Memecahkan masalah menggunakan Microsoft Authenticator

Pemeriksaan cepat

• Pastikan mode Pesawat nonaktif.

• Jika Anda menggunakan seluler, cobalah beralih ke wifi dan sebaliknya.

• Jika VPN aktif selama masalah. Jika mencoba menonaktifkan VPN untuk melihat apakah masalah berlanjut.

• Periksa apakah optimisasi baterai diaktifkan untuk Authenticator. Jika ya, mintalah pengguna untuk menonaktifkan pengoptimalan baterai. Ketuk Pengaturan dan pastikan Nonaktifkan pengoptimalan baterai diaktifkan.

• Pastikan Anda menjalankan versi terbaru Authenticator. Ketuk Pengaturan dan pastikan Pembaruan aplikasi diaktifkan.

• Pastikan perangkat memerlukan PIN atau biometrik untuk membuka kunci (layar penguncian). Coba aktifkan kembali faceID atau sidik jari di pengaturan perangkat dan hidupkan ulang perangkat.

• Beberapa kesalahan bersifat intermiten. Jika Anda mengalami masalah sebelumnya, coba lagi masuk untuk melihat apakah masalah masih terjadi.

• Jika masuk tanpa kata sandi tidak berhasil, cobalah masuk dengan nama pengguna dan kata sandi dan gunakan kata sandi satu kali berbasis waktu (TOTP) di Authenticator untuk autentikasi dua faktor sebagai solusi sementara.

Pastikan pemberitahuan berfungsi

• Periksa apakah pemberitahuan push diaktifkan untuk perangkat dan Authenticator. Ketuk Pengaturan > Pengaturan Pemberitahuan dan pastikan Perlihatkan pemberitahuan diaktifkan.

• Periksa apakah pemberitahuan push diaktifkan untuk perangkat. Di perangkat Android, ketuk Pengaturan > Pemberitahuan > Pengaturan aplikasi dan pastikan Authenticator diaktifkan.

• Jika Anda mendapatkan pemberitahuan kedaluwarsa, pastikan Tanggal & waktu perangkat sudah benar. Ketuk Pengaturan > Sistem > Tanggal dan waktu dan pastikan Waktu dan tanggal otomatis serta Zona waktu otomatis diaktifkan.

• Jika Anda tidak melihat pemberitahuan push dalam sesi daftar di Authenticator, Anda bisa menggeser ke bawah dalam tampilan daftar untuk memeriksa autentikasi tertunda. Anda bisa masuk dengan menggunakan autentikasi tertunda sebagai solusinya.

Hal lainnya untuk diperiksa

• Jika perangkat Anda terdaftar, coba batalkan pendaftaran perangkat Anda di Azure AD dan daftarkan lagi.

• Sebelum anda bisa mengakses sumber daya sekolah atau kerja, organisasi Anda mungkin mengharuskan Anda untuk mengenkripsi perangkat Anda.

• Jika Anda menyiapkan autentikasi multifaktor, coba gunakan sesi browser Incognito di laptop Anda, lalu coba pindai kode QR atau coba gunakan alur masuk telepon, bukan memindai aliran QR.

• Jika tidak dapat menambahkan akun kerja atau sekolah ke Azure AD baik melalui alur QR pemindaian maupun alur masuk, coba tambahkan akun Microsoft Anda. Jika Anda dapat menambahkan akun Microsoft, hubungi staf dukungan untuk langkah-langkah mengatasi masalah tersebut.

• Jika Anda menggunakan akun kerja atau sekolah, hubungi staf dukungan untuk memastikan akun Anda tidak diblokir kebijakan apa pun.

• Pastikan perangkat Anda tidak dilarang di kawasan tertentu. Misalnya, ponsel Xiaomi dilarang di AS pada tahun 2021.

Tips untuk perangkat Android

• Perbarui pembaruan keamanan perangkat dan pembaruan sistem Google Play. Untuk langkah-langkahnya, lihat Memeriksa & memperbarui versi Android Anda. Perbarui perangkat jika versi baru tersedia.

• Jika Anda mendaftarkan perangkat Android anda melalui Company Portal, maka Anda tidak dapat mengaktifkan masuk telepon pada profil pribadi di Authenticator. Pesan "Perangkat ini sudah terdaftar" muncul, dan Anda tidak dapat mengaktifkan masuk telepon. 

• Jika Anda menggunakan platform pengembangan aplikasi seperti Firebase, pastikan layanan Google Play diaktifkan dan diperbarui untuk profil Anda saat ini: Pengaturan > Aplikasi > Layanan Google Play.

• Jika Anda menggunakan Authenticator di Android untuk akun kerja atau sekolah, Google Play perlu diinstal dan Anda harus masuk.

• Jika Anda memiliki biometrik yang diatur di perangkat pribadi Anda lalu menambahkan profil kerja, Anda juga perlu mengatur biometrik pada profil kerja Anda untuk menggunakan Authenticator.

• Jika Anda menggunakan Cadangan Android, periksa apakah Anda menggunakan VPN. Jika demikian, coba cadangkan tanpa VPN. Pengaturan DNA kustom dapat mengganggu pencadangan dan pemulihan.

Mengubah foto saya