解决登录到 Windows 时出现的问题

如果有可用更新，请选择“电源” > “更新并重启”，以重启你的设备并完成安装更新。 

通过在设备的锁屏界面上选择“网络” ，确保你已连接到 Internet。 如果在连接到 WLAN 时遇到问题或信号较弱，请尝试使用以太网电缆将设备直接连接到路由器或调制解调器。

如果连接问题仍然存在，请使用其他设备检查你的 Internet 连接，以查看是否存在网络问题。

在键入密码登录时尝试执行以下操作：

• 使用屏幕键盘键入你的密码。 依次选择“轻松使用” > “屏幕键盘”并选择相应的键以键入你的密码。

• 确保 Caps Lock 处于关闭状态。

• 检查输入的信息是否正确：“密码”字段中的密码，或“PIN”字段中的 PIN。 如果你使用 Microsoft 帐户，则可以通过选择“登录选项”在输入 PIN 和密码之间切换。

• 如果你使用多个键盘布局，请确保选择你要尝试使用的键盘语言。 要检查你的键盘布局，请选择输入法（右下角中三个字母的代码）。

• 如果你最近更改了密码，请用以前的密码再试一次。 如果以前的密码有效，你将需要锁定设备，然后使用新密码解锁它。

• 使用其他设备登录 account.microsoft.com 以测试你的密码。 如果你的密码有效，但 account.microsoft.com 显示你的帐户已锁定或中断，则该站点会引导你解决这些问题。

• 键入你的密码或 PIN 之前，请选择“显示”。 这样，你可以在输入之前仔细检查是否键入了正确的密码或 PIN。

如果你的设备上有多个帐户，请尝试用其他帐户登录。 在锁屏界面上，从左下方列表中选择另一个帐户。 若要使用未列出的帐户登录，请选择“其他用户”并键入该帐户的用户名和密码。

以安全模式启动设备可以帮助解决登录问题。 如果你可以使用安全模式登录，这意味着基本设备驱动程序和默认设置未导致登录问题。

要在安全模式下重启，请执行以下操作：

1. 通过依次选择“电源” > “重启”来重启你的设备。 当你看到登录屏幕后，在按住 Shift 键的同时依次选择“电源” >“重启”。

2. 在电脑重启转到“选择一个选项”屏幕后，依次选择“疑难解答” > “高级选项” > “启动设置” > “重启”。

3. 在电脑重启后，你将看到一列选项。 首选项是选择“5” 或者按“F5”进入网络安全模式。
   了解有关在遇到黑屏或空白屏幕问题时登录到安全模式的详细信息。

如果你尝试登录到 Windows 10，但收到错误消息，提示“我们无法登录到你的帐户”，Windows 将创建一个临时配置文件，并使你登录到该配置文件。 获取有关此错误消息的详细信息

使用 Windows Hello 登录到 Surface 时是否遇到问题？ 请尝试这些解决方法来解决问题。

如果你在使用 PIN 登录 Windows 10 时遇到问题，请尝试重置 PIN。 操作方法如下：

1. 在登录屏幕上，选择 PIN 文本框下方的“忘记 PIN”。 如果电脑上有多个帐户，请选择需要重置的帐户。

2. 在“输入密码”屏幕上，键入你的 Microsoft 帐户密码，然后选择“下一步”。

3. 在“帮助我们保护你的信息”屏幕上，选择通过短信或电子邮件接收安全代码。 如果选择短信，请键入你的电话号码后四位，然后选择“发送代码”。 了解有关安全信息和安全代码的详细信息

4. 当在单独的设备上收到以短信或电子邮件形式发送的代码时，请在“输入收到的代码”屏幕上输入此代码，然后选择“下一步”。

5. 在“设置 PIN”对话框中，输入新的 PIN 并确认。 新 PIN 现在设置完毕。

如何重置密码取决于你在登录时使用的是 Microsoft 帐户还是本地帐户。

要查明你所拥有的帐户类型，请在登录屏幕上选择“登录选项”。 如果你看到“Microsoft 帐户”图标，则你使用的是 Microsoft 帐户。 如果你只看到“密码”图标，则表明你拥有一个域（工作或学校）帐户或本地帐户。

如果你拥有一个 Microsoft 帐户：

1. 请在登录屏幕上键入你的 Microsoft 帐户名称（如果未显示）。 如果电脑上有多个帐户，请选择要重置的帐户。

2. 在密码文本框下方选择“忘记密码”。

3. 在“恢复你的帐户”屏幕上，键入“输入你看到的字符”下方显示的字符，然后选择“下一步”。

4. 在“验证你的身份”屏幕上，选择通过短信或电子邮件接收安全代码。 如果选择短信，请键入你的电话号码后四位，然后选择“发送代码”。 了解有关安全信息和安全代码的详细信息

5. 当在其他设备上收到以短信或电子邮件形式发送的代码时，请输入此代码，然后选择“下一步”。

6. 在“重置密码”屏幕上创建新密码，然后选择“下一步”。 新密码设置完毕。 再次选择“下一步”，并返回到登录屏幕。

7. 使用你的新 Microsoft 帐户密码进行登录。

如果你拥有一个本地帐户：

如果你使用的是 Windows 10 版本 1803，且为本地帐户添加了安全问题以帮助你重置密码，则在登录屏幕上选择“重置密码”。 （输入错误密码后会显示此链接。） 然后输入安全问题的答案并选择新密码。

否则，如果你使用的是旧版 Windows 10 或未添加安全问题，则需要重置设备。

1. 在锁屏界面右下角中选择“电源”。

2. 在按住 Shift 键的同时选择“重启”。

3. 在“启动选项”菜单上，依次选择“疑难解答” > “重置此电脑” >“删除所有内容”。

4. 你的电脑将重启并自行重置。

如果上面的方法都不起作用，请获取有关如何更改或重置 Windows 密码的更多帮助。