Depanarea Creionului Surface
Există câțiva pași de depanare pe care îi puteți încerca dacă Creionul Surface nu scrie, nu deschide aplicații sau nu se conectează la Bluetooth.
Probleme uzuale
Iată câteva lucruri pe care le puteți încerca mai întâi.
Căutați actualizări
Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.
-
În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica dacă starea actualizării este „Sunteți la zi” sau alta.
-
Dacă este necesar, selectați opțiunea de actualizare a dispozitivelor.
Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Verificați dacă Creionul Surface este compatibil cu dispozitivul Surface
Pentru mai multe informații, accesați Identificarea Creionului Surface și a caracteristicilor acestuia.
Verificați nivelul bateriei creionului
-
Dacă lumina de pe creion clipește în roșu, poate fi necesar să schimbați sau să încărcați bateria.
-
Dacă v-ați asociat creionul, puteți verifica acest lucru în setări. Selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth , apoi găsiți creionul pentru a vedea nivelul bateriei. Dacă bateria este la un nivel de alimentare scăzut sau este epuizată, poate fi necesar să o schimbați sau să o încărcați. Pentru mai multe informații, accesați Schimbați bateriile Creionului Surface.
Creionul nu se asociază cu dispozitivul meu Surface
-
Pe creion, apăsați continuu pe butonul de sus până când lumina LED clipește, pentru a activa modul de asociere Bluetooth.
-
Pe PC, selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth .
-
Asigurați-vă că Bluetooth este activat, apoi selectați Adăugare dispozitiv. Alegeți Creion Surface în lista de dispozitive. Urmați orice alte instrucțiuni dacă apar, apoi selectați Gata.
Dacă nu vedeți creionul în lista de dispozitive, lumina LED vă poate ajuta să găsiți problema. Apăsați continuu pe butonul de sus al creionului timp de 5-7 secunde.
|
Când apăsați continuu butonul de sus |
Ce înseamnă acest lucru? |
|
Lumina LED clipește continuu. |
Creionul dvs. este alimentat și încearcă să se asocieze cu un dispozitiv. Reporniți dispozitivul Surface și încercați să îl asociați din nou. |
|
Lumina LED clipește timp de 2-3 secunde. |
Creionul este asociat deja cu un alt dispozitiv Surface din apropiere. Pentru a remedia această problemă, găsiți celălalt dispozitiv Surface și eliminați acest creion din lista sa de dispozitive Bluetooth. Pentru a-l elimina, selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth. În lista de dispozitive Bluetooth, selectați creionul și eliminați-l. |
Notă: Creionul Microsoft Classroom 1 și Creionul Microsoft Classroom 2 nu acceptă Bluetooth sau funcționalitatea de capac creion.
Alte probleme
Iată alte câteva probleme pe care le puteți întâmpina cu Creionul Surface. Selectați orice antet și se va deschide pentru a afișa mai multe informații:
Dacă creionul tot nu scrie în cerneală după ce încercați pașii din secțiunea anterioară, iată ce puteți face:
Testați creionul prin scrierea în cerneală, scrierea sau ștergerea în OneNote, Note adezive sau Fresh Paint.Dacă creionul funcționează într-una dintre aceste aplicații, este posibil ca aplicația pe care doriți să o utilizați să nu funcționeze cu creionul.
Deschideți aplicații și utilizați dispozitivul Surface prin atingere.Dacă nu puteți folosi degetul pe dispozitivul Surface, accesați Ce să încercați dacă ecranul tactil Surface nu funcționează. După ce funcționează atingerea, încercați din nou creionul.
Note:
-
Creionul Surface nu este compatibil cu Surface Laptop Go.
-
Creionul nostru Surface Slim 2 premium este echipat cu un vârf de creion ușor amovibil. Îndepărtarea este destinată numai înlocuirii vârfului creionului. Ciclurile excesive (500 sau mai mult) de eliminare+ reinserție ale vârfului creionului pot deteriora părțile interne ale creionului și pot duce la erori de scriere în cerneală. Defectarea creionului din cauza ciclurilor excesive de îndepărtare și reinserție nu este acoperită de garanția produsului.
Dacă lumina de pe creion clipește în roșu, poate fi necesar să schimbați bateria. Pentru informații despre cum se înlocuiesc bateriile creionului, accesați Schimbați bateriile Creionului Surface.
Dacă lumina de pe creion nu se aprinde și puteți scrie în continuare pe dispozitivul dvs. Surface, este posibil ca lumina LED să fie deteriorată.
Dacă lumina de pe creion nu se aprinde și ați înlocuit bateria, poate fi necesar să înlocuiți creionul. Pentru instrucțiuni despre cum să înlocuiți creionul, accesați secțiunea Solicitarea unui creion de schimb.
