Registriranje načina provjere ponovnog postavljanja lozinke za račun tvrtke ili obrazovne ustanove

Ako ste zaboravili lozinku tvrtke ili obrazovne ustanove, niste dobili lozinku od tvrtke ili ustanove ili vam je račun zaključan, pomoću sigurnosnih podataka i mobilnog uređaja možete ponovno postaviti lozinku tvrtke ili obrazovne ustanove.

Administrator mora uključiti tu značajku da biste mogli registrirati podatke i ponovno postaviti vlastitu lozinku. Ako ne vidite mogućnost Zaboravljena lozinka, to znači da administrator nije uključio tu značajku za vašu tvrtku ili ustanovu. Ako mislite da je to netočno, obratite se službi za korisnike za pomoć.

Važno: Ovaj je članak namijenjen korisnicima koji se pokušavaju prijaviti za samostalno ponovno postavljanje lozinke. To znači da ćete moći ponovno postaviti vlastitu lozinku tvrtke ili obrazovne ustanove (npr. alain@contoso.com) bez potrebe za administratorskom pomoći. Ako ste administrator koji traži informacije o tome kako uključiti samostalno ponovno postavljanje lozinke za zaposlenike ili druge korisnike, pročitajte članak Implementacija samoposlužnog ponovnog postavljanja lozinke i Azure AD članaka.

Postavljanje načina provjere valjanosti ponovnog postavljanja lozinke

Otvorite web-preglednik na uređaju i idite na stranicu Sigurnosni podaci.
Ovisno o tome kako je administrator postavio vašu tvrtku ili ustanovu, jedna ili više sljedećih mogućnosti bit će vam dostupne za postavljanje načina provjere sigurnosti. Ako je dostupno više mogućnosti, preporučujemo da kao način provjere sigurnosti koristite više mogućnosti, u slučaju da jedan od vaših načina postane nedostupan.
- Aplikacija za provjeru autentičnosti: odaberite korištenje aplikacije Microsoft Authenticator ili druge aplikacije za provjeru autentičnosti kao načina provjere sigurnosti. Dodatne informacije o postavljanju aplikacije potražite u članku Postavljanje aplikacije za provjeru autentičnosti kao načina provjere valjanosti.
- RAZMJENA SMS-OVA: odaberite slanje SMS-ova na mobilni uređaj. Dodatne informacije o postavljanju tekstnih poruka potražite u članku Postavljanje sms-ova kao načina provjere valjanosti.
- Telefonski pozivi: odaberite telefonski poziv na registrirani telefonski broj. Dodatne informacije o postavljanju telefonskih poziva potražite u članku Postavljanje telefonskog broja kao načina provjere valjanosti.
- Sigurnosni ključ: odaberite korištenje sigurnosnog ključa kompatibilnog s Microsoftom. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje sigurnosnog ključa kao načina provjere valjanosti.
- Adresa e-pošte: odaberite zamjensku adresu e-pošte koja se može koristiti bez potrebe za zaboravljenom lozinkom ili lozinkom koja nedostaje. To funkcionira samo za ponovno postavljanje lozinke, a ne i za način provjere sigurnosti. Dodatne informacije o postavljanju adrese e-pošte potražite u članku Postavljanje adrese e-pošte kao načina provjere valjanosti.
- Sigurnosna pitanja: odaberite postavljanje i odgovaranje na unaprijed definirana sigurnosna pitanja koja je postavio administrator. To funkcionira samo za ponovno postavljanje lozinke, a ne i za način provjere sigurnosti. Dodatne informacije o sigurnosnim pitanjima potražite u članku Postavljanje sigurnosnih pitanja kao načina provjere valjanosti.
Kada odaberete i postavite metode, odaberite Završi da biste dovršili postupak.

Važno: Podaci dodani za vaš telefonski broj ili adresu e-pošte ne dijele se s globalnim imenikom tvrtke ili ustanove. Samo vi i vaš administrator možete vidjeti te podatke. Samo vi možete vidjeti odgovore na sigurnosna pitanja.

Uobičajeni problemi i njihova rješenja

Evo nekih uobičajenih slučajeva pogrešaka i njihovih rješenja:

Poruka o pogrešci	Moguće rješenje
Ažuriranje preglednika Preglednik nije podržan ni ažuran. Pokušajte ga ažurirati ili preuzmite i instalirajte najnoviju verziju preglednika Microsoft Edge. Možete i pokušati pristupiti https://aka.ms/mysecurityinfo s drugog uređaja.	Ta se pogreška pojavljuje ako se stranica ne može prikazati jer je korisnik pokušao pristupiti programu https://aka.ms/mysecurityinfo iz nepodržanog preglednika ili nepodržani ugrađeni preglednik ili web-prikaz pokušao usmjeriti korisnika na stranicu. Preporučujemo da ažurirate na najnoviju verziju preglednika ili izravno pristupite https://aka.ms/mysecurityinfo s drugog uređaja.
Obratite se administratoru. Otkrili smo da lozinkom vašeg korisničkog računa ne upravlja Microsoft. Zbog toga ne možemo automatski ponovno postaviti lozinku. Dodatnu pomoć zatražite od IT osoblja.	Ako vam se nakon upisivanja korisničkog ID-a prikaže ova poruka o pogrešci, to znači da vaša tvrtka ili ustanova interno upravlja lozinkom i ne želi da ponovno postavite lozinku putem veze Ne možete pristupiti računu. Da biste u tom slučaju ponovno postavili lozinku, obratite se službi za korisnike tvrtke ili ustanove ili administratoru za pomoć.
Vaš račun nije omogućen za ponovno postavljanje lozinke. Nažalost, it osoblje nije postavili vaš račun za korištenje s ovim servisom. Ako želite, možemo se obratiti administratoru u vašoj tvrtki ili ustanovi da vam ponovno postavi lozinku.	Ako vam se nakon upisivanja korisničkog ID-a prikaže ova poruka o pogrešci, to znači da vaša tvrtka ili ustanova nije uključila značajku vraćanja izvorne lozinke ili da vam nije dopušteno koristiti tu značajku. Da biste u tom slučaju ponovno postavili lozinku, morate odabrati vezu Obratite se administratoru. Kada kliknete vezu, e-pošta se šalje službi za korisnike ili administratoru tvrtke ili ustanove i obavještava ih da želite ponovno postaviti lozinku.
Nismo mogli potvrditi vaš račun. Ako želite, možemo se obratiti administratoru u vašoj tvrtki ili ustanovi da vam ponovno postavi lozinku.	Ako vam se nakon upisivanja korisničkog ID-a prikaže ova poruka o pogrešci, to znači da je vaša tvrtka ili ustanova uključila ponovno postavljanje lozinke i da je možete koristiti, ali da se niste registrirali za servis. U tom slučaju morate se obratiti službi za korisnike tvrtke ili ustanove ili administratoru da biste ponovno postavili lozinku. Informacije o registraciji za ponovno postavljanje lozinke nakon što se vratite na uređaj potražite u prethodnom postupku u ovom članku.