排查使用 Microsoft Authenticator 的问题

快速检查

• 确保飞行模式处于关闭状态。

• 如果你使用的是手机网络，请尝试切换到 wifi，反之亦然。

• 如果在问题期间 VPN 处于活动状态。 如果是，请尝试停用 VPN，看看问题是否仍然存在。

• 检查是否为 Authenticator 启用了电池优化。 如果是，请要求用户禁用电池优化。 点击“设置” ，并确保“关闭电池优化 ”处于打开状态。

• 请确保运行最新版本的 Authenticator。 点击“设置” ，并确保“ 应用更新 ”已打开。

• 确保设备需要 PIN 或生物识别才能解锁 (锁屏界面) 。 尝试在设备设置中重新启用 faceID 或指纹，然后重启设备。

• 某些错误是间歇性的。 如果以前遇到问题，请重试登录，看看问题是否仍然存在。

• 如果无密码登录不起作用，请尝试使用用户名和密码登录，并使用基于时间的一次性密码 (Authenticator 中的 TOTP) 进行双重身份验证作为临时解决方法。

确保通知正常工作

• 检查是否已为设备和验证器打开推送通知。 点击“设置 ”> “通知设置” ，并确保 “显示通知”已打开。

• 检查是否已为设备启用推送通知。 在 Android 设备上，点击“设置” > “通知 ”> “应用设置 ”，并确保“ 验证器 ”已打开。

• 如果收到过期通知，请确保设备的 日期&时间 正确。 点击 “设置 ”>“系统 >日期和时间”，并确保“自动时间和日期”和“ 自动时区 ”处于打开状态。

• 如果在 Authenticator 的列表会话中未看到推送通知，可以在列表视图中向下轻扫，以检查挂起的身份验证。 可以使用挂起的身份验证作为解决方法登录。

要检查的更多内容

• 如果设备已注册，请尝试在 Azure AD 中注销设备并重新注册。

• 组织可能需要你加密设备，然后才能访问学校或工作资源。

• 如果要设置多重身份验证，请尝试在笔记本电脑上使用 Incognito 浏览器会话，然后尝试扫描 QR 码或尝试使用手机登录流而不是扫描 QR 流。

• 如果无法通过扫描 QR 流或登录流将工作或学校帐户添加到 Azure AD，请尝试添加 Microsoft 帐户。 如果可以添加 Microsoft 帐户，请联系技术支持，了解解决问题的步骤。

• 如果你使用的是工作或学校帐户，请联系支持人员，以确保你的帐户不会受到任何策略的阻止。

• 确保你的设备在特定区域中未被禁止。 例如，2021年美国禁止使用小米手机。

Android 设备的提示

• 更新设备的安全更新和 Google Play 系统更新。 有关步骤，请参阅 检查&更新 Android 版本。 如果有新版本可用，请更新设备。

• 如果通过公司门户注册 Android 设备，则无法在 Authenticator 中启用个人个人资料上的手机登录。 将显示消息“此设备已注册”，无法启用手机登录。 

• 如果使用 Firebase 等应用开发平台，请确保为当前配置文件启用和更新 Google Play 服务： 设置 > 应用 > Google Play Services。

• 如果在 Android 上使用 Authenticator 作为工作或学校帐户，则需要安装 Google Play，并且必须登录。

• 如果在个人设备上设置了生物识别，然后添加添加的工作配置文件，则还需要在工作配置文件上设置生物识别，以便使用 Authenticator。

• 如果使用 Android 备份，检查是否使用 VPN。 如果是这样，请尝试在没有 VPN 的情况下进行备份。 自定义 DNA 设置可能会干扰备份和还原。

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