Resolução de problemas com o Windows Hello
Se estiver a ter problemas em iniciar sessão no seu dispositivo com o Windows 11 com o Windows Hello, seguem-se algumas ações que pode experimentar.
Antes de começar
Configure o Windows Hello no seu dispositivo. Para obter mais informações sobre a configuração, aceda a Obter mais informações sobre o Windows Hello e sua configuração.
Procurar atualizações
A conclusão deste processo poderá corrigir os problemas que esteja a ter com o Windows Hello. Selecione Iniciar> Definições > Windows Update > Procurar atualizações.
Procurar atualizações do Windows
Instale todas as atualizações necessárias. Poderá ter de reiniciar o dispositivo mais do que uma vez. Agora, tente iniciar sessão com o Windows Hello novamente.
Nota: Se tiver configurado vários métodos de início de sessão, tais como uma palavra-passe, um PIN e o Windows Hello, o Windows apresentará essas opções no ecrã de início de sessão. Selecione a opção que pretende utilizar para iniciar sessão.
O Windows Hello não me reconhece ou recebo uma mensagem de erro quando tento iniciar sessão
Se a sua impressão digital ou o seu rosto não foi digitalizado corretamente ou se estiver a utilizar o dedo errado para iniciar sessão, receberá uma mensagem de erro quando tentar iniciar sessão através do Windows Hello. Se isso acontecer, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, volte a configurar o Windows Hello.
Se for recebida uma mensagem de erro que diz Não foi reconhecido. Inscreva-se com o seu PIN. ao tentar iniciar sessão com o Windows Hello, siga os passos abaixo para melhorar o reconhecimento. Esta mensagem de erro pode ser apresentada se estiver a usar óculos e não tiver configurado o reconhecimento facial para reconhecê-lo com ou sem os óculos. Isto também pode ocorrer se o dispositivo tiver sido movido e as condições de iluminação forem muito diferentes na nova localização.
Para melhorar o reconhecimento , selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de > Reconhecimento facial (Windows Hello) e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.
Se estiver a ter um problema com o reconhecimento Windows Hello facial, experimente executar uma remoção de problemas que possa corrigir o problema.
Tópicos relacionados
Repor o PIN quando não tiver sessão iniciada no Windows
Alterar o PIN quando já tiver sessão iniciada no seu dispositivo
Se estiver a ter problemas em iniciar sessão no seu dispositivo com o Windows 10 com o Windows Hello, seguem-se algumas ações que pode experimentar.
Antes de começar
Configure o Windows Hello no seu dispositivo. Para obter mais informações sobre a configuração, aceda a Obter mais informações sobre o Windows Hello e sua configuração.
Procurar atualizações
A conclusão deste processo poderá corrigir os problemas que esteja a ter com o Windows Hello. Selecione Iniciar > Definições > Atualizar & Segurança > Windows Update > Procurar atualizações.
Procurar atualizações do Windows
Instale todas as atualizações necessárias. Poderá ter de reiniciar o dispositivo mais do que uma vez. Agora, tente iniciar sessão com o Windows Hello novamente.
Nota: Se tiver configurado vários métodos de início de sessão, tais como uma palavra-passe, um PIN e o Windows Hello, o Windows apresentará essas opções no ecrã de início de sessão. Selecione a opção que pretende utilizar para iniciar sessão.
O Windows Hello não me reconhece ou recebo uma mensagem de erro quando tento iniciar sessão
Se a sua impressão digital ou o seu rosto não foi digitalizado corretamente ou se estiver a utilizar o dedo errado para iniciar sessão, receberá uma mensagem de erro quando tentar iniciar sessão através do Windows Hello. Se isso acontecer, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, volte a configurar o Windows Hello.
Se receber uma mensagem de erro a indicar Não foi possível reconhê-lo. Inicie sessão com o seu PIN ao tentar iniciar sessão com o Windows Hello, siga os passos abaixo para melhorar o reconhecimento. Esta mensagem de erro pode ser apresentada se estiver a usar óculos e não tiver configurado o reconhecimento facial para reconhecê-lo com ou sem os óculos. Isto também pode ocorrer se o dispositivo tiver sido movido e as condições de iluminação forem muito diferentes na nova localização.
Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de > Windows Hello Rosto e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.
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