Garanție Surface: Întrebări frecvente
Sunteți client business?
Există un proces separat pentru clienții business. Consultați Ajutor pentru Surface pentru business.
Prezentare generală a garanției
Noul dvs. dispozitiv Surface sau noul accesoriu cu marca Surface este livrat cu:
-
O garanție limitată de hardware de un an
-
90 de zile de asistență tehnică
În plus față de garanția limitată standard, este posibil să aveți opțiunea de a cumpăra protecție extinsă pentru dispozitivul Surface (nu este disponibilă pe toate piețele).
Cea mai simplă modalitate de a găsi tipul de garanție pentru dispozitivul dvs., iar datele de acoperire se află în aplicația Surface.
-
Selectați Start, introduceți surface în bara de căutare, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Deschideți aplicația SurfaceNotă: Dacă nu vedeți aplicația Surface în rezultatele căutării, poate fi necesar să descărcați aplicația Surface de la Microsoft Store.
-
Extindeți Serviciile de & garanție.
De asemenea, puteți să accesați account.microsoft.com/devices și să selectați un dispozitiv pentru a vedea garanția acestuia. Dacă dispozitivul dvs. nu este listat, selectați Înregistrați dispozitivul pentru a-l adăuga la contul dvs. Veți vedea datele de acoperire după ce faceți acest lucru.
Întrebări frecvente despre garanție
Consultați Actualizarea garanției cu dovada de cumpărare pentru detalii.
Consultați Actualizarea garanției cu dovada de cumpărare pentru detalii.
Nu, garanția limitată standard pentru Surface și Microsoft Complete sunt valabile doar în țara din care ați achiziționat dispozitivul Surface.
Consultați Termenii planului de protecție & garanției & Condiții pentru toate detaliile.
Întrebări frecvente despre service
Dacă aveți nevoie de ajutor, contactați-ne. Veți avea opțiunea de a discuta pe chat cu un agent de asistență sau de a solicita să fiți sunat de un agent.
Pentru a crea o comandă de service pentru dispozitiv, urmați acești pași:
-
Accesați Service și reparare dispozitive și conectați-vă.
-
Selectați dispozitivul care are nevoie de service. Dacă dispozitivul nu este listat, selectați Înregistrați dispozitivul pentru a-l înregistra.
-
Urmați instrucțiunile pentru a finaliza comanda de service.
Dacă există costuri pe care trebuie să le suportați personal pentru reparare, aceste costuri vor fi descrise înainte de a finaliza solicitarea. Dacă aveți întrebări în timpul procesului de remitere, puteți contacta asistența pentru asistență.
Puteți verifica starea reparării, mergând la account.microsoft.com/devices. Pentru a afla mai multe, consultați Verificați starea unei comenzi de reparare Surface.
De asemenea, ar trebui să primiți actualizări de stare la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o atunci când ați creat comanda de service. Dacă aveți în continuare întrebări despre stare, contactați asistența.
Dacă problema pe care o întâmpinați cu dispozitivul Surface nu este acoperită de garanție sau dacă perioada de garanție a expirat, dispozitivul dvs. Surface ar putea fi eligibil pentru service în afara perioadei de garanție, în schimbul unei taxe. Rețineți: este posibil ca service-ul în afara perioadei de garanție pentru dispozitiv să nu mai fie disponibil în regiunea dvs. Pentru a afla mai multe, consultați Cum să obțineți service pentru Surface.
Oferim o garanție post-service pentru dispozitivele care au beneficiat de service sau au fost înlocuite în centrul nostru de service. Factorul de care depinde durata garanției este dacă service-ul era acoperit de garanție sau nu:
-
Service-ul acoperit de garanție: dacă dispozitivul Surface a beneficiat de service sau a fost înlocuit în perioada de garanție originală, primiți fie soldul garanției originale de hardware, fie 90 de zile, în funcție de care dintre aceste perioade este mai lungă.
-
Service-ul neacoperit de garanție: dacă dispozitivul dvs. Surface a beneficiat de service în afara perioadei de garanție originale, dispozitivul înlocuit sau reparat la service va avea o garanție de hardware de 90 de zile.
Înainte de a ne trimite dispozitivul Surface, asigurați-vă că consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.
Pentru a determina detaliile modelului dvs., consultați Aflați ce model de Surface aveți.
Pentru ajutor cu găsirea numărului de serie, consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivele Surface.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
