Puede restaurar o recuperar las credenciales de la cuenta guardadas por Microsoft Authenticator.

Importante: 

  • No inicie sesión antes de restaurar las credenciales de la cuenta. Si has iniciado sesión, cierra la sesión antes de continuar con la recuperación de cuenta.

  • Solo puedes realizar copias de seguridad y restaurar en el mismo tipo de dispositivo: es decir, las cuentas de las que se hace una copia de seguridad con un dispositivo iOS no se pueden restaurar en un dispositivo Android. 

  1. Inicia sesión en tu cuenta de iCloud. Aquí es donde se almacenan las credenciales.

  2. En el dispositivo móvil, abre Authenticator y selecciona Iniciar recuperación.

    Importante: Selecciona el vínculo Iniciar recuperaciónantes de iniciar sesión.

  3. Inicia sesión en tu cuenta de recuperación con la cuenta Microsoft personal que hayas usado durante el proceso de la copia de seguridad. Las credenciales de su cuenta se recuperarán en el nuevo dispositivo.

  1. En el dispositivo móvil, abre Authenticator y selecciona Iniciar recuperación.

    Importante: Selecciona el vínculo Iniciar recuperaciónantes de iniciar sesión.

  2. Inicia sesión en tu cuenta de recuperación con la cuenta Microsoft personal que hayas usado durante el proceso de la copia de seguridad. Las credenciales de su cuenta se recuperarán en el nuevo dispositivo.

Aparece "Acción necesaria" después de restaurar las cuentas de Authenticator

Si ves el mensaje Acción necesaria junto a una cuenta, es posible que requiera una mayor verificación antes de que se pueda usar.

  1. En la pantalla Cuentas de Authenticator, pulse la cuenta que desea recuperar para abrir la vista de pantalla completa de la cuenta.

  2. Puntee en el icono de la cuenta que va a recuperar y, a continuación, puntee en la opción para iniciar sesión para recuperarla. Escriba la contraseña y confirme el número de teléfono o la dirección de correo electrónico como verificación adicional.Authenticador presenta una contraseña de un solo uso como código de verificación.

Vea también

Hacer una copia de seguridad de las credenciales de la cuenta

No se pueden restaurar las credenciales de la cuenta de Authenticator

Si no puedes recuperar o restaurar las credenciales de la cuenta de Authenticator porque no puedes acceder a tu cuenta de copia de seguridad, nuestros agentes de soporte técnico no pueden ayudarte.

Si no puedes conectarte o iniciar sesión en iCloud, ponte en contacto con el soporte técnico de Apple. Para obtener ayuda para obtener acceso a tu cuenta de copia de seguridad de Microsoft, usa la aplicación auxiliar de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft.Aplicación auxiliar de inicio de sesión

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Para obtener instrucciones generales, lea cómo solucionar problemas con Microsoft Authenticator.

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