În cazul în care comanda rapidă atribuită creionului nu se deschide atunci când faceți clic pe butonul de sus, este posibil ca creionul să nu fie asociat cu dispozitivul Surface sau să aibă un nivel scăzut al bateriei.
Pentru a vedea dacă creionul este asociat și pentru a vedea nivelul bateriei, selectați Start > Setări > dispozitive bluetooth &. Dacă creionul este asociat, accesați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth > Creion & Windows Ink , apoi confirmați atribuirea comenzilor rapide de la butonul de sus.
Dacă nivelul bateriei este scăzut sau nu este listat, poate fi necesar să înlocuiți bateria. Pentru mai multe informații, accesați Schimbați bateria Creionului Surface.
Poate fi necesar să asociați din nou creionul cu dispozitivul Surface după ce schimbați bateriile.
Notă: Creionul Microsoft Classroom 1 și Creionul Microsoft Classroom 2 nu acceptă Bluetooth sau funcționalitatea de capac creion.
Asigurați-vă că Bluetooth este activat și creionul este conectat la dispozitivul Surface. Consultați secțiunea Creionul nu se asociază cu dispozitivul meu Surface pentru detalii. Puteți schimba comenzile rapide pentru butoane astfel încât butoanele să facă ceea ce doriți.
-
Selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth > Creion & Windows Ink .
-
Sub Alegeți ce face butonul de comandă rapidă, puteți atribui o acțiune care să aibă loc la un singur clic, dublu clic sau Apăsați lung (dacă este disponibil), inclusiv deschiderea programului sau a aplicației dorite.
Încercați din nou să asociați creionul cu dispozitivul Surface. Pentru mai multe informații, consultați Cum se utilizează Creionul Surface.
Pentru mai multe informații, consultați Înlocuirea vârfurilor Creionului Surface.
Solicitarea unui creion de schimb
Dacă acești pași nu au rezolvat problema, puteți solicita un Creion Surface de schimb. Accesați Service și reparare dispozitive, conectați-vă cu contul Microsoft și selectați un dispozitiv Surface sau înregistrați un dispozitiv nou.
După ce selectați un dispozitiv înregistrat, veți vedea oferte de înlocuire bazate pe starea garanției și eligibilitatea pentru schimb. Pentru a afla mai multe despre garanția Surface, puteți vizita garanția Surface: Întrebări frecvente.
Subiecte conexe
Există câțiva pași de depanare pe care îi puteți încerca dacă Creionul Surface nu scrie, nu deschide aplicații sau nu se conectează la Bluetooth.
Probleme uzuale
Iată câteva lucruri pe care le puteți încerca mai întâi.
Căutați actualizări
Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.
-
În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica dacă starea actualizării este „Sunteți la zi” sau alta.
-
Dacă este necesar, selectați opțiunea de actualizare a dispozitivelor.
Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Verificați dacă Creionul Surface este compatibil cu dispozitivul Surface
Pentru mai multe informații, accesați Identificarea Creionului Surface și a caracteristicilor acestuia.
Verificați nivelul bateriei creionului
-
Dacă lumina de pe creion clipește în roșu, poate fi necesar să schimbați sau să încărcați bateria.
-
Dacă v-ați asociat creionul, puteți verifica acest lucru în setări. Selectați Start > Setări > Dispozitive > Bluetooth & alte dispozitive , apoi găsiți creionul pentru a vedea nivelul bateriei. Dacă bateria este la un nivel de alimentare scăzut sau este epuizată, poate fi necesar să o schimbați sau să o încărcați. Pentru mai multe informații, accesați Schimbați bateriile Creionului Surface.
Creionul nu se asociază cu dispozitivul meu Surface
-
Pe creion, apăsați continuu butonul de sus până când lumina LED clipește, pentru a activa modul de asociere Bluetooth.
-
Pe PC-ul dvs., selectați Start > Setări > Dispozitive > Bluetooth și alte dispozitive .
-
Asigurați-vă că Bluetooth este activat, apoi selectați Adăugați Bluetooth sau alt dispozitiv > Bluetooth. Alegeți Creion Surface în lista de dispozitive. Urmați orice alte instrucțiuni dacă apar, apoi selectați Gata.
Dacă nu vedeți creionul în lista de dispozitive, lumina LED vă poate ajuta să găsiți problema. Apăsați continuu pe butonul de sus al creionului timp de 5-7 secunde.
|
Când apăsați continuu butonul de sus |
Ce înseamnă acest lucru? |
|
Lumina LED clipește continuu. |
Creionul dvs. este alimentat și încearcă să se asocieze cu un dispozitiv. Reporniți dispozitivul Surface și încercați să îl asociați din nou. |
|
Lumina LED clipește timp de 2-3 secunde. |
Creionul este asociat deja cu un alt dispozitiv Surface din apropiere. Pentru a remedia această problemă, găsiți celălalt dispozitiv Surface și eliminați acest creion din lista sa de dispozitive Bluetooth. Pentru a-l elimina, selectați Start > Setări > Dispozitive > Bluetooth & alte dispozitive . În lista de dispozitive Bluetooth, selectați creionul și eliminați-l. |
Notă: Creionul Microsoft Classroom 1 și Creionul Microsoft Classroom 2 nu acceptă Bluetooth sau funcționalitatea de capac creion.
