Λήψη υπηρεσίας για το εκτός εγγύησης ή κατεστραμμένο Surface

Αυτό το άρθρο αφορά μια συσκευή Surface που είναι εκτός εγγύησης, έχει υποστεί ζημιά ή έχει ραγισμένη οθόνη. Μπορείτε να μάθετε πώς μπορείτε να μας στείλετε τη συσκευή Surface, να μάθετε πόσο θα κοστίσει για την επισκευή ή (αν έχετε ικανότητες τεχνικού) για αυτο-επισκευή.

Στείλτε μας τη συσκευή Surface

Αν η συσκευή Surface είναι εκτός εγγύησης, έχει υποστεί ζημιά ή έχει ραγισμένη οθόνη, μπορεί να πρέπει να αντικατασταθεί από μια ανακαινισμένη συσκευή.

Ξεκινήστε τη διαδικασία αντικατάστασης μέσω Internet

Σημαντικό: Οι συσκευές Surface που έχουν αποσταλεί για τεχνική υποστήριξη δεν είναι δυνατό να επιδιορθωθούν και πρέπει να αντικατασταθούν. Συνιστάται να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας, εάν μπορείτε. Δεν θα μπορέσουμε να ανακτήσουμε τα δεδομένα σας.

Μεταβείτε στο στοιχείο Επιλογή συσκευής για επισκευή και ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

Εισέλθετε με τον λογαριασμό Microsoft που διαθέτετε.
Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο. Αν δεν έχει καταχωρηθεί, επιλέξτε Δήλωση συσκευής.
Ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ολοκληρώσετε την παραγγελία επισκευής σας.

Αν μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Surface, φροντίστε να αποθηκεύσετε τυχόν σημαντικά αρχεία και πληροφορίες από το Surface σε έναν άλλο υπολογιστή, μονάδα δίσκου ή υπηρεσία αποθήκευσης στο cloud, όπως το OneDrive. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το Surface σας για επισκευή.

Αν η εγγύηση της συσκευής σας δεν συμφωνεί με την απόδειξη αγοράς, ανατρέξτε στο θέμα Ενημέρωση της εγγύησής σας με την απόδειξη αγοράς.

Επόμενα βήματα

Στείλτε μας τη συσκευή που έχει υποστεί βλάβη και θα σας στείλουμε μια ανακαινισμένη συσκευή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποστολή, ανατρέξτε στο θέμα Επιλογές αποστολής και επισκευής για παραγγελίες επισκευής.

Ποια είναι η εγγύηση για το Surface αντικατάστασης αφού ολοκληρωθεί η υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης;

Η εγγύηση μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας αντιστοιχεί σε 90 ημέρες ή στο υπόλοιπο της εγγύησης, ανάλογα με το ποια συνθήκη έχει μεγαλύτερη διάρκεια. Εάν η συσκευή σας δεν διέθετε περιορισμένη εγγύηση, θα λάβετε μια εγγύηση υπηρεσιών διάρκειας 90 ημερών.

Πόσο θα κοστίσει για την εξυπηρέτηση;

Το κόστος θα εξαρτηθεί από το αν η συσκευή εξακολουθεί να βρίσκεται υπό εγγύηση.

Χωρίς Microsoft Complete: Αν η συσκευή σας δεν έχει υποστήριξη Microsoft Complete ή αν η υποστήριξη Microsoft Complete έχει λήξει, ελέγξτε το θέμα Πόσο κοστίζει η επισκευή εκτός εγγύησης για μια συσκευή Surface ή αξεσουάρ; για να προσδιορίσετε το κόστος αντικατάστασης της συσκευής σας.

Με Microsoft Complete: Για ένα Surface που είναι ακόμα εντός της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία από τις αξιώσεις τυχαίας ζημιάς για να αντικαταστήσετε το Surface καταβάλλοντας ένα ποσό απαλλαγής (ανατρέξτε στον πίνακα). Το Microsoft Complete δεν είναι διαθέσιμο σε όλες τις περιοχές.

Για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε μία από τις αξιώσεις τυχαίας ζημιάς, πρέπει να επιλέξετε τον τύπο Ραγισμένη οθόνη στο πεδίο Επιλογή τύπου προβλήματος κατά την υποβολή της αξίωσης.
Πρέπει να έχετε τουλάχιστον μία αξίωση για τυχαία ζημιά διαθέσιμη για χρήση.

Κόστος εκτός εγγύησης

Σημείωση: Το κόστος περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής και τους ισχύοντες φόρους, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων για συσκευές αντικατάστασης.

Ανατρέξτε στο θέμα Πόσο κοστίζει η συντήρηση εκτός εγγύησης για τη συσκευή Surface ή το αξεσουάρ που διαθέτετε;

Ποσά απαλλαγής του Microsoft Complete

Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει τα ποσά απαλλαγής για αξιώσεις τυχαίας ζημιάς για πελάτες που έχουν Microsoft Complete.

Συσκευές Surface εκτός από το Surface Duo

Χώρα/Περιοχή	Νόμισμα	Κόστος
Αυστραλία	AUD	54
Αυστρία	EUR	49
Βέλγιο	EUR	49
Καναδάς	CAD	49
Κίνα	CNY	329
Δανία	DKK	460
Γαλλία	EUR	49
Γερμανία	EUR	49
Ιρλανδία	EUR	49
Ιταλία	EUR	49
Ιαπωνία	JPY	5400
Κάτω Χώρες	EUR	49
Νέα Ζηλανδία	NZD	59
Νορβηγία	NOK	399
Πολωνία	PLN	179
Πορτογαλία	EUR	49
Ισπανία	EUR	49
Ελβετία	EUR	49
Ηνωμένες Πολιτείες	USD	49

Surface Duo

Χώρα/Περιοχή	Νόμισμα	Κόστος
Καναδάς	CAD	136
Γαλλία	EUR	90
Γερμανία	EUR	90
Ιαπωνία	JPY	10800
Ηνωμένο Βασίλειο	GBP	81
Ηνωμένες Πολιτείες	USD	99

Αυτοεπιδιόρθωσης

Προσθέσαμε επιλογές επιδιόρθωσης των συσκευών σας, αν έχετε ικανότητες τεχνικού επιπέδου και τα εργαλεία για την πραγματοποίηση επισκευών στις δικές σας συσκευές. Η Microsoft διαθέτει μια σειρά από διαθέσιμα εξαρτήματα για αγορά, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για αυτοεπιδιόρθωση, επωφελούμενοι από το γεγονός ότι οι συσκευές είναι εκτός εγγύησης. Δείτε ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες στην ενότητα Πληροφορίες αυτο-επιδιόρθωσης για τη συσκευή Surface.