provjerite u ulaznom spremniku e-pošte jeste li primili poruku e-pošte s potvrdom da je narudžba otkazana. Ako ne vidite potvrdu otkazivanja u ulaznom spremniku nakon nekoliko minuta, provjerite mapu s neželjenom ili bezvrijednom poštom. Ako i nakon nekog vremena ne vidite poruku e-pošte s potvrdom otkazivanja, obratite se podršci za Microsoft Store.
I dalje vam je potrebna pomoć?
Odaberite pitanja u nastavku da biste vidjeli odgovore na neka od najčešćih pitanja o otkazivanju narudžbe ili prednarudžbe.
Ovisno o tome koju vrstu narudžbe pokušavate otkazati, evo nekih informacija o tome zašto se možda ne prikazuje mogućnost Otkaži artikl .
Narudžbe ili prednarudžbe koje su vam poslane
Ako ne vidite mogućnost Otkaži artikl za otkazivanje narudžbe ili prednarudžbe, to je možda zato što vam je narudžba već naplaćena ili je već otpremljena.
U ovom scenariju pogledajte vraćanje stavki koje ste kupili od Microsofta radi zamjene ili povrata novca da biste zatražili povrat novca. Da biste vidjeli status povrata novca idite na stanicu Dohvaćanje statusa vraćanja kupljenih artikala i povrata novca od trgovine Microsoft Store.
Narudžbe ili prednarudžbe za digitalne proizvode
Ako ne vidite mogućnost Otkaži stavku za narudžbu za digitalnu robu (kao što su aplikacije, filmovi, TV emisije i knjige), to je možda zato jer vam je narudžba naplaćena.
U tom se slučaju obratite podršci za Microsoft Store. Dodatne informacije potražite na stranici pomoći za Microsoft Store .
Narudžbe ili prednarudžbe za Xbox
Ako se ne prikazuje mogućnost Otkaži artikl za otkazivanje kupnje na konzoli Xbox (kao što je igra), to je možda zato što vam je narudžba već naplaćena ili je već otpremljena.
U tom scenariju idite na web-obrazac Zatražite povrat novca za Xbox.
Ako na vašem računu postoji slučajna ili neovlaštena kupnja, možete vratiti artikle koje ste kupili od tvrtke Microsoft radi zamjene ili povrata novca.
Ako djetetu omogućite da pomoću vaše kreditne kartice ili drugog načina plaćanja kupuje sadržaje na svom računu, možete pratiti kupnje svojeg djeteta u trgovini Microsoft Store. Dodatne informacije o tome kako djeca morajupitati roditelja prije kupnje sadržaja u trgovini Microsoft Store na Windows 10 uređajima sa sustavom Xbox One.
Ako mislite da netko drugi koristi vaš račun, saznajte kako se vratiti na vaš Microsoftov račun ako je ugrožen i kako zaštititi Vaš Microsoftov račun.
Ako vam je ista narudžba naplaćena više puta, neka vaš Microsoftov račun i broj narudžbe dostupne i kontaktirajte podršku za Microsoft Store. Dodatne informacije potražite na stranici pomoći za Microsoft Store .
-
Kod digitalnih preuzimanja naplata se izvršava odmah nakon kupnje.
-
Za stavke koje vam isporučujemo naplata će se izvršiti kad se narudžba pošalje skladištu.
-
Informacije o trenutku naplate za prednarudžbe potražite u odjeljku Prednarudžbe za Microsoft Store.
Prednarudžbe se otkazuju ako vaš način plaćanja nije moguće autorizirati u trenutku izdavanja proizvoda. Primjerice, to se može dogoditi ako vaša kreditna kartica istekne prije nego što stavka postane dostupna.
U tom ćemo slučaju poslati poruku e-pošte u kojoj se od vas traži da ažurirate podatke o plaćanju da biste ih mogli ponovno naručiti prije izdanja.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Za podršku pretprodaje ili probleme s kupnjom obratite se Službi za podršku prodaje.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.
