Surface se zapne, ale zasekne se na obrazovce s logem.
Co vidíte
-
Logo Microsoftu, které zůstává na černé obrazovce
-
Na obrazovce se pod logem může také zobrazovat zpráva o Přípravě zařízení nebo rotující kruh.
Pokud se zobrazí a několik minut jste počkali, vyzkoušejte řešení v tomto pořadí.
Řešení 1: Vynucení vypnutí a restartování
Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení Surface nevypne a nerestartuje a znovu se zobrazí obrazovka s logem Windows (přibližně 20 sekund), a pak tlačítko napájení uvolněte. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.
Pokud se Windows nespustí, zkuste Řešení 2.
Řešení 2: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení
Spusťte zařízení Surface pomocí jednotky USB pro obnovení. Postup:
-
Vypněte zařízení Surface.
-
Do portu USB na vašem zařízení Surface vložte jednotku USB pro obnovení.
-
Stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti a zároveň stiskněte a uvolněte tlačítko napájení. Až se zobrazí logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.
Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku.
Pořád máte problémy?
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.
Vyhledání osobní podpory
V současné době je v Číně, Indii, Japonsku a USA k dispozici osobní podpora, která může zahrnovat profesionální kontrolu hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Oprava svépomocí
Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.
Poznámka: Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
