Annuller en ordre eller forudbestilling fra Microsoft Store
Hvis du har købt noget fra Microsoft Store, kan du annullere hele ordren eller en vare i ordren, før den overføres til fakturerings eller forsendelsesprocessen.
Bemærk!: Disse trin beskriver, hvordan du annullerer ordrer og forudbestillinger fra Microsoft Store. Hvis du i stedet vil annullere et Microsoft-abonnement, skal du gå til Annuller eller slå tilbagevendende fakturering fra for et Microsoft-abonnement. Du kan finde andre emner, der er relateret til returneringer, annulleringer og ordrer under Relaterede emner herunder.
-
Log på din Ordreoversigt med din Microsoft-konto. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.
-
Gør én af følgende ting:
-
Hvis du vil annullere hele ordren:
Find den ordre eller forudbestilling, du vil annullere, og vælg Annuller vare ved siden af din ordre. -
Hvis du vil annullere en vare i en ordre
: Find den ordre eller forudbestilling, du vil annullere, vælg Annuller vare ved siden af varen, markér afkrydsningsfeltet ud for varen, og vælg knappen Annuller vare .
-
-
Tjek din indbakke for en mail, der bekræfter, at ordren blev annulleret. Hvis du ikke kan se bekræftelsen på annulleringen i din indbakke inden for nogle få minutter, skal du tjekke din spammappe eller mappen for uønsket mail. Hvis du efter et stykke tid stadig ikke kan se en bekræftelsesmail på annulleringen, skal du kontakte Microsoft Store-support.
Har du stadig brug for hjælp?
Vælg et spørgsmål herunder for at se svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål om annullering af en ordre eller forudbestilling.
Afhængigt af, hvilken type ordre du forsøger at annullere, er her nogle oplysninger om, hvorfor du ikke kan annullere din ordre, fordi du ikke kan se indstillingen Annuller element.
Ordrer eller forudbestillinger, der er sendt til dig
Hvis du ikke kan se indstillingen Annuller element for at annullere en ordre eller forudbestilling, kan det skyldes, at du er blevet faktureret for ordren, eller at ordren allerede er leveret.
Hvis du er i denne situation, skal du se Returnering af varer, du har købt hos Microsoft, til ombytning eller refusion for at anmode om en refusion. Hvis du vil se din refusionsstatus, skal du gå til Se status for din returnering og refusion fra Microsoft Store.
Ordrer eller forudbestillinger på digitale varer
Hvis du ikke kan se indstillingen Annuller element for en ordre på en digital vare (f.eks. apps, film, tv-programmer og bøger), kan det skyldes, at du er blevet faktureret for ordren.
I dette tilfælde skal du kontakte Microsoft Store-support. Du kan få flere oplysninger på siden Hjælp til Microsoft Store.
Xbox-ordrer eller -forudbestillinger
Hvis du ikke kan se indstillingen Annuller element for at annullere et Xbox-køb (f.eks. et spil), kan det skyldes, at du er blevet faktureret for ordren, eller at ordren allerede er leveret.
Hvis du er i denne situation, skal du gå til Anmod om en webformular til Xbox-refusion.
Hvis der er et utilsigtet eller uautoriseret køb på din konto, kan du se Returnering af varer, du har købt hos Microsoft, til ombytning eller refusion.
Hvis du lader dit barn bruge dit kreditkort eller en anden betalingsmetode til at købe ting på sin konto, kan du holde styr på dit barns Microsoft Store-køb. Få mere at vide om, hvordan du kræver, at børn skal spørge en forælder, før de køber ting i Microsoft Store på Windows 10- og Xbox One-enheder.
Hvis du tror, at en anden bruger din konto, kan du få mere at vide om, hvordan du vender tilbage til din Microsoft-konto, hvis den er blevet kompromitteret, og hvordan du beskytter din Microsoft-konto.
Hvis du er blevet opkrævet mere end én gang for den samme ordre, skal du have din Microsoft-konto og dit ordrenummer ved hånden og kontakte Microsoft Store-support. Du kan få yderligere oplysninger på siden hjælp til Microsoft Store.
-
Ved digitale downloads opkræves du straks efter dit køb.
-
For varer, vi sender til dig, bliver du opkrævet, når ordren er sendt til lageret.
-
Hvis du vil have oplysninger om, hvornår du bliver opkrævet for forudbestillinger, kan du se Forudbestillinger i Microsoft Store.
Forudbestillinger annulleres, hvis din betalingsmetode ikke kan godkendes på tidspunktet for produktets udgivelse. Det kan for eksempel ske, hvis dit kreditkort udløber, før varen bliver tilgængelig.
Hvis dette er tilfældet, sender vi dig en mail, hvor vi beder dig om at opdatere dine betalingsoplysninger, så du kan bestille varen igen, før den udgives.
Har du brug for mere hjælp?
Kontakt support.
Hvis du har brug for support før salg, eller hvis du har problemer med at købe, skal du kontakte salgssupport.
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
