Získání servisu pro zařízení Surface, které je po záruce nebo poškozené

Tento článek je určený pro zařízení Surface, které je po záruce, poškozené nebo má prasklou obrazovku. Můžete se dozvědět, jak nám poslat své zařízení Surface, zjistit, kolik bude stát servis nebo (pokud máte schopnosti na úrovni techniků) získat informace o samoobslužných opravách.

Pošlete nám své zařízení Surface

Pokud je vaše zařízení Surface po záruce, poškozené nebo má prasklou obrazovku, může být potřeba ho vyměnit za renovované zařízení.

Zahájení procesu výměny online

Důležité informace: Zařízení Surface, které bylo zasláno do servisu, nemůže být opraveno a musí se vyměnit. Důrazně doporučujeme, abyste svá data zálohovali, pokud je to možné. Nebudeme schopní je obnovit za vás.

Přejděte na Vybrat zařízení pro službu a postupujte podle těchto pokynů:

Přihlaste se svým účtem Microsoft.
Vyberte zařízení, které potřebuje službu, a pak vyberte Další. Pokud není zaregistrované, vyberte Zaregistrovat zařízení.
Podle pokynů vyplňte servisní objednávku.

Pokud můžete zařízení Surface zapnout, nezapomeňte všechny důležité soubory a informace ze zařízení Surface uložit na jiný počítač, jednotku nebo službu cloudového úložiště, jako je OneDrive. Další informace najdete v článku Jak připravit Surface k servisu.

Pokud se záruka na vaše zařízení neshoduje s dokladem o zakoupení, přečtěte si článek Aktualizace záruky pomocí dokladu o zakoupení.

Další kroky

Pošlete nám poškozené zařízení a my vám pošleme renovované zařízení. Další informace o dopravě najdete v tématu Možnosti expedice a opravy servisních objednávek.

Jaká je záruka na mé vyměněné zařízení Surface po dokončení servisu?

Záruka po servisu je 90 dní nebo po zbytek záruky podle toho, co je vyšší. Pokud bylo vaše zařízení po omezené záruce, získáte záruku na servis na 90 dní.

Kolik to bude stát za servis?

Náklady budou záviset na tom, jestli je zařízení stále v záruce.

Bez plánu Microsoft Complete: Pokud vaše zařízení nemá plán Microsoft Complete nebo vypršela jeho platnost, přečtěte si oddíl Kolik stojí pozáruční servis pro vaše zařízení Surface nebo příslušenství?, kde zjistíte cenu za výměnu svého zařízení.

S plánem Microsoft Complete: U zařízení Surface, které je stále v záruční době, můžete využít jeden z nároků na neúmyslné poškození a vyměnit Surface za odpočitatelný poplatek (viz tabulka). Plán Microsoft Complete není dostupný ve všech oblastech.

Abyste mohli využít jeden z nároků v souvislosti s neúmyslným poškozením, musíte při vytváření nároku vybrat Prasklá obrazovka v oblasti Vyberte typ problému.
Musíte mít k dispozici alespoň jeden nárok na neúmyslné poškození.

Ceny po uplynutí záruky

Poznámka: Pokud není uvedeno jinak, náklady zahrnují náklady na dopravu a příslušné daně. Vyměněné zařízení nejde refundovat.

Přečtěte si článek Kolik stojí pozáruční servis pro vaše zařízení nebo příslušenství Surface?

Odpočitatelné ceny plánu Microsoft Complete

Následující tabulka obsahuje odpočitatelné ceny v případě neúmyslného poškození pro zákazníky, kteří mají plán Microsoft Complete.

Zařízení Surface kromě Zařízení Surface Duo

Země	Měna	Cena
Austrálie	AUD	54
Rakousko	EUR	49
Belgie	EUR	49
Kanada	CAD	49
Čína	CNY	329
Dánsko	DKK	460
Francie	EUR	49
Německo	EUR	49
Irsko	EUR	49
Itálie	EUR	49
Japonsko	JPY	5400
Nizozemsko	EUR	49
Nový Zéland	NZD	59
Norsko	NOK	399
Polsko	PLN	179
Portugalsko	EUR	49
Španělsko	EUR	49
Švýcarsko	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Země	Měna	Cena
Kanada	CAD	136
Francie	EUR	90
Německo	EUR	90
Japonsko	JPY	10800
Spojené království	GBP	81
Spojené státy	USD	99

Samoobslužná oprava

Přidali jsme pro vás možnosti opravy zařízení, pokud máte schopnosti na úrovni techniků a nástroje pro provádění oprav na vlastních zařízeních. Společnost Microsoft má k dispozici celou řadu součástí, které lze použít k samoobslužné opravě, což vám přinese výhody, když jsou zařízení po záruce. Podívejte se, jaké možnosti jsou k dispozici v článku Informace o samoobslužné opravě zařízení Surface.