פתרון בעיות בשימוש ב- Microsoft Authenticator

בדיקה מהירה

• ודא שמצב טיסה כבוי.

• אם אתה משתמש ברשת סלולארית, נסה לעבור ל- WiFi ולהיפך.

• אם ה- VPN פעיל במהלך הבעיה. אם הוא מנסה לבטל את ההפעלה של ה- VPN כדי לראות אם הבעיה נמשכת.

• בדוק אם מיטוב הסוללה זמין עבור Authenticator. אם כן, בקש מהמשתמש לבטל את מיטוב הסוללה. הקש על הגדרות וודא שכבה את מיטוב הסוללה מופעל.

• הקפד להפעיל את הגירסה העדכנית ביותר של Authenticator. הקש על הגדרות וודא שעדכוני אפליקציות מופעלים.

• ודא שהמכשיר דורש קוד PIN או ביומטרי כדי לבטל את נעילתו (מסך הנעילה). נסה להפעיל מחדש את faceID או את טביעת האצבע בהגדרות המכשיר והפעל מחדש את המכשיר.

• שגיאות מסוימות הן לסירוגין. אם נתקלת בבעיה בעבר, נסה שוב להיכנס כדי לראות אם הבעיה עדיין מתרחשת.

• אם כניסה ללא סיסמה אינה פועלת, נסה להיכנס באמצעות שם משתמש וסיסמה ולהשתמש בסיסמה חד-פעמית (TOTP) מבוססת זמן ב- Authenticator עבור אימות דו-גורמי כפתרון זמני.

ודא שהודעות פועלות

• בדוק אם הודעות דחיפה מופעלות עבור המכשיר ו- Authenticator. הקש על > הגדרות הודעה וודא שהאפשרות הצג הודעות מופעלת.

• בדוק אם הודעות דחיפה מופעלות עבור המכשיר. במכשיר Android, הקש על הגדרות> הודעות > האפליקציה וודא שמ Authenticator מופעל.

• אם אתה מקבל הודעה שפג תוקפה, ודא שהתאריך של & המכשיר נכון. הקש על > הגדרות > תאריך ושעה וודא ששעה ותאריך אוטומטיים ואזור זמן אוטומטי מופעלים.

• אם אינך רואה הודעות דחיפה בהפעלת הרשימה ב- Authenticator, באפשרותך להחליק במהירות כלפי מטה בתצוגת הרשימה כדי לבדוק אם יש אימותים ממתינים. באפשרותך להיכנס באמצעות האימות הממתין כפתרון עוקף.

דברים נוספים שכדאי לבדוק

• אם המכשיר שלך רשום, נסה לבטל את הרישום של המכשיר Azure AD ורשום אותו שוב.

• לפני שתוכל לגשת למשאבי בית הספר או העבודה, הארגון שלך עשוי לדרוש ממך להצפין את המכשיר שלך.

• אם אתה מגדיר אימות רב גורמי, נסה להשתמש בהפעלת דפדפן גלישה בסתר במחשב הנישא ולאחר מכן נסה לסרוק את קוד ה- QR או נסה להשתמש בזרימת כניסה לטלפון במקום לסרוק זרימת QR.

• אם אינך מצליח להוסיף את החשבון שלך בעבודה או בבית Azure AD באמצעות זרימת QR סריקה או זרימת הכניסה, נסה להוסיף את חשבון Microsoft שלך. אם באפשרותך להוסיף את חשבון Microsoft שלך, פנה למחלקת התמיכה לקבלת שלבים לפתרון הבעיה.

• אם אתה משתמש בחשבון בעבודה או בבית ספר, פנה למחלקת התמיכה כדי לוודא שהחשבון שלך אינו חסום בכלל.

• ודא שהמכשיר שלך אינו מורחק באזור מסוים. לדוגמה, טלפונים של Xiaomi הורחקו בארה"ב ב- 2021.

עצות עבור מכשירי Android

• עדכן את עדכוני האבטחה של המכשיר ואת עדכוני המערכת של Google Play. לקבלת שלבים, ראה בדוק & את גירסת Android שלך. עדכן את המכשיר אם יש גירסה חדשה זמינה.

• אם רשמת את מכשיר ה- Android באמצעות Company Portal, לא תוכל להפוך את הכניסה לטלפון לזמינה בפרופיל אישי ב- Authenticator. מופיעה ההודעה "מכשיר זה כבר רשום" ולא ניתן להפוך את הכניסה לטלפון לזמינה. 

• אם אתה משתמש בפלטפורמה לפיתוח אפליקציות, כגון Firebase, ודא ש- Google Play Services זמין ומעודכן עבור הפרופיל הנוכחי שלך: הגדרות > אפליקציות > Google Play Services.

• אם אתה משתמש ב- Authenticator ב- Android עבור החשבון שלך בעבודה או בבית הספר, יש להתקין את Google Play ועל עליך להיכנס.

• אם המכשיר האישי שלך כולל ביומטריה ולאחר מכן הוסף את פרופיל העבודה שלך, עליך גם להגדיר ביומטריה בפרופיל העבודה שלך כדי להשתמש ב- Authenticator.

• אם אתה משתמש בגיבוי של Android, בדוק אם אתה משתמש ב- VPN. אם כן, נסה לגבות ללא ה- VPN. הגדרות דנ"א מותאמות אישית עלולות להפריע לגיבוי ושחזור.

שינוי התמונה שלי