對 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤進行疑難排解
Surface 裝置鍵盤、Surface Go 實體鍵盤保護蓋、Surface Pro實體鍵盤保護蓋或Surface Pro鍵盤發生問題嗎？
您可能會看到鍵盤或實體鍵盤保護蓋：
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未顯示為連線且完全沒有回應
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出現隨機中斷連線或停止回應
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在工作與無法運作之間來回切換
您可以嘗試一些解決方案。
Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤無法運作的第一步
若要嘗試解決這些問題，您可以先依照下列步驟來強制重新開機、 中斷連結並重新連結實體鍵盤保護蓋或鍵盤、取得最新的更新，或確認連線能力。
強制重新開機
選取 [啟動 >電源 >關機 並等候 Surface 關機。 然後長按電源按鈕 20 秒鐘。 如果您看到標誌畫面在幾秒鐘後出現，請繼續按住整整 20 秒鐘，直到您再次看到標誌畫面為止。
如需詳細資訊和影片，請參閱 強制 Surface 關機並重新啟動。
拆下實體鍵盤保護蓋或鍵盤後重新裝上
附註: 下列指示不適用於 Surface Laptop。
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拔下 Surface 電源並拆下外蓋。
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確定沒有任何碎屑、損壞或任何可能阻礙連線的東西。
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重新裝上外殼，確保所有磁鐵與 Surface 下緣接合。
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
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在 Surface 應用程式中展開 [說明與支援]，檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。
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如果需要，請選取更新裝置的選項。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。
如果您已安裝自訂或乾淨的 Windows 映像，但無法辨識鍵盤，您可能需要安裝鍵盤驅動程式。 手動安裝適用于您 Windows 版本的最新驅動程式套件。 如需詳細資訊，請參閱下載適用于 Surface 的驅動程式和韌體。
確認連線能力
按下 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤上的 Caps和 Fn鍵數次，以檢查 LED 燈號是否亮起。
如果 LED 燈亮起，則問題可能出在 Windows，而不是裝置本身。 下個步驟則是重設 Surface。 方法如下：
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移至 [開始 ]，在工作列中輸入重設，然後選取[重設此電腦]。
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選取 [重設此電腦 > 將我的檔案保留 >雲端 下載 ]，然後依照畫面上顯示的其餘提示進行。 如需詳細步驟和影片，請參閱 還原或重設 Windows 版 Surface。
附註: 此程式會重新安裝 Windows，但保留您的個人檔案以及電腦隨附的任何應用程式。 它會移除您對設定所做的變更，以及您所安裝的應用程式和驅動程式。
如果 LED 燈號未亮起，表示可能有硬體問題。 若要在 UEFI 中驗證，請執行下列動作：
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關閉 Surface 並等待 10 秒。
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長按 [調大音量] 按鈕，同步選取再放開電源按鈕。
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您會在螢幕上看到標誌畫面。 繼續按住 [提高音量] 按鈕。 UEFI 畫面顯示時，才放開按鈕。
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如果您的 Windows 專業版/企業版裝置 (不是 Windows 家用版裝置) ，您可以從 [裝置] 功能表切換關閉實體鍵盤保護蓋埠並結束 UEFI。 重新輸入 UEFI (按下 power + 增強音量) ，然後將 實體鍵盤保護蓋埠切換回開啟，然後檢查鍵盤是否可在 UEFI 中運作。
附註: 如果您沒有看到 [ 裝置 ] 功能表，表示您的裝置未提供此功能，且運作正常。 並非所有裝置在 UEFI 畫面上都有此選項。
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結束 UEFI，並檢查鍵盤現在是否可在 Windows 中運作。
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按向上鍵和向下鍵以變更左側功能表上選取的內容，以檢查按鍵是否可運作。
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如果按鍵在 UEFI 中正常運作，但在 Windows 中則無法正常運作： 問題可能與 Surface 上安裝的軟體有關，您必須重新安裝。 請參閱 建立和使用適用于 Surface 的 USB 修復磁片磁碟機。
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如果按鍵仍然無法正確運作： 如果實體鍵盤保護蓋或鍵盤仍然無法在 Surface 上運作，請提交實體鍵盤保護蓋或鍵盤 的服務訂單 。
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您的實體鍵盤保護蓋或鍵盤是否已連接且無法運作？
請參閱下表，瞭解最能說明您所面臨問題的描述，並尋找後續適當的後續步驟。 如果未列出您的問題，而且您已執行上述疑難排解，表示您可能遇到硬體故障。
如果您無法解決下列步驟的問題，下一個選項是提交服務訂單。
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觸摸板或鍵盤回應緩慢 |
我輸入的內容和我在螢幕上看到不一致 |
按下 Ctrl 或 ALT 鍵，或忽略重複按鍵時，會聽到音效 |
建議的下一個步驟：
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建議的下一個步驟：
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如果自黏鍵、篩選鍵或其他鍵盤設定已變更，它們可能會變更鍵盤的運作方式。 如果這是非意意的變更，可能表示您的鍵盤無法正常運作。
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功能、特殊功能或媒體功能鍵的問題 |
帶有指紋 ID 的 Type Cover 的指紋辨識器出現故障 |
按鍵破裂、損壞或已離線，或裝置有其他可見的損壞 |
建議的下一個步驟：
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建議的下一個步驟：
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如果您的實體鍵盤保護蓋或鍵盤有損壞、破裂的按鍵，或是鍵盤 (一個或多個按鍵) ，就可能會發生硬體故障，您必須提交服務訂單。 |
如果實體鍵盤保護蓋或鍵盤仍然無法在 Surface 上運作，請提交服務訂單
您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題，或許「服務與支援選項」可以協助您。
附註: 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。
若要深入了解，請前往「如何送修或修復 Surface」。
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