Alte probleme
Iată alte câteva probleme pe care le puteți întâmpina cu Creionul Surface. Selectați orice antet și se va deschide pentru a afișa mai multe informații:
Dacă creionul tot nu scrie în cerneală după ce încercați pașii din secțiunea anterioară, iată ce puteți face:
Testați creionul prin scrierea în cerneală, scrierea sau ștergerea în OneNote, Note adezive sau Fresh Paint.Dacă creionul funcționează într-una dintre aceste aplicații, este posibil ca aplicația pe care doriți să o utilizați să nu funcționeze cu creionul.
Deschideți aplicații și utilizați dispozitivul Surface prin atingere.Dacă nu puteți folosi degetul pe dispozitivul Surface, accesați Ce să încercați dacă ecranul tactil Surface nu funcționează. După ce funcționează atingerea, încercați din nou creionul.
Note:
-
Creionul Surface nu este compatibil cu Surface Laptop Go.
-
Creionul nostru Surface Slim 2 premium este echipat cu un vârf de creion ușor amovibil. Îndepărtarea este destinată numai înlocuirii vârfului creionului. Ciclurile excesive (500 sau mai mult) de eliminare+ reinserție ale vârfului creionului pot deteriora părțile interne ale creionului și pot duce la erori de scriere în cerneală. Defectarea creionului din cauza ciclurilor excesive de îndepărtare și reinserție nu este acoperită de garanția produsului.
Dacă lumina de pe creion clipește în roșu, poate fi necesar să schimbați bateria. Pentru informații despre cum se înlocuiesc bateriile creionului, accesați Schimbați bateriile Creionului Surface.
Dacă lumina de pe creion nu se aprinde și puteți scrie în continuare pe dispozitivul dvs. Surface, este posibil ca lumina LED să fie deteriorată.
Dacă lumina de pe creion nu se aprinde și ați înlocuit bateria, poate fi necesar să înlocuiți creionul. Pentru instrucțiuni despre cum să înlocuiți creionul, accesați secțiunea Solicitarea unui creion de schimb.
În cazul în care comanda rapidă atribuită creionului nu se deschide atunci când faceți clic pe butonul de sus, este posibil ca creionul să nu fie asociat cu dispozitivul Surface sau să aibă un nivel scăzut al bateriei.
Pentru a vedea dacă creionul este asociat și pentru a vedea nivelul bateriei, selectați Start > Setări > Dispozitive > Bluetooth & alte dispozitive . Dacă creionul este asociat, accesați Start setări > > Dispozitive > creion & Windows Ink pentru a confirma atribuirea comenzilor rapide de la butonul de sus.
Dacă nivelul bateriei este scăzut sau nu este listat, poate fi necesar să înlocuiți bateria. Pentru mai multe informații, accesați Schimbați bateria Creionului Surface.
Poate fi necesar să asociați din nou creionul cu dispozitivul Surface după ce schimbați bateriile.
Notă: Creionul Microsoft Classroom 1 și Creionul Microsoft Classroom 2 nu acceptă Bluetooth sau funcționalitatea de capac creion.
Asigurați-vă că Bluetooth este activat și creionul este conectat la dispozitivul Surface. Consultați secțiunea Creionul nu se asociază cu dispozitivul meu Surface pentru detalii. Puteți schimba comenzile rapide pentru butoane astfel încât butoanele să facă ceea ce doriți.
-
Accesați Start setări > > Dispozitive > & Windows Ink Creion.
-
Sub Comenzi rapide pentru creion, selectați aplicațiile pe care doriți să le deschidă comenzile rapide.
Încercați din nou să asociați creionul cu dispozitivul Surface. Pentru mai multe informații, consultați Cum se utilizează Creionul Surface.
Pentru mai multe informații, consultați Înlocuirea vârfurilor Creionului Surface.
Solicitarea unui creion de schimb
Dacă acești pași nu au rezolvat problema, puteți solicita un Creion Surface de schimb. Accesați Service și reparare dispozitive, conectați-vă cu contul Microsoft și selectați un dispozitiv Surface sau înregistrați un dispozitiv nou.
După ce selectați un dispozitiv înregistrat, veți vedea oferte de înlocuire bazate pe starea garanției și eligibilitatea pentru schimb. Pentru a afla mai multe despre garanția Surface, puteți vizita garanția Surface: Întrebări frecvente.
Subiecte conexe
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
