"Microsoft Authenticator" trikčių šalinimas

Spartieji tikrinimai

• Įsitikinkite, kad lėktuvo režimas išjungtas.

• Jei naudojate mobilųjį ryšį, pabandykite pereiti prie "Wi-Fi" ir atvirkščiai.

• Jei problemos metu VPN yra aktyvus. Jei bandote išjungti VPN, kad sužinotumėte, ar problema išlieka.

• Patikrinkite, ar įgalintas autentifikavimo akumuliatoriaus optimizavimas. Jei taip, paprašykite vartotojo išjungti akumuliatoriaus optimizavimą. Bakstelėkite Parametrai ir įsitikinkite, kad įjungta parinktis Išjungti akumuliatoriaus optimizavimą .

• Įsitikinkite, kad naudojate naujausią "Authenticator" versiją. Bakstelėkite Parametrai ir įsitikinkite, kad įjungti programėlių naujinimai .

• Įsitikinkite, kad norint atrakinti įrenginį reikia PIN arba biometrinio duomenų (užrakto ekranas). Įrenginio parametruose pabandykite iš naujo įjungti faceID arba piršto atspaudą ir iš naujo paleiskite įrenginį.

• Kai kurios klaidos yra pasikartojančios. Jei anksčiau susidūrėte su problema, bandykite prisijungti dar kartą, kad sužinotumėte, ar problema vis dar kyla.

• Jei prisijungimas be slaptažodžio neveikia, pabandykite prisijungti naudodami vartotojo vardą ir slaptažodį ir naudokite laiku pagrįstą vienkartinį slaptažodį (TOTP) dalyje Atpažintuvo dviejų dalių autentifikavimas kaip laikiną sprendimo būdą.

Įsitikinkite, kad veikia pranešimai

• Patikrinkite, ar įjungti "push" pranešimai įrenginyje ir "Authenticator". Bakstelėkite Parametrai > Pranešimų parametrai ir įsitikinkite, kad įjungta Parinktis Rodyti pranešimus.

• Patikrinkite, ar įjungti įrenginio "push" pranešimai. "Android" įrenginyje bakstelėkite Parametrai > Pranešimai > Programėlės parametrai ir įsitikinkite, kad įjungtas atpažintuvo funkcija.

• Jei gaunate pranešimą, kurio galiojimo laikas baigėsi, įsitikinkite, kad įrenginio data & laikas yra teisingi. Bakstelėkite Parametrai > Sistema > data ir laikas ir įsitikinkite, kad įjungta parinktis Automatinis laikas ir data bei Automatinė laiko juosta .

• Jei nematote "push" pranešimų sąrašo seanse naudodami atpažintuvo funkciją, galite perbraukti sąrašo rodinyje žemyn ir patikrinti, ar yra laukiančių autentifikavimų. Galite prisijungti naudodami laukiantį autentifikavimą kaip sprendimo būdą.

Daugiau dalykų, kuriuos reikia patikrinti

• Jei jūsų įrenginys užregistruotas, pabandykite išregistruoti įrenginį Azure AD ir užregistruoti jį dar kartą.

• Kad galėtumėte pasiekti mokymo įstaigos ar darbo išteklius, jūsų organizacija gali reikalauti šifruoti įrenginį.

• Jei nustatote kelių dalių autentifikavimą, pabandykite naudoti inkognito naršyklės seansą nešiojamajame kompiuteryje, tada pabandykite nuskaityti QR kodą arba bandyti naudoti telefono prisijungimo srautą, o ne nuskaityti QR srautą.

• Jei negalite įtraukti darbo arba mokymo įstaigos paskyros į Azure AD per nuskaitymo QR srautą arba prisijungimo srautą, pabandykite įtraukti "Microsoft" paskyrą. Jei galite įtraukti "Microsoft" paskyrą, kreipkitės į pagalbos tarnybą, kad sužinotumėte, kaip išspręsti problemą.

• Jei naudojate darbo arba mokymo įstaigos paskyrą, kreipkitės į pagalbos tarnybą ir įsitikinkite, kad jūsų paskyra nėra užblokuota jokios strategijos.

• Įsitikinkite, kad jūsų įrenginys nėra uždraustas konkrečiame regione. Pavyzdžiui, Xiaomi telefonai buvo uždrausta JAV 2021.

Patarimai "Android" įrenginiams

• Atnaujinkite įrenginio saugos naujinimus ir "Google Play" sistemos naujinimus. Veiksmus žr. & atnaujinti "Android" versiją. Atnaujinkite įrenginį, jei yra nauja versija.

• Jei užregistravote "Android" įrenginį naudodami Company Portal, negalite įjungti telefono prisijungimo prie asmeninio profilio dalyje Atpažintuvo. Rodomas pranešimas "Šis įrenginys jau užregistruotas" ir negalite įgalinti telefono prisijungimo. 

• Jei naudojate programų kūrimo platformą, pvz., "Firebase", įsitikinkite, kad jūsų dabartiniame profilyje yra įgalintos ir atnaujintos "Google Play" paslaugos: Parametrai > Programos > "Google Play" paslaugos.

• Jei naudojate "Android" skirtą "Authenticator" savo darbo arba mokymo įstaigos paskyrai, "Google Play" reikia įdiegti ir jūs turite būti prisijungę.

• Jei jūsų asmeniniame įrenginyje yra nustatyta biometrija ir tada įtraukiate savo darbo profilį, jums taip pat reikia nustatyti biometrijas savo darbo profilyje, kad galėtumėte naudoti atpažintuvo funkciją.

• Jei naudojate "Android" atsarginių kopijų kūrimą, patikrinkite, ar naudojate VPN. Jei taip, pabandykite sukurti atsarginę kopiją be VPN. Pasirinktiniai DNR parametrai gali trukdyti kurti atsarginę kopiją ir atkurti.

Nuotraukos keitimas