El micrófono no funciona en Microsoft Teams

Si tiene problemas para escuchar a otras personas en las llamadas y reuniones de Teams, el problema se debe a que el altavoz no funciona o al micrófono. Si otros participantes pueden oírse bien, lo más probable es que el problema esté en el micrófono.

Estas son algunas soluciones que te ayudarán a volver al buen camino.

Importante: Para obtener el mejor rendimiento, asegúrese de tener instalada la versión más reciente de Teams y la actualización de Windows o Mac OS más reciente.

Para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración del micrófono en Microsoft Teams (gratis), consulte Administrar la configuración del dispositivo en Microsoft Teams (gratis).

Comprobar la configuración de privacidad

Para usar el micrófono en Teams, es posible que tenga que cambiar la configuración de privacidad en el dispositivo o en la web para conceder acceso a Teams.

Abre la configuración del dispositivo y selecciona Privacidad & seguridad > Micrófono.
Activa el botón de alternancia Acceso al micrófono .
Activa el botón de alternancia Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono . Si Microsoft Teams aparece aquí, asegúrese de que su botón de alternancia está activado.
Activa el botón de alternancia Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan al micrófono .

Nota: Si estos botones de alternancia ya estaban activados, prueba a desactivarlos y a encenderlos de nuevo para asegurarte de que se aplique la configuración.
Cierra todas las aplicaciones y reinicia el dispositivo.

Cuando el micrófono no funciona en Windows 10, es posible que haya un problema con los controladores. Ve aquí para obtener instrucciones paso a paso para comprobar los controladores de Windows.

Abra Preferencias del Sistema
Seleccione Seguridad y privacidad
En Privacidad, elija Micrófono a la izquierda.
Asegurarse de que Microsoft Teams está seleccionado
Cerrar todas las aplicaciones y reiniciar el dispositivo

Nota: Esta configuración solo se aplica a Mac OS 10.14 y versiones posteriores.

Abra Configuración.
Pulse Privacidad > Micrófono.
Asegúrese de que el botón de alternancia de Microsoft Teams está activado.
Cierra todas las aplicaciones y reinicia el dispositivo.

Compruebe los permisos y la configuración del explorador. Es posible que deba "permitir" que el micrófono funcione en Teams.

Nota: Microsoft Teams en la web es compatible actualmente con Chrome, Edge, Firefox e Internet Explorer 11.

Tanto si usa Chrome como si usa otros exploradores (como Microsoft Edge o Firefox), puede empezar con Configuración (u Opciones) y, a continuación, encontrar el micrófono y la cámara.

Por ejemplo, en Chrome:

Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Ver permisos y datos almacenados en todos los sitios.
Desde aquí, escriba "teams.microsoft.com" en el campo de búsqueda .
Abre el grupo "Microsoft.com", desplázate hacia abajo para buscar "teams.microsoft.com" y selecciónalo.
Aquí, establece micrófono y cámara en Permitir el acceso a estos dispositivos.

Reactivar el micrófono

Si las personas de una reunión no pueden oírle, es posible que esté silenciado. Asegúrese de reactivar el micrófono antes o durante la reunión.

Algunos dispositivos tienen una opción de silencio físico en el propio dispositivo, por lo que debes comprobar que la pluma del auricular no esté en la posición de silencio (normalmente en posición vertical o alejada de la boca) o que el botón de silencio físico del micrófono externo no esté activado.

Volver a conectar el micrófono

Compruebe si el micrófono está conectado en la configuración de Teams.

Antes de una reunión

Junto a su imagen de perfil en la parte superior de Teams, seleccione Configuración y más > Dispositivos.
En Dispositivos de audio, asegúrate de que el micrófono esté seleccionado en el menú desplegable Micrófono .
Seleccione Realizar una llamada de prueba para probar la configuración. Siga las instrucciones de Bot de llamada de prueba y grabe un mensaje breve. El mensaje se reproducirá para usted. Después, obtendrá un resumen de la llamada de prueba y podrá realizar cambios en la configuración del dispositivo.
Notas:
- La característica de llamada de prueba solo está disponible actualmente en inglés. Próximamente estarán disponibles otros idiomas.
- La grabación de la prueba se eliminará inmediatamente después de la llamada. Microsoft no la conservará ni la usará.
- La característica llamada de prueba no está disponible actualmente en Teams para la Web.

Durante una reunión

En la ventana de la reunión de Teams, seleccione Opciones de configuración de M > Configuración > Configuración del dispositivo. 
En Micrófono,
1. Asegúrate de que el dispositivo esté sin activar; Y
2. Asegúrate de que el dispositivo esté seleccionado en el menú desplegable Micrófono .

Si el micrófono no está en el menú desplegable Micrófono , desenchufa y vuelve a conectarlo. Si tienes problemas al usar un micrófono Bluetooth, asegúrate de que esté cargado y no esté conectado a otro dispositivo. A continuación, intenta volver a conectarte.

Comprobar la configuración de sonido (Windows)

Ve a la configuración de Windows para asegurarte de que el micrófono está habilitado y activado.

En Inicio de Windows, busca y selecciona Configuración de sonido.
Ve a Entrada,
1. En Elegir un dispositivo para hablar o grabar, seleccione el micrófono. Si no ves aquí el micrófono, selecciona Agregar dispositivo para emparejarlo;
2. Junto a Volumen, asegúrate de que el micrófono esté silenciado.

Si sigues teniendo problemas, intenta volver a habilitar el altavoz. Para ello, ve a Avanzadas > Más opciones de configuración de sonido. En la pestaña Grabación , haga clic con el botón derecho en el micrófono. A continuación, selecciona Habilitar.

Comprobar la configuración del escritorio remoto (Windows)

Si usa Escritorio remoto, compruebe la configuración de audio en su dispositivo Windows local.

En Inicio de Windows, busca y selecciona Conexión a Escritorio remoto.
Abrir la pestaña Recursos locales .
En Audio remoto, selecciona Configuración....
1. En Reproducción de audio remota, selecciona Reproducir en este equipo.
2. En Grabación de audio remota, seleccione Grabar desde este equipo.
Seleccione Aceptar para guardar los cambios.

Usar el audio del teléfono

Si el micrófono no funciona después de probar las soluciones anteriores y ves uno de los mensajes siguientes, selecciona Volver a llamarme para usar el micrófono del teléfono.

Escriba su número de teléfono y seleccione Llamarme para recibir una llamada de Teams que le conectará con la reunión. El audio procederá del teléfono, pero otros usos compartidos de contenido seguirán teniendo lugar en el escritorio.